Neu Hilfe > wie optimal mit Kundengruppen arbeiten / oder eine Alternative?

[MirkoWK]

Hallo zusammen,

wir sind nun seit knapp 5 Monaten mit JTL live unterwegs und sind insgesamt sehr zufrieden.
Ein Thema, was uns bisher schon von Anfang an beschäftigt, konnten wir aber noch nicht lösen.

Ziel: Es geht um die Trennung und Auswertungsmöglichkeit der Belege nach Kanal (also Verkaufsherkunft). Wichtig ist, dass man nach diesem in den Übersichten auch filtern kann bzw. diesen sieht.

Nun gibt es ja die Kundengruppe und die Plattform.
Kundengruppen kann man nach belieben anlegen, die Plattformen sind vorgegeben und gruppieren auch verschiedene Kanäle wie zb Onlineshop (da haben wir mehrere).
Die Kundengruppe lässt sich im Auftrag leider nicht ändern und ist immer abhängig der Kundengruppe aus Kunden. Kauft ein Kunden das erste mal bei Amazon und das nächste Mal in einem anderen Kanal, so hat dieser Auftrag auch die Kundengruppe Amazon.
Ist rein inhaltlich ja auch korrekt - da KUNDENgruppe - passt aber nicht zum Ziel .

Wir haben versucht per Workflow die Kundengruppen zu setzen, was leider nicht funktioniert.
Daher updaten wir aktuell jeden Auftrag von eBay und Kaufland per Datenbank auf die passende Kundengruppe.
Damit verschwindet aber immer im Auftrag die Verfügbarkeitsfarbe (grün, rot). So muss der Auftrag dann geöffnet und gespeichert werden. Danach ist es so, wie es sein soll.

Dass die Kanäle keine Kundengruppenzuordnung haben ist schade .. dazu gibt es auch einen Issue.

Lang Rede .. viel Sinn .

Wie geht ihr damit um?
Gibt es für das Problem vielleicht einen Workaroud?

Vielen Dank vorab
Mirko

 

[MirkoWK]

Hallo zusammen,

heute einer eine Idee für unser Problem?

 

[wortek]

Vlt kannst du mal Beschreiben warum ihr das macht.
Spontan fällt mir nämlich kein Grund ein, warum ebay oder Amazon Kunden eine eigene Kundengruppe haben sollten.

Auch hat die Kundengruppe eigentlich nichts mit der Auswertung dieser Plattformen zu tun (im Onlineshop was anderes).

Denn das Ziel, das du beschreibst, ist doch bereits vorhanden?
Unter Verkauf kann man sowohl nach Plattformen als auch nach Onlineshops filtern und man sieht alle Aufträge die man benötigt.
ich glaube das meinst du auch in deinem Text. Die Frage ist dann nur, warum genau die Trennung die du ja suchst, dir an der Stelle nicht ausreicht

 

[MirkoWK]

Der Grund ist einfach die Trennung nach Herkunftskanal für die Sichtbarkeit der Mitarbeiter als auch Auswertungen (JTL Statistiken unter anderem). Daher wäre eine einzige Stelle schon von Vorteil.
Und die Kundengruppe gefällt uns eigentlich ganz gut, da diese zumindest flexibel ist, aber eben das beschriebene Problem hat.

Die Plattformen fassen leider Kanäle zusammen (Onlineshop, SCX, Unicorn).
So ist beides (Kundengruppe, Plattform) leider nicht 100% geeignet.

Man könnte auch ein eigenes Feld Kanal erstellen, was dann aber wieder nicht gefiltert werden kann.

Aber selbst unabhängig von unserm Wunsch ist es ja falsch, dass zb ein Kaufland oder eBay Kunde was die Kundengruppe angeht falsch angelegt wird. Zumindest das, was wir als falsch / richtig sehen.
Die Kundengruppe gab es durch unseren Shopware- Shop, mit welchen wir bisher auch die Markplätze abgebildet hatten. Selbst wenn wir nur noch auf Endkunde und Händler als Kundengruppen gehen würden, dann fehlt die Trennung nach dem eigentlichen Kanal.

 

[MirkoWK]

Hi ihr,

falls ihr die Zeit findet und eure Gedanken / Erfahrungen dazu teilen könntet, würde uns das sehr helfen.

Viele Grüße
Mirko