Neu Fragen zu Mahnlauf

mesh

Sehr aktives Mitglied
30. Dezember 2017
359
31
Hallo,

wir nutzen zum ersten Mal die Mahnläufe. Die Guides habe ich mir durchgelesen.
Ich habe 3 Mahnstufen angelegt und jeweils eine passende E-Mail dazu erstellt.
In den Mahnstufen habe ich immer 7 Tage hinterlegt bis zu nächsten Stufe.

Was ich nicht herauslesen konnte:

Ich habe eine separate E-Mail angelegt die ich als BCC erhalten möchte (als Kontrolle dass die Mahn E-Mails rausgehen) - leider finde ich keine Möglichkeit diese zu hinterlegen - bei den E-Mails steht zwar BCC "benutzerdefiniert" aber wo trage ich diese dann ein ?

Am letzten Freitag habe ich 2 Kunden-Rechnungen mit der ersten Mahnstufe angemaht (das hat funktioniert). Nach 7 Tagen sollte die 2. Mahnstufe erfolgen - wird dann die E-Mail zur 2. Mahnstufe automatisch gesendet oder muss ich diese per Hand anstoßen ?

Danke
 

Timo Helle

Moderator
Mitarbeiter
6. September 2018
271
119
Hallo @mesh
die Mailadresse hinterlegst du in der Vorlage im Bereich "Mailen", dort die Vorlage auswählen und auf "Bearbeiten" klicken.
Vorlage_Mahnung_Mailen.PNG
 

mesh

Sehr aktives Mitglied
30. Dezember 2017
359
31
Hallo Timo,

ja diese Einstellung hatte ich gefunden.

Wenn ich dort auf BCC klicke habe ich:

1603455354941.png

wie kann ich dort eine neue E-Mail Adresse angeben ?
 

Timo Helle

Moderator
Mitarbeiter
6. September 2018
271
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Zuletzt bearbeitet:

mesh

Sehr aktives Mitglied
30. Dezember 2017
359
31
Hallo Timo,

vielen Dank. Ich habe es so eingestellt und schaue ob es passt.

Ich habe grundsätzlich 3 Mahnstufen angelegt.

Heute habe ich 2 Rechnungen in den Mahnlauf genommen. Dort wurde aber die Mail des 2. Mahnlaufes versendet obwohl im Kundenstammblatt Mahnung 1 als versendet angezeigt wird.

Die Vorgehensweise war wie im Guide beschrieben.

Hat dies etwas mit der Reihenfolge hier zu tun ? (Es sollte sein - Zahlungserinnerung - dann Mahnung - dann Inkassohinweis)

1603475825217.png

komischerweise steht beim Kunden - Mahnung der Stufe Zahlungserinnerung erstellt und versendet.
Die Maileinstellungen habe ich kontrolliert, diese stimmen.

Die Kundin hat aber auf meine Mail geantwortet und dort habe ich gesehen dass die Mail der Mahnung (2. Stufe) versendet wurde.

Was könnte da der Fehler sein ?

Danke
 

Timo Helle

Moderator
Mitarbeiter
6. September 2018
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Hallo @mesh

normal sollte die Vorlage, die der jeweiligen Mahnstufe zugewiesen ist, genutzt werden. Könntest du hier bitte ein Ticket für den Support aufmachen, damit wir uns das genauer anschauen können ?
 

fibergirl

Sehr aktives Mitglied
14. April 2016
828
253
Dazu habe ich auch noch eine Frage.
Wie legt man die Reihenfolge der Verwendung nun genau fest? Ich sehe nirgendwo einen Hinweis zur Mahnstufe.

Wo genau steht, dass im Beispiel (wir haben es etwa genauso)
- die Vorlage "Zahlungserinnerung" zum ersten Mahnlauf gehört,
- die "Mahnung" zum zweiten und
- der "Inkassohinweis" zum dritten?
In den Mahnvorlagen-Übersicht im Bild kann man das ja nicht einstellen oder die Zeilen untereinander tauschen.
Und das Feld "Mahnstufe" kann man umbenennen. Es gibt nirgendwo eine eindeutige 1, 2 oder 3.

Im Dialog unter "Mahngruppen und Mahnstufen anlegen" finde ich das aber auch nicht.
Oder geht das da einfach von oben nach unten?

Was übersehe ich?

Dank & Gruß,
fibergirl
 

Felix-lg

Mitglied
22. November 2022
54
9
Hallo!
Ich hole das Thema mal hervor, weil sich mir auch die Frage stellt, wodurch die Reihenfolge festgelegt wird?
Hier gab es ja scheinbar keine Antwort und ich habe auch nirgends anders eine gefunden...

Habe selbst in der JTL DB tMahnstufe nachgeschaut, dort gibt es eine Spalte "nStufe". Klingt naheliegend, dass dadurch die Reihenfolge bestimmt wird. Gibt es aber in der Oberfläche nix von...
Das hieße, Reihenfolge ist immer die wie sie angelegt wurde?

Traue mich gerade nicht die Namen der Mahnstufen zu ändern weil ich Angst habe, dass das doch vielleicht auch Einfluss auf die Reihenfolge hat.

Code:
kMahnstufe    kFirma    kKundengruppe    nStufe    nKarenzzeit    nZahlungsfristInTagen    fGebuehrPauschal    fGebuehrZinssatz    cName
16            1        1                2        2            7                        0.0000000000000        0.0000000000000        01-Zahlungserinnerung
17            1        1                3        2            7                        2.0000000000000        0.0000000000000        02-Mahnstufe-1
18            1        1                4        2            7                        4.0000000000000        0.0000000000000        03-Mahnstufe-2
19            1        1                5        2            7                        6.0000000000000        0.0000000000000        04-Mahnstufe-3
20            1        2                1        2            7                        0.0000000000000        0.0000000000000        01-Zahlungserinnerung
21            1        2                2        2            7                        2.0000000000000        0.0000000000000        02-Mahnstufe-1
22            1        2                3        2            7                        4.0000000000000        0.0000000000000        02-Mahnstufe-2
23            1        2                4        0            7                        6.0000000000000        0.0000000000000        04-Mahnstufe-3
24            1        1                6        2            7                        0.0000000000000        0.0000000000000        05-Inkasso


Gruß
Felix