Neu FFN-Aufträge bleiben auf „Teilweise versendet“ hängen

[Tom K]

Hallo zusammen,

wir haben aktuell wiederholt das Problem, dass Aufträge im JTL-FFN auf „Teilweise versendet“ stehen bleiben, obwohl die Sendungen vom Fulfillment-Dienstleister vollständig bearbeitet und im Amazon Lager vollständig eingebucht wurden.

Unser Logistikdienstleister hat die betroffenen Aufträge geprüft und bestätigt, dass die Vorgänge auf seiner Seite vollständig abgeschlossen und korrekt verarbeitet wurden.

Laut Aussage des Logistikers liegt das Problem innerhalb der JTL-/FFN-Software bzw. der Statussynchronisation. Von seiner Seite könne der Status nicht manuell korrigiert werden.

Das Hauptproblem dabei ist, dass die Aufträge weiterhin Bestand in JTL reservieren, obwohl die Ware bereits vollständig versendet und bei Amazon angekommen ist. Dadurch stimmt der verfügbare Bestand in JTL nicht mehr.

Das Problem ist inzwischen bei mehreren Aufträgen aufgetreten und scheint daher kein Einzelfall zu sein.

Hat jemand dieses Verhalten bereits gehabt oder kennt eine Lösung?

Mich würde insbesondere interessieren:

• Wodurch kann es passieren, dass ein FFN-Auftrag trotz vollständigem Versand auf „Teilweise versendet“ stehen bleibt?
• Gibt es eine Möglichkeit, die Statussynchronisation manuell erneut anzustoßen?

Vielen Dank vorab für eure Hilfe und Erfahrungen!

Viele Grüße
Thomas

 

[Shopworker.de]

Hallo Thomas,
habt ihr bei euch in der JTL-Wawi Fehler im FFN-Logbuch?
Wenn ja poste die mal oder mach bei JTL ein Ticket auf.

 

[Tom K]

Danke für den Hinweis.

Wir nutzen allerdings keine JTL-Wawi, sondern ausschließlich das kostenlose JTL-Fulfillment Network über unseren Logistikdienstleister. Daher haben wir auch keinen Zugriff auf ein FFN-Logbuch innerhalb der JTL-Wawi.

Ein direktes Ticket bei JTL kann ich ebenfalls nicht eröffnen, da dafür meines Wissens ein kostenpflichtiger Supportzugang erforderlich ist.

Unser Logistikdienstleister hat die betroffenen Aufträge bereits geprüft und bestätigt, dass sie auf seiner Seite vollständig abgeschlossen sind. Laut seiner Aussage liegt das Problem in der JTL-/FFN-Statussynchronisation und kann von seiner Seite nicht manuell korrigiert werden.

Gibt es im reinen FFN-Portal eine Möglichkeit, entsprechende Logs oder Fehlermeldungen einzusehen bzw. den Status anderweitig zu prüfen?

Viele Grüße
Thomas