Neu fehlerhafte DHL Daten im Versenden

[mesh]

Hallo,

wir haben täglich "angeblich" unbekannte DHL Packstationen und unbekannte Straßen. Alle diese angeblichen Fehler sind im DHL Easylog problemlos zu finden und wurden dort auch fehlerfrei seit Jahren erstellt.

Nachdem ich heute einen wirklich kompenten DHL Mitarbeiter am Telefon hatte und mehrere Fälle mit ihm durchgegangen bin war er selbst erstaunt. Wir haben diese "fehlerhaften" Daten im GKP manuell eingegeben und dort tatsächlich sehen können dass er die richtigen Angaben nicht kennt. Alle Straßen und auch Packstationen die es betrifft sind seit vielen Jahren dort. Es geht nicht um neue Daten.

Da wir nur leitcodierte Sendungen über JTL erstellen sind diese täglichen Fehler sehr nervig. Wir haben ein tägliches Volumen von über 100 Paketen.

Was machen die großen Versender ? Alles ohne Leitcodierung und dann die unverschämten Nachzahlungen von 50 Cent pro Sendung zahlen ?

Wir können doch nicht die Einzigsten sein mit diesen Fehlern ?!?

 

[wawi-dl]

Ja das Thema ist nervig, hatten schon diverse Male Kontakt mit DHL.

Dort werden wir immer zur Prüfung auf diese Seite verwiesen:
https://www.postdirekt.de/plzserver/index.html

Nur blöd, dass die Daten wohl DataFactory pflegt, die auch im Kundenportal als Datenbank zu laden sind.
Dort sind schlichtweg Schreibfehler des Zorns drin, Kunden zeigen uns teilweise Personalausweise vor, wie die Straße zu heißen hat, Google hats korrekt, DHL will von nichts wissen.

Bei einem Fall schickten sich die DHL Mitarbeiter ungelogen das Anliegen 5mal im Kreis, jeder fühlte sich nicht zuständig.

Wir haben daher mehrere Workflows eingerichtet, einer der zB Leitcodiererstattung beantragt, der andere weist auf falsche Schreibweise der Straße hin, der andere reicht Laufzeitbeschwerden ein usw.

Vor allem bei Packstationen schreiben wir direkt eine Email an DHL, dass wir dafür keine Gebühr bezahlen.
Dieser Workflow wird dann notfalls auch mehrmals geschickt.

P.S. wir haben uns dazu ein eigenes Tool gebastelt, sonst hätte man keinen Überblick und etwas mehr Aufwand.

 

[mesh]

Ja das Thema ist nervig, hatten schon diverse Male Kontakt mit DHL.

Dort werden wir immer zur Prüfung auf diese Seite verwiesen:
https://www.postdirekt.de/plzserver/index.html

Nur blöd, dass die Daten wohl DataFactory pflegt, die auch im Kundenportal als Datenbank zu laden sind.
Dort sind schlichtweg Schreibfehler des Zorns drin, Kunden zeigen uns teilweise Personalausweise vor, wie die Straße zu heißen hat, Google hats korrekt, DHL will von nichts wissen.

Bei einem Fall schickten sich die DHL Mitarbeiter ungelogen das Anliegen 5mal im Kreis, jeder fühlte sich nicht zuständig.

Wir haben daher mehrere Workflows eingerichtet, einer der zB Leitcodiererstattung beantragt, der andere weist auf falsche Schreibweise der Straße hin, der andere reicht Laufzeitbeschwerden ein usw.

Vor allem bei Packstationen schreiben wir direkt eine Email an DHL, dass wir dafür keine Gebühr bezahlen.
Dieser Workflow wird dann notfalls auch mehrmals geschickt.

P.S. wir haben uns dazu ein eigenes Tool gebastelt, sonst hätte man keinen Überblick und etwas mehr Aufwand.

Hallo,

danke für die "Anteilnahme". Ich bin trotzdem sehr verwundert dass hier nicht mehr User tierisch abkotz****. Wir haben nur 100 Pakete am Tag aber was machen die Großversender ?

Wir nutzen JTL jetzt seit ca. 5 Monaten produktiv und damit auch DHL Versenden. Aber täglich dieser Mist ist echt zum kotz... bei Easylog hatten wir in den letzten 10 Jahren solche Probleme nicht.

Kannst du uns bitte (natürlich kostenpflichtig) die Workflows , bzw. Module empfehlen die du dafür einsetzt ? Gern auch per PM.

vielen Dank !

 

[Don-Filipe]

Hallo in die Runde, wir haben das gleiche Problem. Vor allem Codierentgelte sind in den letzten Monaten nach oben geschossen, obwohl wir nur "Leitcodierbare" Sendungen verschicken.
In 2021 bereits so viele Fehler wie in 2020 zusammen.
Hauptsächlich sind es Straßennahmen, die angeblich flasch sind. Dann aber auch Ortsnamen, die dann doch nicht zur PLZ passen.

Beim Versenden haben wir auch die Probleme, dass Aderessen werden nicht gefunden werden, im GKP aber dann doch. Packstationen gibt es nicht usw.
Wir haben DHL angeschrieben, keine Reaktion.

Habt Ihr eine Idee?

 

[wawi-dl]

Habt Ihr denn überhaupt einen Vertrag direkt mit DHL?

Woran erkennt ihr, wofür ihr CE bezahlt habt? In den DHL Rechnungen steht lediglich "entweder nicht lesbar oder nicht leitcodierbar".
Das was JTL an DHL sendet und OK bestätigt wird, wird bei uns auch im GKP bestätigt.

Wir senden automatisiert Emails an die erste Emailadresse, ein Ticket wird immer angelegt, Bearbeitungszeit ist aber aktuell lange.
gkspaket@deutschepost.de
gkportal@deutschepost.de
gkportal@dhl.com

Packstationen werden bei uns nie berechnet, dürften Sie auch nicht, ist ja ihr eigenes Produkt/eigener Service.
JTL lässt aber oft keine Marken erstellen und müssen den Haken kurz entfernen.

 

[Edo]

Hallo,
bei uns gehen die Adressen trotz Leitcodierung durch, werden aber dann im GKP mit einem Ausrufezeichen vermerkt (wegen Straße, Ort etc.) Ich bin mir nicht sicher, dass die nicht berechnet werden, kennt ihr das auch?