Neu fehlerhafte DHL Daten im Versenden

mesh

Aktives Mitglied
30. Dezember 2017
95
2
Hallo,

wir haben täglich "angeblich" unbekannte DHL Packstationen und unbekannte Straßen. Alle diese angeblichen Fehler sind im DHL Easylog problemlos zu finden und wurden dort auch fehlerfrei seit Jahren erstellt.

Nachdem ich heute einen wirklich kompenten DHL Mitarbeiter am Telefon hatte und mehrere Fälle mit ihm durchgegangen bin war er selbst erstaunt. Wir haben diese "fehlerhaften" Daten im GKP manuell eingegeben und dort tatsächlich sehen können dass er die richtigen Angaben nicht kennt. Alle Straßen und auch Packstationen die es betrifft sind seit vielen Jahren dort. Es geht nicht um neue Daten.

Da wir nur leitcodierte Sendungen über JTL erstellen sind diese täglichen Fehler sehr nervig. Wir haben ein tägliches Volumen von über 100 Paketen.

Was machen die großen Versender ? Alles ohne Leitcodierung und dann die unverschämten Nachzahlungen von 50 Cent pro Sendung zahlen ?

Wir können doch nicht die Einzigsten sein mit diesen Fehlern ?!?
 

wawi-dl

Sehr aktives Mitglied
29. April 2008
4.889
294
Ja das Thema ist nervig, hatten schon diverse Male Kontakt mit DHL.

Dort werden wir immer zur Prüfung auf diese Seite verwiesen:
https://www.postdirekt.de/plzserver/index.html

Nur blöd, dass die Daten wohl DataFactory pflegt, die auch im Kundenportal als Datenbank zu laden sind.
Dort sind schlichtweg Schreibfehler des Zorns drin, Kunden zeigen uns teilweise Personalausweise vor, wie die Straße zu heißen hat, Google hats korrekt, DHL will von nichts wissen.

Bei einem Fall schickten sich die DHL Mitarbeiter ungelogen das Anliegen 5mal im Kreis, jeder fühlte sich nicht zuständig.

Wir haben daher mehrere Workflows eingerichtet, einer der zB Leitcodiererstattung beantragt, der andere weist auf falsche Schreibweise der Straße hin, der andere reicht Laufzeitbeschwerden ein usw.

Vor allem bei Packstationen schreiben wir direkt eine Email an DHL, dass wir dafür keine Gebühr bezahlen.
Dieser Workflow wird dann notfalls auch mehrmals geschickt.

P.S. wir haben uns dazu ein eigenes Tool gebastelt, sonst hätte man keinen Überblick und etwas mehr Aufwand.
 

mesh

Aktives Mitglied
30. Dezember 2017
95
2
Ja das Thema ist nervig, hatten schon diverse Male Kontakt mit DHL.

Dort werden wir immer zur Prüfung auf diese Seite verwiesen:
https://www.postdirekt.de/plzserver/index.html

Nur blöd, dass die Daten wohl DataFactory pflegt, die auch im Kundenportal als Datenbank zu laden sind.
Dort sind schlichtweg Schreibfehler des Zorns drin, Kunden zeigen uns teilweise Personalausweise vor, wie die Straße zu heißen hat, Google hats korrekt, DHL will von nichts wissen.

Bei einem Fall schickten sich die DHL Mitarbeiter ungelogen das Anliegen 5mal im Kreis, jeder fühlte sich nicht zuständig.

Wir haben daher mehrere Workflows eingerichtet, einer der zB Leitcodiererstattung beantragt, der andere weist auf falsche Schreibweise der Straße hin, der andere reicht Laufzeitbeschwerden ein usw.

Vor allem bei Packstationen schreiben wir direkt eine Email an DHL, dass wir dafür keine Gebühr bezahlen.
Dieser Workflow wird dann notfalls auch mehrmals geschickt.

P.S. wir haben uns dazu ein eigenes Tool gebastelt, sonst hätte man keinen Überblick und etwas mehr Aufwand.
Hallo,

danke für die "Anteilnahme". Ich bin trotzdem sehr verwundert dass hier nicht mehr User tierisch abkotz****. Wir haben nur 100 Pakete am Tag aber was machen die Großversender ?

Wir nutzen JTL jetzt seit ca. 5 Monaten produktiv und damit auch DHL Versenden. Aber täglich dieser Mist ist echt zum kotz... bei Easylog hatten wir in den letzten 10 Jahren solche Probleme nicht.

Kannst du uns bitte (natürlich kostenpflichtig) die Workflows , bzw. Module empfehlen die du dafür einsetzt ? Gern auch per PM.

vielen Dank !
 

Don-Filipe

Aktives Mitglied
9. März 2013
34
0
Hallo in die Runde, wir haben das gleiche Problem. Vor allem Codierentgelte sind in den letzten Monaten nach oben geschossen, obwohl wir nur "Leitcodierbare" Sendungen verschicken.
In 2021 bereits so viele Fehler wie in 2020 zusammen.
Hauptsächlich sind es Straßennahmen, die angeblich flasch sind. Dann aber auch Ortsnamen, die dann doch nicht zur PLZ passen.

Beim Versenden haben wir auch die Probleme, dass Aderessen werden nicht gefunden werden, im GKP aber dann doch. Packstationen gibt es nicht usw.
Wir haben DHL angeschrieben, keine Reaktion.

Habt Ihr eine Idee?
 

wawi-dl

Sehr aktives Mitglied
29. April 2008
4.889
294
Habt Ihr denn überhaupt einen Vertrag direkt mit DHL?

Woran erkennt ihr, wofür ihr CE bezahlt habt? In den DHL Rechnungen steht lediglich "entweder nicht lesbar oder nicht leitcodierbar".
Das was JTL an DHL sendet und OK bestätigt wird, wird bei uns auch im GKP bestätigt.

Wir senden automatisiert Emails an die erste Emailadresse, ein Ticket wird immer angelegt, Bearbeitungszeit ist aber aktuell lange.
gkspaket@deutschepost.de
gkportal@deutschepost.de
gkportal@dhl.com

Packstationen werden bei uns nie berechnet, dürften Sie auch nicht, ist ja ihr eigenes Produkt/eigener Service.
JTL lässt aber oft keine Marken erstellen und müssen den Haken kurz entfernen.
 

Edo

Aktives Mitglied
7. November 2014
25
6
Hallo,
bei uns gehen die Adressen trotz Leitcodierung durch, werden aber dann im GKP mit einem Ausrufezeichen vermerkt (wegen Straße, Ort etc.) Ich bin mir nicht sicher, dass die nicht berechnet werden, kennt ihr das auch?
 
Ähnliche Themen
Titel Forum Antworten Datum
Keine Anmeldung am Shop möglich - Fehlerhafte Cookie-Einstellungen: Anmeldung nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an den Support. Einrichtung JTL-Shop5 2
Neu Fehlerhafte Session Cookie Lifetime Einstellungen Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 1
Neu DHL Label - Erstellung abgelehnt wegen Mailadresse Business Jungle 2
Neu Probleme Shipping DHL JTL-ShippingLabels - Fehler und Bugs 7
Neu Adressetikett auf DHL Label drucken User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 4
Neu DHL & Brief - Etiekttenausgabe fürZebra Drucker Druck-/ E-Mail-/ Exportvorlagen in JTL-Wawi 7
Neu Kein DHL Label trotz Sendungsnummer JTL-ShippingLabels - Fehler und Bugs 4
Neu Welche Etikettengröße für DHL Paket, Warenpost und Internetmarke Arbeitsabläufe in JTL-Wawi 1
Neu Dropshipping mit eigenem DHL-Versandetikett Arbeitsabläufe in JTL-Wawi 0
Neu Importvorlage DHL geht seit einer Woche nicht mehr JTL-Wawi - Fehler und Bugs 0
Neu Versandgewicht bei DHL Sendungen nach UK werden doppelt hinterlegt JTL-ShippingLabels - Fehler und Bugs 0
Neu Druck von DHL-Versandetiketten mit nicht leitcodierbaren Adressen JTL-Wawi - Fehler und Bugs 1
Neu DHL International nach GB/UK nur Probleme Smalltalk 0
Neu Auswahlmöglichkeit für Kunde DPD oder DHL Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 3
Neu Falscher Bestellstatus bei Amazon nach Umstellung auf DHL Versenden User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 1
In Diskussion DHL Versenden 3.0 Warenpost Retourenetikett aus falschem Drucker JTL-ShippingLabels - Fehler und Bugs 2
Neu DHL Paketgrößen und Gewicht JTL-ShippingLabels - Ideen, Lob und Kritik 2
Neu Easy Auktion Amazon verschickt DHL Service Versandbestätigung - wie abstellen? Amazon-Anbindung - Fehler und Bugs 2
Verwiesen an Support "DHL Paketmarke International" bzw. "Paketmarke Geschäftskunden" über JTL Shipping erstellen JTL-ShippingLabels - Ideen, Lob und Kritik 1
Neu Exportdokumente Fehler bei Auftragswert 0 für DHL und Warenpost International User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 1
Neu DHL Sendungsnummern werden mehrfach an PrestaShop übertragen (Komma-getrennt) PrestaShop-Connector 3
Neu DHL / Post Warensendeung JTL-ShippingLabels - Fehler und Bugs 2
Beantwortet DHL Versenden - Nachdruck löscht Trackingnummer und setzt neue Trackingnummer JTL-WMS / JTL-Packtisch+ - Fehler und Bugs 20
Neu DHL Versenden druckt Telefonnummer des Kunden User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 2
Neu DHL Warenpost wird nicht an DHL übermittelt User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
Neu Bestellzusammenfassung DHL für Gefahrgutsendungen LQ User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
Neu DHL ebay- Abgleich JTL-ShippingLabels - Fehler und Bugs 1
Neu DHL Zusatzversicherung Arbeitsabläufe in JTL-Wawi 1
Neu DHL Versenden 3.0 falsche Absender Adresse JTL-ShippingLabels - Fehler und Bugs 1
Neu Automatisierte Datenablage von Lieferschein Lieferantenbestellung DHL-Versandmarke bei Dropshipping User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
Neu DHL Sendungen sind nicht leitcodierbar und die Sendungsnummer wird nicht zu eBay übertragen. JTL-ShippingLabels - Fehler und Bugs 1
Neu Track & Trace auch mit DHL Express JTL-Track&Trace - Ideen, Lob und Kritik 2
Neu Versandbenachrichtigung und DHL shipment document User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
Neu DHL Warenpost national ist der Witz 2021 Smalltalk 18
Neu DHL paket.de CSV bereitstellen und Import Export der Versanddaten Schnittstellen Import / Export 0
Neu Neuer Plugin: internationale Adressprüfung und Autovervollständigung - DHL Leitcode kompatibel Plugins für JTL-Shop 4
Neu Fehler bei DHL Versandexport & DHL Versand 3.0 JTL-ShippingLabels - Fehler und Bugs 11
In Bearbeitung Übergabe Daten DHL - Paketaufkleber falsche KG zahl JTL-ShippingLabels - Fehler und Bugs 2
Neu DHL Pakete wegen Inaktivität abgemeldet JTL-Track&Trace - Fehler und Bugs 3
Gelöst DHL Versenden 3.0 Warenpost Problem JTL-ShippingLabels - Ideen, Lob und Kritik 0
In Diskussion Aktueller DHL Tracking-Link mit Variablen für JTl Wawi JTL-ShippingLabels - Ideen, Lob und Kritik 2
Neu DHL Beilegerretoure NICHT drucken JTL-ShippingLabels - Ideen, Lob und Kritik 4
Neu DHL - CN23 Doppelt ausgedruckt User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 1
In Diskussion Verständnisfrage - Versandarten - DHL Verknüpfung JTL-ShippingLabels - Ideen, Lob und Kritik 8
Gelöst Seit gestrigem Win10 Update Fehler beim DHL Label Druck JTL-WMS / JTL-Packtisch+ - Fehler und Bugs 3
In Diskussion DHL versenden NonEU Exportpapiere "Positionen zusammenfassen" JTL-ShippingLabels - Fehler und Bugs 1
In Diskussion Fragen zu DHL Versenden 3.0 JTL-ShippingLabels - Ideen, Lob und Kritik 2
In Diskussion Android Tablet gestohlen: Daten irgendwie wieder bekommen? Einrichtung / Updates von JTL-POS 1
Neu Lagerpackliste nicht mehr druckbar (Ungültige Daten auf Stammebene.Zeile1, Position1.) User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 12
Neu WaWi 1.00 zeigt keine Daten Installation von JTL-Wawi 0

Ähnliche Themen