Neu Fehlende bzw. übersprungenen ext. Auftragsnummern

[Monse_Holger]

Hallo,

unter Shop 5 kommt es vermehrt vor, das ext. Auftragsnummern übersprungen werden oder verschwinden. im jüngsten Fall, hatte ein niederländischer Kunde bestellt im Checkout über "ideal", gezahlt (das Geld wurde auch abgebucht) aber keine Bestätigung von uns erhalten.
Anderer Fall, Kunde bestellt zahlt über PayPal, die Paypal Buchung ist auch für uns nachvollziehbar, aber der Kunde erhält jetzt eine Mahnung von Ratepay mit einer Vorgangsnummer die bei uns im Shop fehlt (übersprungen ist) und die auch in der WAWI nicht vorhanden ist.

Also zurück zur ursprünglichen Frage, welche Gründe kann es geben, wenn im Shop Auftragsnummern übersprungen werden? (teilweise 3-4 aufeinander folgende Nummern

Gruß
Holger Schaarschmidt

 

[waagenwelt]

Hallo Holger,
hast im Shop Backend nachgeschaut, ob die Bestellung dort erscheint?
Falls ja, kannst Du Sie neu übertragen. Die Zahlung musst Du eventuell manuell setzen.

Wir kennen das Symptom seit etwa Oktober - damals auch schon unter Shop4

Viele Grüße
Stefan

 

[Monse_Holger]

Hallo Holger,
hast im Shop Backend nachgeschaut, ob die Bestellung dort erscheint?
Falls ja, kannst Du Sie neu übertragen. Die Zahlung musst Du eventuell manuell setzen.

Wir kennen das Symptom seit etwa Oktober - damals auch schon unter Shop4

Viele Grüße
Stefan

Hallo Stefan, nein im Backend sind die Nummern auch nicht vorhanden. Es ist also kein Übertragungsproblem zw. Shop und Wawi. Dennoch Danke für die Antwort.

Gruß
Holger

 

[Monse_Holger]

Mittlerweile haben wir den 24.01.23. Wir haben am vergangene Sonntag 20 % der Auftragsnummern "verloren". Bedeutet jeder 5. Auftrag im Shop wurde durch den bestehenden Fehler nicht übertragen bzw. abgeschlossen. Neben der Tatsache, das sicherlich jeder Steuerprüfer fragen wird, wo denn bitte dies Aufträge geblieben sind, erfordert dieser Fehler ungemein viel Energie, um die Kundenvorgänge zu klären, inkl. der nervigen Telefonate mit Ratepay um unberechtigte Mahnverfahren zu stoppen.
Mittlerweile gibt es neue Versionen vom PlugIn und auch vom Shop, diesem kritischen Fehler misst JTL anscheinend aber nicht die notwendigen Bedeutung zu, oder?
Gruß
Holger Schaarschmidt