Neu FBA Auftrag erneut ausliefern (Ersatzartikel)

[ombeschende]

Hallo liebe JTL-User,

ich arbeite mich derzeit in JTL ein. An einem Punkt komme ich nicht so richtig weiter und hoffe auf eure Hilfe.

Ausgangssituation
Eine Kundenbestellung kommt via Amazon in JTL rein. Die Auslieferung, Zahlung etc. erfolgt via Amazon ( FBA). Soweit funktioniert alles und wird auch korrekt abgebildet. Nun gibt es jedoch Fälle, dass die Ware teilweise beschädigt beim Kunden eintrifft. In diesem Fall möchte ich zu dem bestehenden Auftrag/Bestellung eine Ersatzlieferung veranlassen.

Fragestellung
Wie kann ich den bestehenden Auftrag noch einmal ausliefern? Leider ist das Feld "ausliefern" bei mir ausgegraut. Ich bin über "Verkauf" -> Aufträge -> "Mit Rechnung" zu dem Auftrag gegangen. Vielleicht habe ich einen falschen Weg gewählt oder verfolge eine falsche Logik in JTL?

Wie bildet ihr solche Fälle ab?

Vorab vielen Dank und viele Grüße

 

[Pinkman]

Nun gibt es jedoch Fälle, dass die Ware teilweise beschädigt beim Kunden eintrifft. In diesem Fall möchte ich zu dem bestehenden Auftrag/Bestellung eine Ersatzlieferung veranlassen.

das würde ich aus div. Gründen nicht machen. Der Kunde muss dann halt neu bestellen. Wenn der Kunde die Ware zurücksendet, wir auch der Betrag von Amazon erstattet. Wenn Du dann noch hinterher lieferst, machst Du ein schönes Minusgeschäft.

Wie bildet ihr solche Fälle ab?

gar nicht

 

[ombeschende]

das würde ich aus div. Gründen nicht machen. Der Kunde muss dann halt neu bestellen. Wenn der Kunde die Ware zurücksendet, wir auch der Betrag von Amazon erstattet. Wenn Du dann noch hinterher lieferst, machst Du ein schönes Minusgeschäft.

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe den Fall stark vereinfacht dargestellt. Mir sind die Hintergründe bewusst und es erfolgt keine Nachlieferung von einem kompletten Produkt, sondern nur Einzelteilen.

Daher bleibt die Grundfrage, wie kann ich die bestehenden Daten von der Bestellung übernehmen und den Auftrag erneut ausliefern, sodass ich direkt das DHL Label mit der hinterlegten Lieferanschrift ausstellen kann. DHL Anbindung etc. ist schon eingerichtet. Ich komme nur ins Stolpern, weil der Button "ausliefern" ausgegraut ist.