Inaktiv einzelne eBay Aufträge werden nicht in die Wawi übernommen [gelöst]

[Feuerstuhl]

Hallo zusammen,

offenbar gibt es ein Problem mit der eazyAuction-Schnittstelle zu eBay.

Am Mittwoch fehlte eine Bestellung in der Wawi. Ich habe dann ein Support- Ticket geöffnet und mir wurde gesagt, die Bestellung wäre auch nicht auf den JTL Servern. OK, kann vorkommen und wir haben den Auftrag dann wie empfohlen manuell angelegt und versendet.

Heute fehlen aber wieder 3 Bestellungen (alle vom 9. Mai, aufgefallen durch das Abgleichen der eBay Benutzernamen / Artikelnummern mit den "noch nicht verschickten Bestellungen" im eBay Cockpit).

Ist das noch jemandem aufgefallen?

@JTL: Neuer Bug oder temporäres Problem mit den Servern? Werden die Bestellungen "irgendwann" nachgereicht, so dass man diese u.U. doppelt ausliefert?

MfG
Andre

(noch) Wawi 1.3.17.1

 

[Shopküche.de]

Hat der Kunde die Bestellungen auch bezahlt - bzw. hat er die Kaufabwicklung abgeschlossen?
Hast du den JTL- Worker aktiviert? Wenn ja, welche Einstellungen hast du hier hinsichtlich eBay getroffen? (Screenshot)

 

[Feuerstuhl]

Hallo,

danke für deine schnelle Reaktion.

Ich kann deine Fragen verstehen: wir arbeiten seit vielen Jahren mit der Wawi und ich kenne die "offenen Bestellungen" und auch die nötigen Einstellungen. Es werden/wurden auch mehrere hundert Bestellungen vom Wochenende eingelesen (von Amazon/ Shop/Unicorn/eBay per Worker). Ich habe alles von unserer Seite ausgeschlossen, was ich selbst in der Wawi und auf dem Server direkt (Management Studio) prüfen kann.

Der Support hat mir bestätigt, dass die o.a. Bestellung nicht auf dem JTL Server ist. Da liegt m.E. das Problem: JTL hat diese Bestellung nicht auf dem Server und kann mir diese dann auch nicht zur Verfügung stellen (via eazyAuction-Schnittstelle). Eben ist noch eine weitere fehlende Bestellung aufgefallen (Versandtermin morgen). Damit fehlen uns dann schon 5 Bestellungen, von verschiedenen Tagen.

Am Wochenende gab es bereits ein Problem mit den eBay Servern aufgrund einer falschen Einstellung seitens JTL nach einem Sicherheits-Update (es wurden keine Angebote hochgeladen und Bestände angepasst. Da waren wir nicht alleine betroffen).

Vielleicht werde ich paranoid, aber es könnte ja alles irgendwie zusammenhängen...

MfG
Andre

 

[Feuerstuhl]

Hallo,
hier ein Update:

die erste Bestellung fehlte tatsächlich auf den JTL Servern. OK.

Aber die anderen Bestellungen wurden durch eine Deadlock-Situation auf unserem SQL Server nicht in die Wawi übernommen. D.h. von eazyAuction an uns übertragen, aber dann ist (evtl. durch einen Stücklisten-Import) der SQL Server in eine Deadlock-Situation geraten und die Aufträge wurden als Deadlockopfer ausgewählt und damit nicht erstellt. Falls jemandem auch mal eine Bestellung fehlt, prüft:

SELECT * FROM tWorklog

in der DB. Wenn da ein Fehler drin ist, der vom Zeitraum her passt: in der ebay_usermessagequeue den entsprechenden Wert für "nDel" von 2 auf 0 ändern. Dann sollte der Auftrag nach dem nächsten Workerlauf da sein. Aber Achtung: Die Zahlung wird nicht richtig gesetzt! Transaktionsnummer ja, aber der Wert nicht. Also bitte Prüfen!

>> kurzer Haftungsauschluss: immer Backup machen und ändert auch nur in der DB etwas, wenn ihr genau wisst, was ihr da macht und/oder das mit dem Support abgeklärt ist. Sonst fragt nen Servicepartner! <<

Zwei Aussagen des JTL Supports:

a)

kann man so da aktuell nichts dran machen

und

b)

Mit der Version 1.5 wird ein neues eBay Abgleich und somit auch ein neue Bestellimport kommen. Damit sollten diese Problematiken nicht mehr auftreten.

Vielen Dank an Lisa vom Support!

Somit kann der Thread geschlossen werden.

MfG
Andre

*CLOSED*

 

[Lisa Schulze]

Noch als kurze Anmerkung: Die Bestellungen waren sehr wohl auf unserem eA-Server vorhanden und wurden ja auch an Eure JTL-Wawi gesendet bzw von dieser abgeholt - Sonst wären Sie ja auch nicht in der Datenbank mit nDel = 2

 

[Feuerstuhl]

Hallo,

die letzten ja, die erste nein. Ticket#2019050810000897, Mi 08.05.2019 10:15

[...]
die Bestellung liegt auch leider nicht auf unserem Server vor.
Legen Sie diese einzelne Bestellung bitte manuell in Ihrer JTL-Wawi als Auftrag an.
[...]

MfG
Andre

 

[trennscheibenwelt]

Hallo,

Leider besteht das Problem immer noch allerdings mit dem Unterschied das bei uns auch einige Bestellungen von Amazon fehlen.
Vom Selben Tag ist ein Teil der Bestellungen in der WAWI und ein kleiner Teil nicht.
Wir nutzen die Aktuellste Version der WAWI 1.5.9.0

Gibts eventuell schon infos wann es behoben sein wird?
An unseren Einstellungen für den Worker wurde nichts verändert.

Mit freundlichen Grüßen
Patrick

 

[trennscheibenwelt]

Hallo nochmal.
Seitens JTL haben wir folgende Antwort erhalten die dem ein oder anderen Weiterhelfen kann.

bitte führen Sie nun folgende Aktionen einmal durch um die fehlende Bestellung(en) einzulesen.

1)
Starten Sie einen manuellen eBay Abgleich, mit der aktivierten Option zur erneuten Bestellungen einlesen ab Datum X. Setzen Sie hierbei das Datum von wann Ihnen die erste Bestellung fehlt

2)
Deaktivieren Sie beim eBay Abgleich bitte unbedingt die Option, Aufträge aus abgeschl. Kaufabwicklung automatisch übernehmen.
Und übernehmen Sie die eBay Bestellungen nach dem Abgleich manuell aus dem Marktplatzbereich eBay > offene Bestellungen.


Bitte beachten Sie unbedingt, dass der erste Abgleich mit rückwirkender Anforderung die Bestellungen nicht direkt, d. h. im ersten Abgleich einliest.
Diese werden bei eBay angefordert, und nach Bereitstellung durch Ihre JTL-Wwi eingelesen.
Es kann also durchaus sein, dass Sie im Anschluss nach diesem ersten Abgleich, die Bestellungen erst im vierten oder fünften Abgleich erhalten werden - je nach Wartedauer zwischen Ihren Abgleichen.

Im übrigen wird keine Bestellung doppelt übernommen bei der "rückwirkenden Anforderung".

Mit freundlichen Grüßen
Patrick