Beantwortet Eingabemaske für Terminal fehlt

[Nicolai_BFCG]

Hallo zusammen,

wir wollen für unser Kassensystem von Sunmi gerne ein Ingenico Desk 3500 anbinden.
Wie haben einen Vertrag bei 1CS abgeschlossen, diesem im JTL Portal aktiviert und sind nun dabei das vor Ort einzurichten.
Hierzu haben wir das Terminal über WLAN verbunden mit einer festgelegten IP Adresse.
Wenn wir nun aber versuchen eine neue Zahlungsart anzulegen und die Abwicklung über einen Zahlungsanbieter auswählen, fehlt uns, nachdem wir sinnvollerweise 1CS ausgewählt haben,
die Eingabemaske für die Daten des Terminals, sprich IP Adresse und Port.
Möchten wir das ganze bestätigen mit erscheint die Meldung "fehlerhafte IP Adresse".

Ich habe die Vermutung das das Terminal nicht über die OPI Schnittstelle läuft aber würde das JTL-POS hier überhaupt schon merken? Geht ja erst mal drum überhaupt die Daten des Terminals einzustellen.

Was haben wir hier übersehen?

 

[tomlarp]

Normalerweise ist das Ingenico von Haus aus auf ZVT eingestellt. D.h. Du musst im Terminalmenü das Ganze auf OPI ändern. Hierzu musst Du allerdings den Terminalanbieter/Zahlungsabwickler kontaktieren, da hierfür ein Passwort benötigt wird.

 

[Nicolai_BFCG]

Normalerweise ist das Ingenico von Haus aus auf ZVT eingestellt. D.h. Du musst im Terminalmenü das Ganze auf OPI ändern. Hierzu musst Du allerdings den Terminalanbieter/Zahlungsabwickler kontaktieren, da hierfür ein Passwort benötigt wird.

Hallo tomlarp,

vielen Dank für die Info, das hatten wir in der Zwischenzeit auch getan und die Schnittstelle ist nun wie benötigt auf OPI umgestellt, am unserem Problem hat das leider aber nix geändert.

 

[tomlarp]

Wir hatten das desk5000 und waren alles andere als zufrieden. Zum einen war die Kontaktlos-Funktion ziemlich träge (meist mussten die Kunden ihr Karte hin- und herbewegen, bis es mal funktioniert hat) und viele Kunden haben es einfach nicht kapiert, dass man die Karte oben ans Gerät halten muss (wir hatten zuvor das Verifone H5000). Zum anderen hat das Terminal relativ oft die Verbindung zur Kasse verloren bzw. umgekehrt.

Die Einrichtung des desk5000 hat bei uns auch erst nach div. Portfreigaben im Router funktioniert.

Wenn ich Dir einen Tipp geben darf: Versuche ein anderes Terminal zu bekommen! Wir haben nach vier Wochen einen Terminaltausch durchführen lassen und setzen jetzt bei uns das Verifone V200c ein - und alles läuft wie am Schnürchen (Kontaktlosfunktion befindet sich wie vorher über dem Display, die Antwort vom Terminal zur Kasse ist extrem schnell , auch Erstattungen auf EC-Karte funktioniert nun problemlos).

 

[ofenheizer]

Wir benutzen auch ein Desk5000 und können nichts von dem was tomlarp schreibt bestätigen.
Am Router musste überhaupt ncihts eingestellt werden. Portfreigaben haben auch überhaupt nichts mit der internen Kommunikation von Netzwerkgeräten zu tun.
Es gab nicht einen Verbindungsabbruch zur Kasse. Ein verkabeltes Netzwerk ist halt die beste Option, würde ich jeder drahtlosverbindung vorziehen.
Auch mit dem kontaktlosen Bezahlen gibt kein Problem - einzig die Unterbringung über dem Display ist halt etwas suboptimal. Aber das Symbol dazu ist sehr groß und deutlich. Ansonsten weisen wir die Kunden, die es aus Gewohnheit auf dem Display probieren, darauf hin. Da sehe ich kein Problem, gibt auch genug Geräte, wa man die Karte an die Seite halten muss.

 

[tomlarp]

@ofenheizer

Unser zuständiger Berater meinte auch, dass er sowas noch nie gehört hat (betreffend das desk5000). Aber bei uns haben die Mitarbeiter an der Kasse unabhängig voneinander über das Gerät geschimpft.

 

[Nicolai_BFCG]

Hallo zusammen,

wir sind inzwischen einen Schritt weiter gekommen nachdem wir den Wizard auf der Kasse nochmal durchgeführt haben konnten wir die Eingabemaske sehen und die Daten eintragen.
Aktuell hat die Verbindung noch nicht geklappt ich gehe aber davon aus das die Ports welche in der Anleitung von JTL angegeben sind (20007 und 20002) auf die 5577 und 5578 geändert werden müssen?
Diese sind mir nämlich beim ändern der Einstellungen zusammen mit 1CS aufgefallen. Beigelegt war hier leider keine direkte Konfigurationsübersicht was die Ports angeht.
Kann die Ports jemand bestätigen? Ansonsten würden wir das einfach bei 1CS nochmal erfragen.

 

[tomlarp]

Am einfachsten ist es, bei 1CS anzurufen, dir das Passwort für das Terminal geben zu lassen um dort die Ports in den Einstellungen zu sehen. Alternativ kannst Du dort auch von DHCP auf eine statische IP wechseln, was u.U. stabiler läuft.

 

[Nicolai_BFCG]

Hallo zusammen,

ja das Kassierer Passwort haben wir ja zusammen mit dem Gerät erhalten, konnten so auch beide Ports auslesen und bei der jeweiligen Einstellungen als Host auch noch die IP der Kasse eintragen.
Nachdem das passiert war wurde auch keine Fehlermeldung angezeigt und wir konnten erfolgreich unserer erste Kartenzahlung durchführen.
Wir beobachten das mal nun noch im Live Betrieb, aktuell sieht es aber so aus als ob alles einwandfrei funktioniert.

 

[Shahne]

Falls bei euch die IP-Adressfelder nicht angezeigt werden, prüft bitte einmal in eurem Kundencenter, ob ihr für das jeweilige Gerät schon FirstCash oder auch andere Zahlungsanbieter als Zahlungsanbieter eingetragen habt.

Nur wenn es in dieser Lizenzverwaltung die dahinter steht einen entsprechenden Eintrag für das Gerät gibt, werden auch die IP- und Port-Felder in der POS angezeigt (daher der etwas irreführende Fehler "Fehlerhafte IP-Adresse", weil in dem ausgeblendeten Feld halt nichts eingetragen ist).

Normalerweise wird diese Lizenz im Verlaufe des Wizards für alle Nicht-OPI-Schnitstellen-Zahlungsanbieter direkt bei der Registrierung mit durchgeführt.

Mit freundlichen Grüßen,
Shahne

 

[Mario.]

Ich komme nicht weiter. Im Kundencenter ist bei O.P.I. ein Haken drin (allerdings grau). In der Kasse kommt nur die Fehlermeldung "Fehlerhafte IP-Adresse". Wo soll die rein? Es gibt kein Eingabefeld.

 

[Mario.]

Zufällig habe ich den Fehler gefunden. JTL-Pos war nicht registriert und der Testzeitraum abgelaufen.