Neu ebay Rabatte fehlen in Aufträgen seit ca. 1:30 Uhr

[Bilbo]

Hallo zusammen,

wir nutzen eazyauction und seit ca 1:30 Uhr kommen die Aufträge bei uns ohne eBay Rabatt an.
Es sieht so aus als wurde kein Rabatt genutzt, somit stimmt der Gesamtbetrag, Rechnung...nicht.

Nutzt noch jemand eBay Rabatte und hat selbiges festgestellt?


Schönen Abend...

 

[bowling-exclusive-com]

Ja, bei uns und Kollegen das gleiche.

 

[stuff & style]

Ja, die Rabatte werden bei den deutschen Verkäufen seit heute nicht in die Wawi übernommen.
Wir haben ein Ticket dazu geöffnet.

 

[JohnFrea]

Hmm, wie stellt sich das in der geleisteten Zahlung dar?
Ist in betroffenen Fällen der Auftrag nur teilweise bezahlt, weil ja der Zahlungsbetrag der rabattierte Betrag ist oder wird auch die Zahlung falsch übernommen??!

 

[Bilbo]

Hmm, wie stellt sich das in der geleisteten Zahlung dar?
Ist in betroffenen Fällen der Auftrag nur teilweise bezahlt, weil ja der Zahlungsbetrag der rabattierte Betrag ist oder wird auch die Zahlung falsch übernommen??!

Nein kommen normal als ist bezahlt rein mit eBay Managed Payments.
Wir sperren inzwischen alle Aufträge von eBay, dann werden die Beträge angepasst gemäß Ebay Bericht und dann kann es weiter gehen.

Und Danke an alle für das Feedback, beruhigt doch etwas wenn man nicht allein ist.

 

[YipYips_Benny_B]

Guten Morgen,
wir haben das gleiche Verhalten heute Morgen bei einem unserer Kunden bei Afterbuy feststellen können.

Es scheint sich hier also um einen Fehler seitens eBay zu handeln.

Nach Rücksprache mit dem eBay Concierge Service ist das Problem aber noch nicht akut bekannt.
Wenn sich noch weitere Händler bei eBay melden könnten, wäre dies seht gut, da solche Fehler erst mal immer als Anwenderfehler gedeutet werden.
Erst ab mindestens 3 Händlern werden solche Probleme in die Technikabteilung eskaliert.

 

[stuff & style]

Guten Morgen,
wir haben das gleiche Verhalten heute Morgen bei einem unserer Kunden bei Afterbuy feststellen können.

Es scheint sich hier also um einen Fehler seitens eBay zu handeln.

Nach Rücksprache mit dem eBay Concierge Service ist das Problem aber noch nicht akut bekannt.
Wenn sich noch weitere Händler bei eBay melden könnten, wäre dies seht gut, da solche Fehler erst mal immer als Anwenderfehler gedeutet werden.
Erst ab mindestens 3 Händlern werden solche Probleme in die Technikabteilung eskaliert.

Wir hatten heute morgen die gleiche Antwort von Ebay bekommen. Obwohl wir darauf hingewiesen haben, dass wir wissen, dass es mehrere Händler betrifft. JTL hingegen hat sehr schnell auf das Ticket reagiert und festgestellt, dass wohl die Daten von Ebay falsch gesendet werden. JTL ist auf jeden Fall an einer Lösung dran.

 

[Rush78]

Funktioniert immer noch nicht. Ebay haben wir es gemeldet die wollten Screenshots haben. Auf unser Ticket hier bei JTL reagiert bisher noch niemand, scheinbar sind die "günstigen" neuen 99€ für den "Bronze Support" auf der Rechnung noch zu wenig.
Jeder Artikel ist bei uns auf Ebay rabattiert. Wir hatten das sehr spät mitbekommen und natürlich schon etliche Rechnungen erstellt. Es ist nun das reinste Chaos in der Buchhaltung.....

 

[Bilbo]

Unser Ticket ist auch geschlossen worden mit Verweis auf eBay Fehler, klingt aber alles sehr schwammig...

Haben jetzt den eBay Concierge kontaktiert, dort ist technisch auf die Schnelle nichts bekannt, werde da nun auch Infos + Bsp. hinschicken.
Alles sehr nervig und ich will gar nicht wissen wie viele es evtl. noch gar nicht bemerkt haben.

 

[Michael Offergeld]

Hallo zusammen,

wir können die Thematik ebenfalls nachvollziehen und haben diese gestern an eBay gemeldet. Unseren Infos nach ist das Thema dort derzeit weiterhin "under investigation". Ich halte euch hier weiter auf dem Laufenden.

 

[AndreVermeulen]

Hi,
wir hatten heute nocheinmal Kontakt zu unserem Ansprechpartner bei eBay. Dort hat man uns nocheinmal bestätigt, das das Verhalten weiter untersucht wird und auch bereits durch mehrere Gemeldet wurde.
Da wir euch damit aber nicht übers Wochenende alleine lassen wollten, haben wir uns einen Workaround ausgedacht und diesen im Code implementiert. Bei Bestellungen welche heute nach 14:50 Uhr getätigt wurden, ziehen wir nun die Rabatte von den Positionspreisen ab. Damit sollten diese wieder korrekt in euren Wawis auftauchen. Dabei haben wir dann zusätzlich noch eine weitere Prüfung des gezahlten Betrags gegen die Summe der Positionen eingerichtet. Sofern diese nicht übereinstimmt nachdem wir die Rabatte abgezogen haben, gehen wir wieder den "alten/bisherigen" Weg und geben die Beträge so runter wie von eBay übermittelt. Sprich falls eBay das Verhalten am Wochenende/nächste Woche wieder zurück stellt, wird dies zu keinen Problemen führen.

@Bilbo Da du die Aufträge aktuell manuell überprüfst, kannst du bestätigen das seit 14:50 heute wieder die korrekten Preise erscheinen?

 

[Bilbo]

Hi,
wir hatten heute nocheinmal Kontakt zu unserem Ansprechpartner bei eBay. Dort hat man uns nocheinmal bestätigt, das das Verhalten weiter untersucht wird und auch bereits durch mehrere Gemeldet wurde.
Da wir euch damit aber nicht übers Wochenende alleine lassen wollten, haben wir uns einen Workaround ausgedacht und diesen im Code implementiert. Bei Bestellungen welche heute nach 14:50 Uhr getätigt wurden, ziehen wir nun die Rabatte von den Positionspreisen ab. Damit sollten diese wieder korrekt in euren Wawis auftauchen. Dabei haben wir dann zusätzlich noch eine weitere Prüfung des gezahlten Betrags gegen die Summe der Positionen eingerichtet. Sofern diese nicht übereinstimmt nachdem wir die Rabatte abgezogen haben, gehen wir wieder den "alten/bisherigen" Weg und geben die Beträge so runter wie von eBay übermittelt. Sprich falls eBay das Verhalten am Wochenende/nächste Woche wieder zurück stellt, wird dies zu keinen Problemen führen.

@Bilbo Da du die Aufträge aktuell manuell überprüfst, kannst du bestätigen das seit 14:50 heute wieder die korrekten Preise erscheinen?

Sieht gut aus...Bestellungen nach 15:00 Uhr kamen korrekt an.

Vielen Dank für den Einsatz und schönes Wochenende...

 

[seml0R]

Wir haben vereinzelt immer noch Aufträge, bei denen der Rabatt nicht berücksichtigt wird.
Wie ist der aktuelle Stand seitens eBay und JTL?

 

[AndreVermeulen]

Hallo @seml0R
Ebay hat diese Änderung, welche das Fehlverhalten ausgelöst hat, wieder rückgängig gemacht. Uns sind aktuell keine Probleme mehr bekannt. Bitte mach doch über das JTL-Kundencenter ein Ticket auf, in welchem die betroffene Bestelnummern sowie Screenshots der Rabattegenannt werden.
Gerne kannst du mir die Ticketnummer danach schicken, dann schaue ich mir dies an.

 

[wawi-dl]

Gibt es einen Ansprechpartner für solche Bugs?
Wer kommt denn für den Mehraufwand nun auf?

Mussten auch Dutzende Rechnungen jetzt feststellen, die falsch sind und manuell korrigiert werden müssten.
Der Aufwand steht in keinem Verhältnis.