[eBay] Käufer gibt nach Ablauf von 2 Wochen Artikel zurück

[wawi-dl]

Hallo,

ein Kunde hat am 20.12.2012 einen Artikel gekauft, meldet am 10.01.2013 einen Fall bei eBay / leitet eine Rückgabe des Artikels ein.

Was ist denn nun zu tun? Rechtliches Thema? Die Frist lautet doch 2 Wochen nach Erhalt der Ware muss sich der Kunde gemeldet haben?
Dies ist nicht der Fall, wie kann ich nun widerrufen bei eBay? Ist es wie bei Amazon, dass die deutsche Frist nicht greift?

Danke

 

[Dustin]

AW: [eBay] Käufer gibt nach Ablauf von 2 Wochen Artikel zurück

Zuerstmal solltest du nachschauen wann ihm der Artikel wirklich zugegangen ist. 20.12 Kaufdatum reicht nicht. Es zählt das Datum wann er den Artikel übernommen hat.

 

[wawi-dl]

AW: [eBay] Käufer gibt nach Ablauf von 2 Wochen Artikel zurück

Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware, ist mir schon klar, den hat er 2 Tage später erhalten.

 

[casim]

AW: [eBay] Käufer gibt nach Ablauf von 2 Wochen Artikel zurück

ok ... also am 22.12. ... Fristbeginn: 23.12. ... hierauf jetzt deine 14 Tage ... wäre der 06.01. ... ein Sonntag ...also Fristende am 07.01. ... Meldung am 10.01. ... also 3 Tage drüber ... und dafür willst du ein Fass bei ebay aufmachen?

 

[helminec]

AW: [eBay] Käufer gibt nach Ablauf von 2 Wochen Artikel zurück

...ich denke er will kein fass aufmachen, es geht hier um's prinzip.
gerade ebay-käufer beten dir im streitfall ihre rechte von a-z herunter, warum den spiess nicht einmal herumdrehen? wir online-händler sind sowieso fast immer die gestraften und sollen für alles herhalten, oder?
allerdings sollte man aufpassen, gerade in so einem fall. vlt. akzeptiert der käufer aber du musst damit rechnen (hatte ich schon), dass plötzlich ein defekter artikel bei ebay gemeldet wird und dann geht es eben auf gewährleistung / garantie, wahrscheinlich mit begleitschreiben, dass der käufer nunmehr keinen ersatz will, sondern geld. zuletzt wirst du wahrscheinlich auch noch negativ bewertet.
wenn es nur um einige euros geht, lass es obwohl du auch so nicht sicher sein kannst keine negative (du hast ja den werten herrn/frau käufer nicht sofort um entschuldigung gebeten )zu bekommen.
dein fall klingt für mich nach typischer jahreswechselware (silvesterkostüm, geschenk dass nicht gefällt oder so?).

 

[wawi-dl]

AW: [eBay] Käufer gibt nach Ablauf von 2 Wochen Artikel zurück

Ganz genau, einer der meiner Meinung ist und meine Hintergedanken versteht!

Wie oft kommt es vor, "habe ausversehen falsche Größe bestellt von den Schrauben", "sorry ich brauche die rote Farbe, habe ausversehen blau bestellt", und und und ... das sind Kommentare, da gehen einem das Messer in der Tasche auf!!! JA wir Händler müssen aber die Dummheit anderer bezahlen!

Das Bewertungssystem von eBay ist ohnehin der letzte Mist, eBay interessiert auch die Sachlage zwischen den Vertragspartnern nicht, musste mir erst kürzlich Beleidungen anhören, eBay juckte das nicht, haben noch nicht einmal die Bewertung gelöscht. Kommentar kam nur von eBay: "wir schätzen Sie als erfolgreichen Verkäufer blablabla eine schlechte Bewertung von 5.000 macht noch keinen schlechten Eindruck".

SORRY, geht garnicht ... IMMER das gleiche Thema ja, aber leider sind eben die Verkäufer die Leidtragenden!

 

[stefan72shm]

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Wir nehmen auch aus Prinzip nichts zurück was außerhalb der Widerrufsfrist liegt. Ganz ehrlich es ist doch kein Problem einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Wer dazu nicht in der Lage ist, sorry. Wir haben bereits einen Ebay Account geschlossen. Wir haben hier so Mails erhalten wie z.B nehmen Sie die Ware nicht zurück, dann Negativ. Ebay darauf hingewiesen, habe ich den Spruch erhalten da müssen Sie an Ihrem Service arbeiten und Kulanz zeigen. Sorry, wofür haben wir den die Widerrufsbelehrung. Der Vertrag ist rechtskräftig, also bei uns würde der liebe Ebay Kunde gegen eine Wand rennen. Sorry, aber auch kein Kunde behält die Ware aus Kulanz wenn Sie nicht gefällt.

 

[wawi-dl]

AW: [eBay] Käufer gibt nach Ablauf von 2 Wochen Artikel zurück

Meine eigentliche Frage, sollte darauf hinauslaufen, WARUM eBay es einfach zulässt einen Widerruf zu setzen, selbst wenn Sendungsnummer / Lieferdatum eindeutig vorhanden ist.

Klar, eBay sagt "was wäre mit Kulanz?", ich könnte die Annahme verweigern, negative Bewertung ist halt vorprogrammiert.

Gibt es bei eBay die Möglichkeit, einen Widerruf zu widerrufen, um das Lieferdatum zu belegen? Konnte dazu nichts finden.

 

[zakus]

AW: [eBay] Käufer gibt nach Ablauf von 2 Wochen Artikel zurück

ebay account würde ich jetzt nicht unbedingt schließen und die rücknahme je nach Kunde auf Kulanz individuell entscheiden.
Hier kommt es auch den Ton drauf an. Schreibt der Käufer " du musst zurücknehmen " und setzt die Pistole auf die Brust " sonst bewerte ich dich negativ " würde ich das prinzipiell nicht zurücknehmen. Schreibt der nett und höfflich - würde ich das zurücknehmen.

Dass das Bewertungssystem unfair bzw. Verkäufer unfreundlich ist - ist allgemein Bekannt. Es gibt auch je Plattform Amazon, Webseite, Ebay, gravierende Qualitätsunterschiede von "Kunden".

Das Bewertungssytem wird ein bisschen Verkäuferfreundlicher wenn zum Quartalsende die Zahlen von Amazon und ebay bekannt gegeben werden und Amazon die Nase vorne hat.

Deswegen ( leider) und hier hat einzig und allein ebay die Verantwortung, das Verkäufer ebaykunden nicht "wahr" nehmen. Das sind eben " ebaykunden" und die von anderen Plattformen --> " normale Kunden ".