Inaktiv Ebay fragen vor Umstellung

[NewBuy]

Hallo,

wir wollen von Afterbuy auf JTL umstellen.

Aber dazu habe ich vorher einige Fragen:

1. Ausgangslage: Kunde möchte einen vor dem Versand Auftrag stornieren.
Muss ich mich dazu jedesmal zusätzlich bei eBay einloggen und den Storno zu bestätigen oder kann ich in JTL die Abwicklung machen?

2. Ausgangslage: Kunde hat nicht gezahlt:
Kann ich eine eBay Zahlungserinnerung direkt aus JTL senden?

3. Ausgangslage: Kunde hat trotz Erinnerung nicht gezahlt.
Wie verhält es sich damit, muss in eBay nun einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels öffnen oder habe ich die Möglichkeit es von JTL aus zu machen? Wir haben bisher es so eingestellt, wenn wir einen Fall über Afterbuy eröffnet haben, dass dieser bei Nichtzahlung auch automatisch geschlossen wird, was passiert nun mit dem erstellten Auftrag wird der in der Warenwirtschaft dann automatisch storniert oder muss ich es noch per Hand machen?

Wir würden gerne auf ein "Offline-System" umstellen, da wir ländlich sind und nur über eine 2000 Leitung und kein LTE.
Leider ist es so, dass wir viele Kunden haben die nicht zahlen (Überweisung) oder stornieren vorm Versand, wenn wir die ganzen Stornos nur in eBay und Parallel in der Warenwirtschaft abarbeiten müssen wäre der Mehrwert verloren.

 

[NewBuy]

Ist keiner da, der mir dazu etwas sagen kann?

 

[NewBuy]

schade

 

[nmueller]

1. Ausgangslage: Kunde möchte einen vor dem Versand Auftrag stornieren.
Muss ich mich dazu jedesmal zusätzlich bei eBay einloggen und den Storno zu bestätigen oder kann ich in JTL die Abwicklung machen?

Antwort: ja und nein. Der Auftrag muss in der Wawi storniert werden. Bei eBay musst analog dazu ein Fall zum Abbruch eröffnet werden, entweder mit Grund "kann ich nicht liefern", "Kunde will storno" oder "Lieferadresse unzustellbar". Das geht entweder über eBay direkt, oder aus der Wawi heraus (siehe Antwort zum nächsten Punkt, der Dialog zur Konflikteröffnung wg. nicht bezahlen kann auch für ein Storno genutzt werden.).
------------

2. Ausgangslage: Kunde hat nicht gezahlt:
Kann ich eine eBay Zahlungserinnerung direkt aus JTL senden?

Antwort: ja und nein. Zahlungserinnerung im Sinne von:
- Mail, die du sendest: ja. eBays 'Rechnung erneut senden': nein

Ansonst : Konflikt melden > Käufer hat nicht bezahlt unter "Marktplätze" > eBay > offene Bestellungen - öffnet einen entsprechenden Fall

------------

3. Ausgangslage: Kunde hat trotz Erinnerung nicht gezahlt.
Wie verhält es sich damit, muss in eBay nun einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels öffnen oder habe ich die Möglichkeit es von JTL aus zu machen? Wir haben bisher es so eingestellt, wenn wir einen Fall über Afterbuy eröffnet haben, dass dieser bei Nichtzahlung auch automatisch geschlossen wird, was passiert nun mit dem erstellten Auftrag wird der in der Warenwirtschaft dann automatisch storniert oder muss ich es noch per Hand machen?

Antwort: siehe 2.
Automatisch Fall öffnen / schließen in der Wawi gibt es meines Wissens nach nicht.

ebay kann aber 'angeblich' automatisch Fälle öffnen und schließen, wenn eine Bestellung mehr als x Tage nicht bezahlt wurde.

Angeblich, weil ich's in einem relativ großen Kundenaccount aktiviert sehe, aber die Fälle sich weder öffnen, noch schließen.. keine Ahnung, woran das bei denen hängt.

http://pages.ebay.de/help/sell/unpaid-item-assistant.html#setting

Wir würden gerne auf ein "Offline-System" umstellen, da wir ländlich sind und nur über eine 2000 Leitung und kein LTE.
Leider ist es so, dass wir viele Kunden haben die nicht zahlen (Überweisung) oder stornieren vorm Versand, wenn wir die ganzen Stornos nur in eBay und Parallel in der Warenwirtschaft abarbeiten müssen wäre der Mehrwert verloren.

Hm naja. Die wawi 'weiß' halt nicht, wenn du in eBay einen Auftrag stornierst bzw der Kunde deinem Stornowunsch zugestimmt hat. Daher wird sich das wohl nicht automatisieren lassen. Wäre mir zumindest jetzt nicht bewusst. Ist jetzt aber auch nicht so, dass das ein nennenswerter Aufwand ist, in der Wawi den eBay-Namen unter Aufträgen einzugeben und auf -storno- zu klicken. Klar, ist ein zusätzlicher Schritt und ich bin ebenfalls ein Fan von Automatismen, aber es geht tatsächlich sehr schnell.

Aus eigenem Interesse: warum bietest du Überweisung an, wenn so viele nicht zahlen? Ich hab auch einen Kunden bei dem die Stornorate bei 'Vorkassen' in ebay bei ca. 50% liegt. Bin nur neugierig.

 

[Hangman]

ebay kann aber 'angeblich' automatisch Fälle öffnen und schließen, wenn eine Bestellung mehr als x Tage nicht bezahlt wurde.

Angeblich, weil ich's in einem relativ großen Kundenaccount aktiviert sehe, aber die Fälle sich weder öffnen, noch schließen.. keine Ahnung, woran das bei denen hängt.

OT - Liegt daran:

Der automatische Assistent für nicht bezahlte Artikel automatisiert das Melden von nicht bezahlten Artikeln und die Rückerstattung der Verkaufsprovision für alle Angebote mit PayPal als einziger Zahlungsmethode.

Fazit: Sinnlos!

 

[NewBuy]

Ja wir bieten Überweisung an, und ja es wird sogar sehr häufig genutzt.

Aber wir haben keine "50%" Stornorate bei Überweisung aber dennoch recht hoch 20-30 in der Woche.

Mit Afterbuy kann ich es derzeit alles machen und so wie ich gehört habe mit Plenty auch.

 

[Rico Giesler]

Eine neue Version des Ebay-Abgleiches ist in Planung. Da wird man auch diverse Sachen mit abbilden können die derzeit noch nicht gehen. Leider kann ich derzeit nicht sagen wann diese kommen wird.

 

[nmueller]

OT - Liegt daran:

Der automatische Assistent für nicht bezahlte Artikel automatisiert das Melden von nicht bezahlten Artikeln und die Rückerstattung der Verkaufsprovision für alle Angebote mit PayPal als einziger Zahlungsmethode.

Fazit: Sinnlos!

Echt jetzt.. ok. Danke für den Hinweis.