Neu Ebay Bestellung / Storniert

[Mtools]

Bestellung kommt von Ebay, sitzt in offenen Bestellung unter dem Marktplatz, durch den Worker.

Der Käufer storniert den Kauf wenige Minuten später bei EBAY.

Aber der kauf bleibt bei offene Bestellungen bestehen und würde so in Packtisch gehen und versandt werden.

wie helft ihr euch da???

 

[Rico Giesler]

Solang es in den offenen Bestellungen ist sollte da nichts an den Packtisch gehen, da ja noch kein Auftrag existiert. Und selbst der müsste erst bezahlt sein.

 

[Mtools]

Aber leider ist das so passiert, da er bezahlt war bei eBay.
Wurde später erst storniert, doch der Worker hat den Auftrag von Ebay ja schon abgeholt gehabt.
Nun meldete sich der Kunde mit der Frage, warum eine Versandmitteilung kommt, wenn der Artikel storniert war über EBay.

 

[Rico Giesler]

Bei vollautomatischen Abläufen kann das durchaus passieren.
Du meintest also wahrscheinlich lieferbare Aufträge und nicht offene Bestellungen.
Wenn der Kunden die Kaufablwicklung abgeschlossen und bezahlt hat dann kann sowas durchaus passieren.
Je nach dem wie fix eure Mitarbeiter beim Verpacken sind.

Die Stornomeldung kommt derzeit noch nicht in die Wawi. Die Kollegen arbeiten aber daran.

 

[Mtools]

Genau das meinte ich....
Da muss man tierisch aufpassen.

Danke

 

[NewBuy]

Oder Du gehst hin und tust per Workflow alle Aufträge zurückhalten.
und gbist diese dann manuel frei.

 

[Mtools]

Ich muss halt einfach jetzt drauf achten...
Es ist nun bei 2000 Bestellungen 2 x Vorgekommen.
Hält sich in grenzen!

 

[Rico Giesler]

Die Idee von NewBuy wäre eine Option.
Neu erstellte Aufträge per Workflow zurückhalten und nach Zeitraum X wieder frei geben.

Wobei du ja schon geschrieben hast, dass es glücklicherweise nicht soo oft vorkommt.

Wenn wir früher (in meiner alten Firma) so einen Fall hatten, dann haben wir dem Kunden einfach freundlich geantwortet, dass unsere Lagermitarbeiter eben extrem fleißig sind und alle Ruck Zuck verpackt wurde.

 

[Leon1]

Bei vollautomatischen Abläufen kann das durchaus passieren.


Die Stornomeldung kommt derzeit noch nicht in die Wawi. Die Kollegen arbeiten aber daran.

Hat sich das inzwischen geändert?

 

[Rico Giesler]

Wir haben das weiterhin auf dem Schirm, müssen aber warten bis der neue Bestellimport fertiggestellt ist.

 

[profi1898]

Hallo,

da wir bald auf JTL wechseln, würden wir nochmal den Stand erfragen wollen.

Grüße
Danny Kröger

 

[Rico Giesler]

Der Stand hat sich leider noch nicht geändert. Es kann aktuell leider noch nicht automatisiert in die Wawi übernommen werden.

 

[wortek]

Sorry wenn ich mich hier so spät nochmal dazu schalte. Aber bei Ebay gibt es doch kein sofortiges Storno. Der Käufer erstellt doch einen Antrag um den Kauf abzubrechen. Wenn der Auftrag bei euch bereits erstellt wurde und der Betrag auch bezahlt wurde könnt ihr den Abbruch doch einfach ablehnen?

 

[lichtblicker:-)]

Hallo auch mich würde der aktuelle Stand der Dinge interessieren.
Ist hier wegen dem Feiertag gestern erst wieder passiert das der Packtisch automatisch abgearbeitet wurde aber keiner den Ebay Storno antrag bearbeitet hat.

 

[MarieP7]

Hallo zusammen, kommt die Stornomeldung inzwischen automatisch zu JTL?

 

[Verkäuferlein]

Nach 2,5 Jahren schon eine Lösung? Wo denkst Du hin.

Bei JTL wird das jetzt erst einmal in ein Ticket im Issue-Tracker übernommen, bekommt dann zunächst den Status "Kurzfristig" (Erfahrungsgemäß ca. 5 Jahre Bearbeitungszeit) geht dann in den Status "In Bearbeitung" und wechselt dann zwischen 2027 und 2031 in den Status "Abgewiesen", allerdings ohne nähere Begründung.

Spaß beiseite:
Es gibt Folgendes: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-39852

Allerdings werden nur von Dir bei ebay bestätigte Kaufabbrüche durch die Wawi abgerufen und der Status der Bestellung auf storniert gesetzt.

Wenn der Käufer nur den Kaufabbruch anfragt und man die Bestellung dennoch versendet, wird ja in der Regel der Kaufabbruch von ebay automatisch abgelehnt, sobald die Versandbestätigung hochgeladen wird.

Wir checken immer vor dem Versandstart die ebay-Nachrichten auf "Können Sie meine Adresse ändern?", "Können Sie meine 5 Bestellungen in einem Paket versenden?" und Kaufabbrüche und halten die zugehörigen Bestellungen dann manuell zurück. Die wenigsten Kunden nutzen ja tatsächlich die "Anfrage zum Abbruch".

 

[NewBuy]

Laut issue sollte das Problem wenigstens teilweise gelöst sein, bisher bei uns klappt es nicht
Wawi 1.46.2
Auftrag wir bei eBay abgebrochen, Bestätigung erhalten wir per Mail, aber der Auftrag bleibt weiterhin offen in der Wawi.

 

[Verkäuferlein]

Das Ticket betrifft ja auch die 1.5, das wird ja nicht nur ein Verhalten sein, was auf den Servern von JTL ausgelöst wird, sondern auch eine interne Funktion in der Wawi ansprechen.

Es funktioniert bei uns, dauert zum Teil aber sehr lange bis es in der Wawi ankommt und gilt wie gesagt nur für den Fall des Kaufabbruchs, nicht bei normaler Rückzahlung.