Neu DHL Sendungsnummer mehrfach vergeben

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JTL_Fan

Mitglied
27. Mai 2019
32
3
Servus zusammen,

wir haben seit einiger Zeit das Problem, dass DHL Sendungsnummern erneut vergeben werden. Die Pakete werden zwar ordnungsgemäß geliefert, aber wenn ein Kunde sein Paket verfolgen will, sieht er, dass es schon vor geraumer Zeit an eine ganz andere Adresse zugestellt wurde. Dies sorgt natürlich für Verwirrung bei den Kunden.
Es haben also mehrere unterschiedliche Aufträge die identische Sendungsnummer. Wie kann das sein?
DHL sieht hier das Problem bei JTL. JTL verweist wiederum auf DHL.
Hat wer ähnliche Probleme? Was kann die Ursache für das Problem sein? Der Nummernkreis ist angeblich nicht das Problem.

mfg
 

waagenwelt

Gut bekanntes Mitglied
30. September 2012
131
17
Toppenstedt
Hallo JTL_Fan,
da würde ich aber aber doch ganz klar den Nummernkreis vermuten.

Ich gehe davon aus, dass DHL sich die Sendungsnummer nicht von JTL vorschreiben lässt, sondern das DHL die (mehrfach) vergibt.
Und selbst wenn JTL die vorgeben würde, dürfte DHL keine doppelte Nummer akzeptieren.

Hast Du mit Deinem Kundenbetreuer oder der operativen Hotline gesprochen?
Bei uns war die Erweiterung des Nummernkreises über den Betreuer kein Problem.

Viele Grüße
Stefan
 

wortek

Offizieller Servicepartner
SPBanner
1. Juli 2016
728
116
Landsberg am Lech
Die Tracking ID wird von DHL erzeugt.
Soweit ich weiß musst du dass von einem bei DHL anpassen lassen.
Wir hatten das bisher einmal bei einem Kunden. Da wurden 2 Jahre alte IDs nochmal verwendet.
Nach einem Telefonat war das behoben.
 

JTL_Fan

Mitglied
27. Mai 2019
32
3
Danke für die schnellen Antworten. Ich bin auch der Meinung, dass DHL die Sendungsnummern an die WAWI übergibt und sich WAWI nicht umgekehrt die Nummern von DHL falsch zieht. Bin mir aber eben nicht 100% sicher, zumal unser Betreuer eben das Gegenteil behauptet...

mfg
 

peterPan

Gut bekanntes Mitglied
16. Juni 2012
512
20
Berlin
das ist bei FedEx und TNT z.B. ganz normale und üblich, die verwenden Sendungsnummern mehrach und man sieht das auch bei er Verfolgung, bei DHL handelt es sich um einen Fehler seitens DHL der vom Kundenbetreuer korrigiert werden kann.
 

SebiW

Sehr aktives Mitglied
2. September 2015
1.400
416
Soweit mir bekannt vergeben eigentlich alle Logistiker Sendungsnummern nach einem gewissen Zeitraum (der sich normalerweise mit der Paketnachverfolgbarkeit in den Tracking Masken deckt) neu.
Das ist auch kein neues Problem sondern schon seit langem (tatsächlich Jahrzehnten: https://matthias.goebel.biz/2008/12/23/dhl-vergibt-sendungsnummern-doppelt/ ) so.
Deshalb muss man bei DHL zb auch die PLZ zur Abfrage eingeben.
DHL schaffts dabei halt regelmässig, die alten Daten nicht sauber zu deaktivieren und so nenn lustigen DSGVO Verstoß zu produzieren.
Hatte ich aus eigener Kundensicht auch schon mehrfach.
Bei dem, was bei denen mit der Stabilität der Paketschnittstelle abgeht, sollte einen sowas aber eigentlich gar nicht mehr wundern ;)
 
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