CTI Anbindung

[it-adviser]

Hi Leute,

hat jeman eine Idee wie man die Telefonnummer im Kundencontext direkt via CTI anwählen kann?
Ich hab schon gesucht ob es nicht ein kleines Tool gibt, das den rechtsklick entsprechend modifiziert und die "Anrufwunsch" an meine TK-Anlage weiterleitet (LAN TAPI)...

Alternativ wäre es auch super, ausgewählte Kunden in Outlook zu übernehmen oder irgendwie eine Synchronisierung mit einem beliebigen Outlook-Kontaktordner zu machen...

JA das wäre fein

Bin mal auf Feedback gespannt,

Gruß
Martin

 

[Kulli]

AW: CTI Anbindung

Hi

Der Feedback ist recht mager...

Das wäre eine nette Funktion...

 

[nesh]

AW: CTI Anbindung

Hallo Zusammen,
mit CTI selbst, hatte ich es noch nicht zu tun.

Was ich aber schon sehr oft umgesetzt habe:
Ich habe ein Tool geschrieben, welches eingehende Anrufe an der Fritzbox registriert (Echtzeit).
Es ist dabei unerheblich ob die Fritzbox die TK anlage "spielt" oder nur als Nebenstelle an einer vorhandenen Telefonaanlage betrieben wird.

So bald ein Anruf eingeht, lese ich die Tel. Nummer aus.
Nun wird diese in der Datenbank abgefragt. Die Abfrage sucht zuerst nach der kompletten Nummer, wenn erfolglos, nehme ich nacheinander (bis zu 3) Stellen weg.
Damit werden z.B auch Lieferanten gefunden, bei denen man nur die Zentrale "0" im System hat, aber die 123 anruft.
Damit das sehr viel schneller "geht" (Ermittlung der Kundennummer) holt sich das Programm beim Start alle Telefon- und Kundennummern aus der Kunden DB und behält die im RAM.
Das sind bei 10T Kunden nicht mal 1 MB.
Bei einem Treffer wird dann einiges an Informationen aus der Datenbank geholt:
Offene Aufträge und deren Interner Status, Offene Posten, kürzlich bestellte Artikel und deren Status. ect.
Weiterhin wird die Kundennummer gleich in die Zwischanablage kopiert und kann dann mittels STRG+V in der Wawi eingefügt werden.
Dort wo ich das bisher überall eingesetzt habe, hat man nach ca. 0,5-1,2 sec alle Ergebnisse auf dem Schirm.
Wenn sich in der Kundenadresse eine EMailadresse befindet, ist auch eine Abfrage des Mailservers möglich (Imap Posteingang u. gesendete).

Bei Interesse kann ich ja mal......
Die Datenbankzugriffe auf das JTL an zu passen, ist kein Ding...


Nesh