Neu Bestände in Shopify falsch -> Überverkäufe ohne Lagerbestand

[MichaelDT]

Hallo,

bei uns häufen sich die letzten Tage und Wochen Bestellungen die über Shopify reinkommen, wir aber gar keine Lagerbestand haben.
Bei all unseren Artikeln sind Überverkäufe in JTL ausgeschalten und der Haken bei Bestandsführung aktiv.
Erst vor einer Woche haben wir einen Komplettabgleich zu Shopify gemacht weil das Problem auftauchte.. Jetzt wieder mehrere Bestellungen.

Theoretisch sollte doch die Bestände nach einem Komplettabgleich identisch mit den JTL Beständen sein?!

 

[no80]

Ja sollten identisch sein
Prüft bei den Artikel die historische Daten mal.

Bucht ihr bei Retoure in Shopify den Bestand zurück ?
Das dürft ihr nicht !

 

[MichaelDT]

Das weiß ich und der Haken wird auch immer rausgenommen.
Kann natürlich auch sein dass Shopify das mal nicht übernommen hat und wir dann doppelt gebucht haben.
Aber bei jeder Retoure wird der Haken in Shopify rausgenommen.

Es gibt auch nirgends eine Einstellung für einen Bestandskomplettabgleich alle x Tage oder so?
Dann würde es ja theoretisch die Bestände wieder glatt ziehen und an JTL anpassen... sollte da bei Shopify was durcheinander sein.

 

[David Schonebeck]

Hallo Michael,

ich habe den Punkt durch unsere Entwicklung prüfen lassen. Aktuell liegen uns dazu keine weiteren Support-Anfragen vor – was wir erwarten würden, wenn das Thema bei vielen Kunden aufträte.

Möglicherweise handelt es sich um eine Konfigurationseinstellung oder einen Workflow. Wir möchten dich daher bitten, das Thema an den Support zu melden, damit wir ein Ticket aufmachen und mögliche Konfigurationsprobleme ausschließen können.

Lieben Dank und viele Grüße

Ich lasse den Thread noch offen für Community Support, oder weitere Rückmeldungen.

 

[Alpba]

@MichaelDT konntet ihr eine Lösung für das Problem finden?


Bei uns kommen momentan täglich Bestellungen von nicht verfügbaren Kindartikel rein, weil der Connector falsche Bestände meldet.

Hier ein Beispiel (Screenshot aus Shopify):
1. am 08.06. meldet der Connector Bestand ist 5
2. am Freitag kommt um 20.44 eine Bestellung des Artikels
3. 10 Minuten später meldet der Connector an Shopify, dass der Bestand 0 ist

Am Montag wurde dann auch schon wieder ein falscher Bestand gemeldet

 

[mauricewmt]

Bei uns tritt das Problem auch seit ca. einer Woche auf... jemand ne Lösung?

 

[Alpba]

@David Schonebeck: weißt du ob daran gearbeitet wird? wir haben nach wie vor das oben beschriebene Problem. Der Connector meldet ständig falsche Bestände bei Kindartikeln. Es sieht so aus als würden die kumulierten Bestände der Vaterartikel teilweise bei Kindartikel eingetragen

 

[Laura O]

Ich habe ein wahrscheinlich verwandtes Thema dazu: https://forum.jtl-software.de/threa...nd-werden-trotzdem-zu-shopify-geladen.248361/

 

[Puma7]

@David Schonebeck
Das Problem ist definitiv kein Einzelfall. Bei mir ist exakt dasselbe passiert: Nach einem Attributimport über die JTL-Ameise wurde unerwartet ein Abgleich mit einem anderen Shopify- Shop ausgelöst. Dabei wurden in Shopify bei zahlreichen Artikeln massive, nicht nachvollziehbare Bestandsänderungen vorgenommen, obwohl die Bestände in JTL-Wawi unverändert geblieben sind.

In einem konkreten Fall stand der Bestand in JTL weiterhin bei 163 Stück, während Shopify plötzlich eine Anpassung von +687 auf insgesamt 850 Stück angezeigt hat. Betroffen sind bei mir auch ausverkaufte Artikel, die in Shopify anschließend wieder mit positivem Bestand geführt wurden.

Ich werde dazu ebenfalls ein Support- Ticket eröffnen. Das Fehlerbild sollte aus meiner Sicht dringend genauer geprüft werden, da hier ein erhebliches Risiko für Überverkäufe besteht.

 

[stocksen]

Wir sind ebenfalls von diesem Fehler betroffen, ohne dass eine Retoure gebucht wurde. Ein Artikel, der in der JTL-Wawi seit Ewigkeiten einen Bestand von 0 hat, ist plötzlich in Shopify wieder bestellbar.
Zudem besteht das Problem weiterhin, dass die Variationen nicht richtig sortiert an Shopify übergeben werden. Wann können wir hier mit einem Fix rechnen? Das Ganze führt im Tagesgeschäft zu erheblichem Mehraufwand und Problemen!!

 

[Alpba]

Auch nach dem jüngsten Update macht dieses Problem weithin Problem!! @Jtl, @David Schonebeck was ist da los!?? Euch muss doch klar sein, dass uns das richtig Probleme bereitet. Ich würde mir von euch erwarten, dass ihr so ein Problem mit hoher Priorität schnell behebet!!!