Neu Aufträge fehlen

[VioVox]

Hallo an alle Mitglieder hier im Forum,

im JTL- Shop wurden 5 Aufträge, die allesamt mit PayPal bezahlt wurden, nicht an die Wawi übermittelt.

Besteht hier irgendeine Möglichkeit, diese fehlenden Aufträge doch noch in die Wawi zu importieren?

Wer kann helfen?


Viele Grüße
Peter

 

[MichaelH]

Im Shop-Admin gibt es den Menüpunkt: Bestellhistorie

Sofern die Bestellungen dort aufscheinen kannst du diese zur erneuten Abholung markieren.

 

[VioVox]

Wenn es ja so einfach wäre, denn genau diese Bestellungen können eben nicht für eine erneute Abholung markiert werden.

 

[Burnout]

Hallo,
bei mir besteht seit ca. 19.12. das gleiche Problem das ein Teil der PayPal Zahlungen nicht an die Wawi weiter geleitet werden. Der Kunde bekommt dementsprechend auch keine Bestellbestätigung. Die Paypal Zahlung wurde allerdings durchgeführt. In der Bestellhistorie im Admin Bereich von JTL kann die Bestellung nicht Angehakt werden für den nächsten JTL Abgleich. Eine Bestellnummer von der Wawi ist dort hinterlegt. Status in der Wawi ist ein rotes Kreuz, Status statt bezahlt ist dort neu. Jetzt ist ja die große Frage ob der Fehler bei PayPal oder bei der Wawi liegt. Und ob eventuell noch weitere dieses Problem haben, beziehungsweise einen Lösungsansatz.

 

[Burnout]

Hallo,
ich habe nun einmal in Adminbereich des Shop unter Email, Vorlagen, Bestellbestätigung dort unter Option zurücksetzen geklickt.
Da mir aufgefallen ist das auch bei den über die Wawi eingegangen Bestellung keine Kopie bei mir im Email Postfach waren.
Bis jetzt wurden die PayPal Zahlungen jetzt wieder alle über die Warenwirtschaft erkannt und an die Warenwirtschaft weitergeleitet.

 

[Wömbi]

Hallo,
wir haben seit einer Woche das gleiche Problem, daß vereinzelt Zahlungen über Paypal da sind, aber keine Bestellungen in der WAWI und auch keine E-Mails an uns und den Kunden rausgegangen sind.
Im Adminbereich des Shop sind die Bestellungen vorhanden, aber nicht in die WAWI übertragbar. So wie auf dem Screenshot von VioVox zu sehen
Das waren diese Woche 4 Bestellungen. Mal schauen, wie es weiter geht.

 

[zaxxo]

Die Frage kam die letzten Wochen schon öfters hier im Forum. Sofern das Plugin für IT-Recht Kanzlei in Version 1.0.9 installiert ist, bitte auf die neuste Version updaten. Klingt zwar komisch, was so ein Plugin mit fehlenden Bestellungen zu tun hat. Aber leider gab es in der Version 1.0.9 einen Bug, wodurch unter gewissen Umständen beim Versenden der Bestellbestätigung ein Fehler auftreten konnte (das Plugin kann die Rechtstexte ja als Anhang anhängen). Die Zahlung wurde zwar durchgeführt und auch die Bestellung gespeichert, aber leider nicht zur Abholung durch die Wawi freigegeben.

 

[Wömbi]

Nein, dieses Plugin haben wir nicht installiert. Daran kann es dann wohl nicht liegen.

 

[css-umsetzung]

Gehe als erstes zu den E-Mail Vorlagen und lass dir dort eine Test E-Mail von der Bestellbestätigung zusenden.
Wenn Bestellungen nicht gespeichert werden, kann das auch an allen möglichen Plugins liegen, mir fallen da insbesondere Plugins ein, die etwas mit dem tracken der Bestellungen/User zu tun haben, oder sich anderweitig in den Bestellprozess einklinken.

Am einfachsten lässt sich das finden, wenn du das errorlog anschaust, oder, wenn du da nicht rankommst, ein eigenes anlegst.
Die Fehlermeldungen im Backend vom Shop werden dir mit einer hohen Wahrscheinlichkeit nichts nutzen.

 

[VioVox]

Es gibt eine Lösung für das Problem, welches irgendwie durch ein Kommunikationsproblem zwischen dem Shop und PayPal gekommen ist.

Dazu muss man per PHPMyAdmin Zugriff auf die Datenbank haben und muss dann in der relevanten Tabelle (tbestellung) alle Einträge mit einem "P" bei cAgeholt in "N" ändern.

In cAbgeholt gibt es 3 Zustände: Y (wurde von der Wawi abgeholt), N (wurde noch nicht von der Wawi abgeholt) und P (wartet ohne Änderung), das ist fehlerhaft und muss dann per Datenbank auf N gesetzt werden, damit die Wawi die Bestellung abholen kann.

Sobald man diese Änderung vorgenommen hat, steht im Backend des Shops vor den jeweiligen Aufträgen wieder das Kästchen zur Verfügung, um die Aufträge für einen nächsten Wawi-Abgleich vorzumerken.

Danach ggf. das PayPal-Plugin erneut installieren.

 

[gigi80]

Jupp, solange dieser Fehler immer wieder auftritt wäre es toll mit einem Update im Plugin eine Checkbox zu bauen die das in der Datenbank abändern kann. Man kann ja nicht immer in die Datenbank rumfummeln.

 

[VioVox]

Nachdem das PayPal-Plugin neu installiert wurde - das ist jetzt ca. 3 Monate her - ist das Problem nicht mehr aufgetreten.

 

[Wömbi]

Hallo Zusammen,
wir haben höchstwahrscheinlich den Verursacher des Problems gefunden. Seit wir das Affiliate Programm von Webstollen deaktiviert haben, gab es keine Bestellungen mehr, die nicht zur Wawi übertragen wurden. Ein Kunde hatte mehrere Screenshots gemacht und hier tauchte in den Hieroglyphen immer wieder Affiliate auf. Da werden wir bei denen wohl mal ein Ticket erstellen müssen.

 

[css-umsetzung]

mir fallen da insbesondere Plugins ein, die etwas mit dem tracken der Bestellungen/User zu tun haben, oder sich anderweitig in den Bestellprozess einklinken.

Das habe ich vor einer Weile schon geschrieben, Ja das Affi Plugin macht hier, je nach Version, auch diese Probleme, dass kann ich bestätigen.

 

[Wömbi]

Was ich immer komisch finde, daß solche Probleme manchmal erst nach Monaten auftauchen, obwohl niemand was am Shop oder Plugin verändert hat. Wir haben das Plugin Anfang Januar installiert und die Probleme sind erst so etwa ab 10. Mai aufgetreten. Auch haben wir in den letzten 14 Tagen immer wieder E-Mails von Kunden bekommen, daß sie sich nicht einloggen können oder irgendwelche sonderbare Fehlermeldungen im Bestellprozess kommen und sie die Bestellung nicht ausführen können

 

[MichaelH]

Was ich immer komisch finde, daß solche Probleme manchmal erst nach Monaten auftauchen, obwohl niemand was am Shop oder Plugin verändert hat. Wir haben das Plugin Anfang Januar installiert und die Probleme sind erst so etwa ab 10. Mai aufgetreten. Auch haben wir in den letzten 14 Tagen immer wieder E-Mails von Kunden bekommen, daß sie sich nicht einloggen können oder irgendwelche sonderbare Fehlermeldungen im Bestellprozess kommen und sie die Bestellung nicht ausführen können

Sogar mit Shop4, Neukunde, will sich registrieren und wird gezwungen eine UID einzugeben, das Feld ist nun aber ein Auswahlfeld (keine Auswahl möglich, weil es ja keine gibt) und beim Speichern wird die UID-Formatierung als ungültig reklamiert obwohl wir die UID-Prüfung gar nicht aktiviert haben.

Und das soll mir mal jemand erklären, reihenweise fehlerhaft - bewiesen mit Screenshot.

 

[css-umsetzung]

Das Problem mit dem Webstollen Plugin trat bei meinem Kunden, nach dem Update auf die 2.4.0 auf, die im Mai veröffentlicht wurde, dass würde theoretisch bedeuten, das du das Plugin zu diesem Zeitpunkt aktualisiert hast.
Webstollen hat nach der Meldung irgendwas gemacht, seit dem scheint es zu funktionieren, die Versionsnummer bei meinem Kunden ist aber noch immer die gleiche.

 

[Wömbi]

Ok, die 2.4.0 habe ich tatsächlich. Dann habe ich wohl doch ein Update gemacht. Sorry