Neu Anfragen über Kontaktformular in das Servicedesk anbinden

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heinzelfee

Neues Mitglied
24. März 2020
4
1
Moin,
wir würden gerne die Anfragen über das Kontaktformular aus dem Shop 4 in das Servicedesk mit aufnehmen. Nun ist aber das Problem, dass die Anfrageemails aus dem Shop die Shopadresse als Absender haben. Die E-Mailadresse steht zwar in der eigentlichen E-Mail, aber die automatische Zuordnung funktioniert dann nicht. Selbst wenn ich die E-Mailadresse manuell eintrage, dem Kunden antworte und dieser mir dann wieder antwortet, erscheint wieder die Shopmailadresse. Gibt es dafür einen Workflow oder einen Workaround?
Wie handhabt ihr das?
 
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