Neu Anfragen über Kontaktformular in das Servicedesk anbinden

  • Wichtiger Hinweis Liebe Kunden, solltet Ihr den DATEV Rechnungsdatenservice 2.0 nutzen, dann müsst Ihr bis zum 30.06.2024 JTL-Wawi 1.9 installieren. Danach wird die Schnittstelle für ältere Versionen nicht mehr unterstützt.

heinzelfee

Mitglied
24. März 2020
7
2
Moin,
wir würden gerne die Anfragen über das Kontaktformular aus dem Shop 4 in das Servicedesk mit aufnehmen. Nun ist aber das Problem, dass die Anfrageemails aus dem Shop die Shopadresse als Absender haben. Die E-Mailadresse steht zwar in der eigentlichen E-Mail, aber die automatische Zuordnung funktioniert dann nicht. Selbst wenn ich die E-Mailadresse manuell eintrage, dem Kunden antworte und dieser mir dann wieder antwortet, erscheint wieder die Shopmailadresse. Gibt es dafür einen Workflow oder einen Workaround?
Wie handhabt ihr das?
 
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