Neu Amazon Rechnungen aus v1.9x können nicht gedruckt gemailt oder sonnst noch was mit gemacht werden.

[Underbär]

Hallo Community,

wir nutzen Amazon VCS-Lite bereits seit etwa 2023 und sind damit bisher immer gut zurechtgekommen. Seit dem Update auf JTL-Wawi 1.11.11 verstehe ich allerdings den neuen Ablauf überhaupt nicht mehr.

Bei neu eingehenden Aufträgen scheint alles wie gewünscht zu funktionieren. Externe Rechnungen werden erstellt und diese lassen sich problemlos drucken, per E-Mail versenden und auch speichern. Soweit also alles in Ordnung.

Was mir allerdings überhaupt nicht einleuchtet, ist der Umgang mit den bereits vor dem Update erstellten Rechnungen. Diese werden nun ebenfalls als "Externe Rechnungen" behandelt. Das Problem dabei: Mit diesen Rechnungen kann ich praktisch nichts mehr machen. Sie lassen sich weder drucken noch dem Kunden erneut zur Verfügung stellen.

Besonders problematisch wird das, wenn ein Amazon-Kunde nachträglich eine Rechnungskorrektur benötigt, beispielsweise weil die Rechnungsadresse geändert werden muss.

Wie soll dieser Fall jetzt korrekt abgewickelt werden?

• Muss für solche Fälle eine komplett neue Rechnung erstellt werden?
• Gibt es einen vorgesehenen Workflow für Rechnungskorrekturen bei bestehenden VCS-Lite-Rechnungen?
• Oder übersehe ich irgendwo eine neue Funktion bzw. Einstellung?

Momentan wirkt es für mich so, als wären alle älteren VCS-Lite-Rechnungen nach dem Update praktisch nicht mehr nutzbar. Das kann doch eigentlich nicht so gewollt sein.

Mich würde interessieren, ob andere das gleiche Verhalten beobachten und wie ihr damit umgeht.

Vielen Dank für eure Erfahrungen und Tipps!

 

[Underbär]

Amazon VCS-Lite in JTL-Wawi 1.11.11 – Wie sind die Standard-Workflows gedacht?

Hallo zusammen,

wir nutzen Amazon VCS-Lite bereits seit einigen Jahren und sind bisher gut damit zurechtgekommen. Seit dem Update auf JTL-Wawi 1.11.11 hat sich der Umgang mit externen Rechnungen jedoch deutlich verändert. Leider ist mir aktuell nicht klar, wie die verschiedenen Standardfälle nun offiziell abgewickelt werden sollen.

Vielleicht kann mir jemand die vorgesehenen Workflows erläutern.

Szenario 1 – Rechnungsadresse einer aktuellen Bestellung ändern​

Eine Amazon-Bestellung kommt herein, wir liefern sie aus und Amazon VCS-Lite erstellt die Rechnung. Diese wird unter F6 → Externe Belege abgelegt. Soweit ist alles nachvollziehbar.

Was passiert aber, wenn sich der Kunde anschließend meldet und die Rechnungsadresse geändert werden muss?

Wie ist hierfür der offiziell vorgesehene Weg?

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Szenario 2 – Teilgutschrift​

Ein Kunde reklamiert beispielsweise einen Artikel und soll eine Teilgutschrift erhalten.

Ich gehe aktuell davon aus, dass diese nicht mehr in JTL-Wawi, sondern direkt über Amazon VCS-Lite bzw. Seller Central erstellt wird.

Ist diese Annahme richtig?

Falls ja, würde das bedeuten, dass sämtliche Gutschriften und Rechnungskorrekturen ausschließlich über Seller Central abgewickelt werden und JTL-Wawi lediglich die externen Belege anzeigt.

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Szenario 3 – Kunde benötigt eine ältere Rechnung erneut​

Ein Kunde meldet sich und möchte eine Rechnung erneut erhalten, die bereits vor einigen Monaten – also vor dem Update auf JTL-Wawi 1.11.11 – erstellt wurde.

Früher war das unkompliziert:

Rechnung öffnen → Ausgabe → E-Mail (oder Drucken)

Der Kunde hatte seine Rechnung innerhalb weniger Sekunden.

Seit dem Update werden diese älteren Rechnungen bei mir jedoch ebenfalls als Externe Rechnungen behandelt. Dadurch kann ich sie weder drucken noch per E-Mail versenden oder dem Kunden erneut zur Verfügung stellen.

Wie ist hierfür der vorgesehene Workflow?

• Gibt es eine Möglichkeit, diese älteren Rechnungen erneut an den Kunden zu senden?
• Muss ich sie aus der Seller Central herunterladen und manuell versenden?
• Oder gibt es in JTL-Wawi eine Funktion, die ich übersehe?

Gerade dieser Fall kommt im Kundenservice regelmäßig vor.

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Szenario 4 – Rechnungsadresse einer älteren Rechnung ändern (vor JTL-Wawi 1.11.11)​

Ähnlich wie in Szenario 1, allerdings betrifft es eine Rechnung, die bereits vor dem Update auf JTL-Wawi 1.11.11 erstellt wurde.

Ein Kunde meldet sich Monate später und benötigt eine Korrektur der Rechnungsadresse.

Früher war der Ablauf eindeutig:

Es wurde eine Gutschrift ohne Rechnungsbezug erstellt und direkt auf das Kundenkonto gebucht. Anschließend wurde eine neue Rechnung mit der korrigierten Rechnungsadresse erzeugt und über Ausgabe → E-Mail an den Kunden versendet.

Wie ist dieser Fall heute vorgesehen?

Da diese älteren Rechnungen inzwischen ebenfalls als Externe Rechnungen behandelt werden, kann ich sie weder bearbeiten noch eine Rechnungskorrektur durchführen.

• Wie wird in diesem Fall heute eine korrigierte Rechnung erstellt?
• Erfolgt die komplette Abwicklung ausschließlich über Amazon Seller Central?
• Falls ja, wird die neue bzw. korrigierte Rechnung anschließend wieder in JTL-Wawi hinterlegt?
• Oder gibt es für solche Altfälle einen anderen empfohlenen Workflow?

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Ich möchte mit diesem Beitrag gar keine Kritik üben, sondern einfach verstehen, wie die Prozesse in JTL-Wawi 1.11.11 mit Amazon VCS-Lite offiziell gedacht sind. Gerade bei Rechnungskorrekturen und älteren Bestellungen stoße ich aktuell an Grenzen und finde keine eindeutige Dokumentation.

Vielleicht kann jemand aus der Praxis oder von JTL kurz erläutern, wie diese Standardfälle künftig korrekt abgewickelt werden sollen.

Vielen Dank schon einmal!