Inaktiv Amazon - Rate gültige Sendungsverfolgungsnummer

[DIE E-COMMERCE AGENTUR]

Hallo,

ich hoffe, dass ist das richtige Board für meine Frage:

Wir versenden Amazon Premiumbestellungen über die DPD Cloud und JTL Shipping. (Wawi 1.3.20.0)

Anscheinend wird nur ein Teil der erzeugten Trackingnummer korrekt an Amazon übertragen, da unsere "Rate der gültigen Sendungsverfolgungsnummer" regelmäßig unter 100% fällt.
Was uns wunder ist, wir haben händisch alle Premiumversand Bestellungen überprüft. Alle Trackingnummer sind bei den jeweiligen Bestellungen im Sellercentral hinterlegt und vorhanden.

Eine Nachfrage beim Amazon Kundenservice / Performance Abteilung brachte keine konkrete Lösung sondern nur, dass man sich an den Wawi Hersteller wenden soll und das die Sendungsnummer nicht richtig übertragen werden.
Was irgendwie ja nicht sein kann, da wir ja händisch geprüft haben und alle richtig eingetragen sind.

Hat jemand das gleich Problem?
Gibt es eine Lösung?

Danke für Eure Hilfe.
Oliver

 

[Tob2000]

Hallo,

wir haben seit Nov. 2018 ein ähnliches Problem, Amazon erkennt viele DPD-Trackingnummern nicht, "ungültige Tracknummern". Wir versenden seit Jan. 2018 mit dem Dienstleister DPD hatten bis dato keine Probleme hinsichtlich Tracking , erst seit Nov/Dez 2018 wurden immer mehr Trackingnummern von Amazon nicht erkannt, im Premiumversand wie auch beim Standartversand .

Amazon, DPD usw… haben vielen schon geprüft, die Trackingnummern werden von DPD richtig zur Verfügung gestellt, auch immer Seller Central richtig eingetragen jedoch Amazon kann sie nicht richtig verarbeiten.

Grüße Tobias

 

[keinbenutzername]

Gleiches Problem hier..haben Amazon bereits kontaktiert, mal sehen wann mit einer Antwort zu rechnen ist.

 

[DIE E-COMMERCE AGENTUR]

Ich habe beim JTL Support nachgefragt. Dort haben dutzende andere Händler das gleiche Problem. Eine Nachfrage beim AMZ Verkäuferservice bringt nix. Auch die Performance Abteilung verweist auf das MWS Team in UK. Dort habe ich meine Anfrage vor 2 Tagen platziert und warte auf eine Antwort. Sobald ich mehr weiß teile ich es hier mit.

 

[DIE E-COMMERCE AGENTUR]

Hallo an dem Problem interessierte JTL Nutzer, ich habe heute eine Antwort von Amazon bekommen: Dear Oliver Hamann, Thank you for contacting Amazon Seller Support. My name is Shan Salance and this is a follow up on your latest correspondence. The Valid Tracking Rate (VTR) is all shipments with a valid tracking number as a percentage of total shipments during a given 30-day time period. As such the Valid Tracking Rate is calculated on all orders shipped and not only the Orders under Premium Shipping, and I see that for Standard Shipping Orders there is no tracking ID provided on the Order Details Page, and as such the system flags these orders as Invalid Tracking. As per my research the low Valid Tracking Rate that is currently reflecting on your Seller Central Account is caused due to the Standard Shipping Orders being marked as Invalid Tracking as they do not contain the shipment tracking information. I kindly request you to download the Valid Tracking Rate Report from the Delivery Performance Page for which the URL I have provided below and verify the same. (Please login to your Seller Central Account to access the link below) : https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/detail/shipping?ref=sp_st_dash_cs_vm If there are any Orders for which the Tracking ID is reflecting in the Report but is still marked as Invalid under the Tracking Number Column, or if there are any Orders for which the Tracking Number is not being displayed in the Report, even though it is there on the Order Details Page, then please write to us confirming the same and we will definitely investigate further into this issue. Please note that the Valid Tracking Rate is at the moment not an enforced metrics and as such failing to meet the requirements for this metrics do not put your Seller Central Account at risk of suspension. If you have any other concerns that you wish addressed, please do write to us and we will definitely do our very best to provide you support experience of the highest quality. Please let us know how we did. Were you satisfied with the support provided?

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