Amazon Bestellungen verbleiben im Pending Status

[Dominic Nelle]

Hallo zusammen,
aktuell verzeichnen wir Meldungen, dass Amazon Bestellungen im Pending Status verbleiben- und nicht frei werden.

Wir arbeiten bereits an dem Thema und geben in Kürze weitere Infos durch!

 

[Dominic Nelle]

Liveticker:
Es liegt am sogenannten Report-Scheduler bei Amazon.
Wir stellen diesen für jeden Händler auf das kleinstmögliche Intervall von 15 Minuten.
Dieser erstellt aber derzeit wohl keine Bestellberichte mehr automatisch.

Diesbzgl. stehen wir bereits im Austausch und Klärung mit Amazon.

Dennoch haben wir unsererseits soeben Bestellberichte für alle eazyAuction Amazon Händler angefordert,
so dass alle aktuellen (bei Amazon) freien Bestellungen auch in wenigen Minuten bei euch in der JTL-Wawi frei und auslieferbar sein werden!

 

[Dominic Nelle]

Wir haben für alle eazyAuction Amazon-Händler erneut aktiv Bestellberichte bei Amazon angefordert.

Was bedeutet das konkret?

Bestellungen, die bei euch noch auf „Pending“ standen, obwohl sie bei Amazon bereits freigegeben waren, werden dadurch nun frei und auslieferbar.
Sobald Amazon diese im Bericht bereitstellt, werden sie auch in JTL-Wawi entsprechend freigegeben und sind damit auslieferbar.

Unabhängig vom aktuellen Vorfall gibt es bei uns bereits einen Sicherheitsmechanismus:

Alle 4 Stunden wird automatisch für jeden eA Amazon-Händler ein Bestellbericht bei Amazon angefordert.

Damit stellen wir sicher, dass Bestellungen auch dann in der Wawi ankommen bzw. freigegeben werden, wenn Amazons Echtzeit-Übertragung (Scheduler) nicht zuverlässig arbeitet.

Da die Ursache aktuell bei Amazon liegt (Scheduler-Problematik), kann es weiterhin zu zeitverzögerten Bestelleingängen kommen – solange Amazon das Problem nicht vollständig behoben hat.

Wir gleichen diese Verzögerungen nun durch die regelmäßigen Bestellberichte bestmöglich aus.

Die nächsten Bestellbericht-Anforderungen sind wie folgt geplant:

• 16:00 Uhr (regulärer 4-Stunden-Intervall)
• 18:00 Uhr (zusätzlicher außerplanmäßiger Abruf)
• 20:00 Uhr (wieder regulär im 4h-Intervall)

Und anschließend weiterhin alle 4 Stunden.

 

[Dominic Nelle]

Kleine Ergänzung:
Bis der Scheduler wieder wie gewohnt funktioniert, haben wir das Intervall unserer Bestellberichts-Anforderungen auf 2h geändert!

 

[Dominic Nelle]

Das Thema ist nun bei Amazon vollständig gelöst.
Die Störungsmeldung hat Amazon von mehreren Integratoren erhalten und dementsprechend rasch behoben.
Bestellungen gehen also wieder zeitnah bei Euch ein!