Gelöst [#16833] Ebay Abgleich, Kundenkontakt und Versand

r0land

Gut bekanntes Mitglied
14. Dezember 2015
106
3
Hallo


Es gibt da offenbar noch einen gewissen Nachholbedarf in JTL.. zumindest haben wir ein paar Probleme damit.


Kundenanfragen

Wenn Kunden über Ebay mit uns in Kontakt treten ( Ebay-Account / Nachrichten ).. werden diese Anfragen normalerweise von JTL erkannt und dann im Marktplatz ( gelb markiert ) aufgelistet. Antworten wir darauf ( über JTL ) wird die Zeile violett angezeigt.

Eine Reihe von ( neuen ) Anfragen wird jedoch gar nicht erst in JTL angezeigt! Wir bekommen die Mail-Benachrichtigung von Ebay und sehen die Anfrage im Ebay-Account. Aber JTL.. Fehlanzeige. Das tritt sporadisch auf.

Weiteres Problem:

Nachdem wir in JTL eine Anfrage beantworten wird die Zeile violett angezeigt. Antwortet der Kunde dann nochmal darauf.. bekommt JTL davon entweder nichts mit.. oder JTL erstellt eine neue Anfrage ( gelbe Zeile ).. oder die neue Antwort wird in der ursprünglichen violetten Zeile versteckt und man bekommt das nicht mit.

Das ist alles sehr unbefriedigend und sollte schnellstmöglich behoben werden! Neue Kundenanfragen oder Antworten müssen zuverlässig in JTL ( gut erkennbar ) angezeigt werden!


Preisvorschläge

Neue Preisvorschläge werden rot angezeigt.

Gelegentlich kommt es vor, dass ( obwohl das Angebot nicht beendet wurde ) man auf Preisvorschläge nicht antworten kann ( weder Gegenvorschlag noch Ablehnung ). Beim letzten mal vor etwa einer Woche nach einem Wochenende waren das 3 Vorschläge auf einmal. Unsere Antwort wurde immer nur mit einer Fehlermeldung quittiert. Die rote Markierung blieb stehen und wir mussten die Vorschläge löschen.

Die Fehlermeldung besagte "kann nicht mehr beantwortet werden" oder "nicht mehr verfügbar" oder "beendet" oder ähnliches. Sorry, ist zu lange her. :/

Weiteres Problem:

Hin und wieder bekommen wir über Ebay gemeldet, dass ein Vorschlag abgelaufen ist. Also von uns nicht beantwortet wurde. Obwohl in JTL nichts zu sehen war oder alle neuen Vorschläge jeweils am selben Tag beantwortet wurden.

Das ist für uns ( und vermutlich auch für die Kunden ) irgendwie sehr unbefriedigend.


Versand

Obwohl wir nach dem Zahlungseingang alle Artikel versendet haben, Lieferscheine erstellt wurden und auch immer die Versanddaten in JTL hinterlegt wurden ( Sendungsnummer, Datum, Haken bei Versanddatum bei allen Paketen ( oder wie die Option heisst ).. sind mehrere Bestellungen im Ebay-Account noch als "unversendet" markiert.

Das ist jetzt nicht ganz sooo tragisch, aber stört doch auch ein wenig. Die dort aufgelisteten Bestellungen sind abgearbeitet.


Fälle

Es kommt immer wieder mal vor, dass Kunden nicht zahlen, Ihre Bestellung vergessen, Artikel plötzlich doch nicht mehr wollen usw.. manches lässt sich so regeln, manches muss per Ebay-Fall entschieden werden.

Solche Aufträge bleiben gelegentlich leider in JTL entweder im Versand unter unbezahlt oder im Marktplatz unter offene Bestellungen hängen.. obwohl die Bestellung z.B. über einen Ebay-Fall oder per Kunden-Storno abgeschlossen wurde.

Da hilft dann auch wieder nur manuelles Storno oder löschen.


Ich hoffe, ihr könnt insbesondere die Probleme beim Kundenkontakt schnell beheben.


Grüße
r0land
 

Sebastian Weise

Sehr aktives Mitglied
18. Mai 2012
1.098
6
AW: Ebay Abgleich, Kundenkontakt und Versand

moin, bitte nur 1 thema pro thread, ggf mehrere threads erstellen.

das mit den kundenanfragen haben wir bereits aufm schirm und arbeiten daran
 

Sebastian Weise

Sehr aktives Mitglied
18. Mai 2012
1.098
6
AW: Ebay Abgleich, Kundenkontakt und Versand

bzgl preisvorschläge, das müssen wir bitte nachstellen können. schick uns bitte deine kontaktdaten und installiere dir teamviewer (siehe jtl-url.de/tv) und sql server management studio. wir brauchen die angebotsnummern der kritischen angebote. meld dich bitte umgehend sobald das problem nachstellbar auftritt
 

Sebastian Weise

Sehr aktives Mitglied
18. Mai 2012
1.098
6
AW: Ebay Abgleich, Kundenkontakt und Versand

wg des versand-problems, erstelle dafür bitte einen thread im wawi-allgemein-forum, das betrifft mehr die versand- als die ebay-komponente in der wawi
 

r0land

Gut bekanntes Mitglied
14. Dezember 2015
106
3
AW: Ebay Abgleich, Kundenkontakt und Versand

Also erstmal danke für die Antworten und.. tut mir leid, dass ich so viele Themen in einen Thread gepackt habe. Für mich sah das mehr aus wie ein großes Thema. Ich dachte das gehört alles zusammen. Kommt nicht nochmal vor! :)

Werde bei Gelegenheit Versand neu öffnen.

Bzgl. Teamviewer usw. könnte etwas schwierig werden. Aber ich werde es hier ansprechen und abklären, wenn der Fehler erneut auftritt.

Das "Problem" bei "Fälle" ist eher kosmetischer Natur und das manuelle Löschen in JTL, obwohl der Auftrag / Fall über Ebay eigentlich bereits beendet oder geschlossen ist.. fühlt sich irgendwie nicht richtig an. Hat mehr den Charakter eines Workarounds. Denn man muss ja auch erstmal prüfen ob / was man da löschen möchte.. und bei entsprechend vielen Aufträgen ( irgendwann ) könnte das zeitaufwändig werden. Deswegen habe ich es angesprochen.
 

Sebastian Weise

Sehr aktives Mitglied
18. Mai 2012
1.098
6
AW: Ebay Abgleich, Kundenkontakt und Versand

bei "fälle" muss der wawi-nutzer doch so oder so eine eigenmächtige entscheidung treffen, ob er die transaktion nun weiterverfolgen möchte oder nicht, gell? ich sehe bisher keine möglichkeit das zu automatisieren. wenn der kunde dir zb eine nachricht schreibt dass er die ware doch nicht möchte, woher soll die wawi dies dann wissen?
 

r0land

Gut bekanntes Mitglied
14. Dezember 2015
106
3
AW: Ebay Abgleich, Kundenkontakt und Versand

Beispiel:

Kunde hat zwei Artikel am 29.12. gekauft ( zwei Aufträge ).
-> JTL zeigt beide Aufträge im Marktplatz / Offene Bestellungen

Er bezahlt nicht und meldet sich auch nicht. Wir warten eine Weile und nutzen die Erinnerungsfunktion über JTL.
-> Erinnerung sehe ich in JTL nicht

Dann warten wir wieder etwas und melden den Konflikt über JTL.
-> Konflikt sehe ich in JTL nicht
-> Nun habe ich zwei offene Fälle im Ebay Konto mit einer Frist

Ich warte die Frist ab und gehe heute ins Ebay-Konto. Als mögliche Aktion habe ich bei beiden Bestellungen nun "Gebühr zurückerstatten" oder ähnlich. Auf der folgenden Seite werde ich von Ebay gefragt "Hat der Käufer bezahlt?", Antwort "nein".
-> Fall in Ebay geschlossen
-> JTL zeigt beide Aufträge noch immer unter Marktplatz / Offene Bestellungen

Wie gesagt, das ist eher Kosmetik. Schön wäre halt, wenn JTL anzeigen / feststellen könnte.. was mit den offnenen Bestellungen los ist.. ob / wann Erinnerungen geschickt wurden.. ob / wann Konflikte gemeldet wurden bzw. ob ein Fall in Ebay offen ist.. und ob er geschlossen wurde.

Von Bestellung bis Fall geschlossen vergehen schon mal ein paar Wochen. Wäre halt gut, wenn man dann nicht immer wieder die Liste durchgehen und das Ebay Konto vergleichen muss.
 

SES02

Aktives Mitglied
9. Dezember 2016
2
0
Ich habe bemerkt dass man Fälle nicht über Kundenanfrage sieht.
Also wenn ein Kunde Gesamtforderung wünscht, dann muss ich mich bei eBay einlogen weil ich über JTL diese Nachricht nicht sehen kann.
Wenn ein Fall wegen nicht erhaltene Artikel geöffnet ist, wird man diese auch nicht über JTL sehen.
Das finde ich sehr schade.

Es gibt sehr vieles die noch hier fehlt wenn man es mit Afterbuy vergleichen würde.
ich dachte JTL ist kostenlos aber wenn ich sowieso monatlich zahlen muss dann wieso überhaupt JTL ? Welche vorteil ? ich hätte nur gerne ein Grund gesucht damit ich nach 9 Jahren Afterbuy verlassen kann aber im ersten blick fehlt mir vieles
Vorallem ein Programm muss übersichtlich sein.
Klar ist es nicht einfach am anfang aber ich möchte alle eBay nachrichten die nötig sind über Kundenanfrage sehen.
 
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