In Bearbeitung Was macht man, wenn beim Kassiervorgang ein Fehler passiert?

[megathomas]

Hallo Forum,
wie korrigiert man einen Fehler beim Kassiervorgang?

Kunde kauft Produkt, zahlt teilweise mit Gutschein und Bargeld. Kassiererin vertauscht die Summen (und macht auch sonst alles falsch im Umgang mit dem Gutschein, aber...).
Was nun? Kasse stimmt nicht. Storno gibt es nicht, nur Retoure. Bei Retoure kann ich nur Bar auszahlen, aber nicht den gerade gezahlten Gutschein wieder ausgeben. Hilft also auch nicht für die Kasse.
Welche Funktion hat JTL-POS in diesem Fall?

Vielen Dank für Eure Hilfe!

LG Thomas

 

[Ela Badewien]

Also bei mir kann ich die Retoure nicht "nur bar" auszahlen. Wenn ich einen Fehler mache, was gar nicht so selten vorkommt , retouniere ich den kompletten Bon, auch mit den falschen Zahlungsarten (außer bei EC, da geht das meines Wissens nicht, wg. der Anbindung ans EC-Gerät. Hab ich bislang aber auch noch nicht probiert.).

 

[Janusch]

Hallo,
hierzu einen Retouren Bon erstellen und als neue Position einen Gutschein mit dem alten Wert aufnehmen.
So stimmt Bar wieder und es wird neuer Gutschein mit dem alten Wert erstellt.

 

[megathomas]

Ok, Retoure der verkauften Ware und einen neuen Gutschein über den gleichen Wert erstellen würde einen wieder zur Ausgangsposition bringen. Dann könnte man einen neuen Versuch starten.
Ich hoffe, ich weiß das noch, wenn es wieder dazu kommt. Muss ich ausprobieren... Danke!

Als Zahlungsarten haben wir nur Bar, Kartenzahlung (also alles was über das Terminal läuft, Debitkarten und Kreditkarten) und die Gutscheine. Wobei die Gutscheine nicht die neuen JTL-Vouchers sind, sondern alle die wir nicht selbst mit der neuen Kasse ausgegeben haben. Kann man mittlerweile auch Rückzahlungen über das Terminal machen? Ein Storno geht da ja eh nur, wenn man noch keinen Tagesabschluss gemacht hat. Hilft also nur selten.

 

[Janusch]

Kann man mittlerweile auch Rückzahlungen über das Terminal machen? Ein Storno geht da ja eh nur, wenn man noch keinen Tagesabschluss gemacht hat. Hilft also nur selten.

Wir haben eine echte "Gutschrift" per EC implementiert. Hierzu muss man sich vom Zahlungsanbieter dafür freischalten wenn sie es unterstützen. Zu beachten ist das hierbei weitere Transaktionskosten entstehen.