Neu Probleme mit PayPal häufen sich

[martinwolf]

Also irgendwie scheint hinsichtlich Paypal gerade einiges im Argen zu liegen. Das Log für Finance beispielswiese weist sehr sehr viele Einträge zu Bestellungen auf, die niemals durchgegangen sind. Auch häufen sich immer mehr die Fälle in denen mit Basic bezahlt werden möchte und es nicht funktioniert. Am Shop wurde seit Wochen nichts verändert, seit dem Update. Es hatte alles mal reibungslos funktioniert, aber jetzt schießt die Zahlungsart PayPal gerade den Vogel komplett ab. Gestern beispielsweise ein Conversionrate von 0.25%, was es bei dem betroffenen Kunden noch nie gab!

Was läuft da schief? Hat PayPal Probleme, ist da was bekannt? Wie sind eurer Beobachtungen mit PayPal?

Konstallation: Shop 4.05(3) und PayPal 1.07(Beta)

 

[_simone_]

Wir beobachten in den letzten Wochen auch Probleme mit Paypal. Unsere komunikativen Kunden berichten aber von Problemen und Fehlermeldungen, die mit Paypal zu tun haben und nicht mit der Shopabwicklung.
Zusätzlich gibt es natürlich auch die Nasen mit: "paypal Passwort vergessen" oder: "kein Guthaben" oder "Browserabsturz" etc...

 

[versuchsmal]

Wir haben auch neuerdings öfter Rückfragen wegen Paypal. Heute zum Beispiel: Kunde wird einfach nach Anmeldung bei Paypal auf weiße Seite weiter geleitet und dann landet er wieder im Shop. Ohne Information von Paypal warum, weshalb, weswegen. Irgendwann haben die Kunden keine Lust mehr und kaufen dann halt wo anders.

Mit den besten Grüßen
Mario

 

[hula1499]

PP und JTL ist eine never ending story.
PP hatte zwar in dieser Woche einige Probleme, die bezogen sich jedoch lediglich an Anzeigeschwierigkeiten IM PP account.

Schuldzuweisungen funktionieren im Ping-Pong Verfahren, man darf nun eine Münze werfen, wer schuld dran ist. Eine zuverlässige Lösung mit JTL gibts schon seit Jahren nicht.

Wir testen ständig, auch bei uns kommt die weiße Seite vor, aber nicht nachvollziehbar warum/weshalb - bei Kunden (Nachfrage: ganz normal auf "Zahlungspflichtig bestellen" geklickt, danach kamm eine weiße Seite, selbst schon mehrmals bei eigenen Tests ebenso die weiße Seite gesehen).
Ich persönlich zahle viel via PayPal, ich hatte bei keinem einzigen Shop in XX Jahren noch jemals eine weiße Seite gesehen oder eine nicht funktionierende Weiterleitung zu PP, bei JTL schon mehrmals -> nur Glück bei anderen Seiten gehabt?

Ich behaupte noch immer, dass es ein Session Problem mit JTL gibt, welches noch nie behoben wurde - gebenso beim einloggversuch im Shop wo dann kuriose Fehlermeldungen, wegen Sessionprobleme, angezeigt werden (auch nicht reproduzierbar, aber Martin kennt sie eh auch).

 

[deliman]

Hallo,

ich habe auch den Eindruck, das seit dem Update auf Shop 4.05 und die aktuelle PP Plusinversion mehr Bestellungen via PP erfolgen wo aber keine Zahlung erfolgte. Musste da schon mehrere Kunden anschreiben. Einer meinte, er sei nicht weitergeleitet worden bzw. nach einer Weile wieder direkt zurück zum Shop.

Im Test konnte ich das nicht nachvollziehen. Bei mir funktioniert PP. Das Verhalten bzw. das Bestellungen kommen ohne bezahlt zu sein, hatte ich in den letzten 1-2 Wochen aber auch schon mal bei Sofortüberweisung. Ob die Kunden einen Popup-Blocker aktiviert haben und dann nicht darauf achten, wenn es nicht weitergeht oder es eher an Problemen mit dem Shop/Plugin o.ä. liegt, kann ich nicht mit Sicherheit sagen.

Leider hat bis jetzt noch kein Kunde das fehlerhafte Prozedere bei seiner Bestellung genauer beschrieben können...

 

[martinwolf]

Das ist allgemein das Problem, dass sich das genaue Fehlverhalten nicht nachstellen lässt und die Logs auch sonst keinen großen Ansatz einer Fehlerdiagnose hergeben. Machne Kunden melden das Problem und geben dann die Bestellung telefonisch durch. Aber der Großteil macht das eben nicht und sucht sich einen anderen Shop. Was mich am meisten irritiert sind die zahlreichen Logeinträge für PayPal Finance, jedoch ist im PayPal selbst und entsprechend auch nicht im Shop auch nur eine Bestellung mit Finanzierung eingegangen. Meine Vermutungen sind die folgenden:
1. Es gibt generell Probleme bei PayPal
2. Das Plugin fängt nicht alle Eventualitäten ab die in der Kommunikation mit der PayPal API auftreten
3. Es gehen Informationen verloren auf dem Weg zu PayPal und wieder zurück zum Shop

Wir hatten jetzt nachdem Erstellen des Topics am Freitag direkt das Plus Plugin abgedreht und lediglich das vorinstallierte Standard PayPal Modul aktiv. Wenn ich mir so die Bestellungen seitdem anschaue, dann haben wir augenscheinlich wieder ein Erfolgsquote von 100%. Ich hole mir jedoch noch Feedback vom Betreiber ein um das bestätigen zu lassen.

 

[martinwolf]

Anderer Kunde, Shop 4.05(3) PayPal 1.07

PP Kreditkarte: Got Http response code 500 when accessing https://api.paypal.com/v1/payments/PAY-XXXXXXXXXXXXXXXXXX/execute
Kunde kann dann die Zahlungsart ändern. PP Kreditkarte geht jedoch nicht durch.

 

[martinwolf]

Am Freitag beim JTL Stammtisch ist ein interessanter Ansatz hinsichtlich der von mir dokumentierten Probleme zu Tage gekommen. Offenbar blockieren Sicherheitstools wie etwa von Kaspersky die Anbindung zu PayPal aufgrund einer falschen Sicherheitseinstufung von paypal.de. Dadurch gehen relevante Informationen verloren und/oder können falsch behandelt werden.

 

[hula1499]

Dann müsste aber die Verbindung seitens Kaspersky komplett zu PP unterbunden werden.
Hat jemand eine Kaspersky Internet Security, der mal einen Testkauf bei sich machen kann?

 

[martinwolf]

Dann müsste aber die Verbindung seitens Kaspersky komplett zu PP unterbunden werden.
Hat jemand eine Kaspersky Internet Security, der mal einen Testkauf bei sich machen kann?

Irgendwie scheint dennoch immer die PayWall generiert zu werden. Einige Kunden von Solution 360 hatten ähnliche Problem. Durch nachhaken kam heraus, dass eben solche Tools, im Speziellen Kaspersky installiert war, betraf ca. 90% der aufgetreten Fälle. Auch PayPal selbst hatte sich geäußert, dass Kaspersky paypal.de/.com etc. als unsicher einstuft. Weshalb auch immer.

 

[hula1499]

Ah, das Unding PayWall...

Gutes cross-sellingmöglich:
Setzen Sie Kaspersky ein, können Sie nicht via PayPal bezahlen. Nehmen Sie -> LINK und Sie sind auch vor Viren geschützt und können trotzdem via PayPal Ihre Bestellung begleichen

Werd ich mal bei den nächsten PP Problem-Kunden nachfragen, welche Antivirensoftware sie einsetzen, danke für die Info (obwohl wir die PP Wall nicht verwenden).