PayPal USA Kunden

[jernst]

Hallo zusammen,

wir haben seit Monaten ein Problem, daß auch PayPal für uns nicht lösen konnte.
Kunden aus den USA können Ihre Bestellung nicht per PayPal bezahlen, da sie die Meldung erhalten, die Mailadresse wäre nicht korrekt.
Dies passiert nun schon seit gut 1 Jahr über verschiedene Shop - Versionen 3.18 & 3.19 nur in der Konstellation Kunde aus USA will per PayPal bezahlen. Alle anderen Länder funktionieren mit PayPal.

Nur hat der technische Support von PayPal heute mal eine Testbestellung ausgelößt und folgendes als mögliche Ursache in die Diskussion geworfen:

Leider haben wir keine Dokumentation zum JTL Shop daher kann ich auch keine 100%ige aussage machen, aber im Shop (PayPal Modul) könnte es eine Option / Schalter gegen um nur an verefizierte Adressen zu liefern. Diese Adressverefizierung gibt es nur in den USA und selbst dort wird sie kaum genutzt weil zu wenige Käufer ihre Addresse mit PayPal verifiziert haben. (So ähnlich wie Post-Ident).
Am besten ist es diese Funktion auszuschalten.

Habe nun mal nachgeschaut, aber keine entsprechende "Ausschalt - Möglichkeit" gefunden.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann jemand helfen?

 

[futagami]

AW: PayPal USA Kunden

An welcher Stelle genau bekommen sie diese Fehlermeldung? Bei der Shop-Registrierung oder bei der Anmeldung bei PayPal oder bei der Zahlungsauslösung?

 

[jernst]

AW: PayPal USA Kunden

Die Fehlermeldung erhält der Kunde bei der Auslösung der Zahlung. Hier zum Beispiel die Beschreibung einer Kundinvom Freitag:

I was unable to complete the order via Paypal as there was a mismatch in the address. Please let me know if you would simply like for me to pay via Paypal and if so, please reply back with a link to execute that transaction

Wir haben dann wie immer über PayPal eine Zahlungsaufforderung gesendet. Das geht.

 

[3po]

AW: PayPal USA Kunden

Das PayPal Modul / Plugin sollte mal grundlegend überarbeitet werden:

• An die neue API angepasst werden
• Bei Abbruch zurück zur Zahlungsart
• Zahlung vor Bestellabschluss integrieren

 

[jernst]

AW: PayPal USA Kunden

Meinetwegen, aber was könnten wir jetzt tun? Ich möchte ja heute den Umsatz machen, mit dem ich zu einem Teil dann auch die Entwicklungsarbeit von JTL finanziere / finanzieren möchte.

 

[futagami]

AW: PayPal USA Kunden

in einem xtcommerce Forum hab ich gelesen, dass die Lieferadresse irgendwie unvollständig übertragen wird bei PayPal-Zahlungen von US-Personen (dann auch nicht immer aber meistens). Du schriebst gestern was von falscher E-Mailadresse, deshalb hatte ich das nicht weiter verfolgt mit der unvollständigen Lieferadresse.

Für USA wird die Angabe des Bundeslandes wohl verlangt, so wars auch mal hier in dieser Thread:
http://forum.jtl-software.de/fehler...-adressproblem-bei-auslaendischen-kunden.html

 

[seven39]

AW: PayPal USA Kunden

Für USA wird die Angabe des Bundeslandes wohl verlangt, so wars auch mal hier in dieser Thread:

Glaube ich auch fast

 

[jernst]

AW: PayPal USA Kunden

Ja, sieht dannach aus, also nicht E mail - Adrsse sondern Lieferadresse.
Folglich stellt sich die Frage, wie kann die Angabe der Lieferadresse durch entsprechende Einstellungen im Plugin "übergangen werden". Oder ist das eine PayPal - Einstellung für die USA?

 

[Neodym]

AW: PayPal USA Kunden

Wie in dem Thread oben erwähnt hatte ich das Problem damals hier geschildert: http://forum.jtl-software.de/fehler...-adressproblem-bei-auslaendischen-kunden.html
Das Problem besteht nach wie vor, ist aber nicht so einfach zu lösen. Man kann das adress override wegnehmen, dann wird aber das Problem entstehen das die Lieferadresse vom Shop übernommen wird und die Lieferadresse die durch den Kunden bei Paypal bestätigt wurde, wird nicht genommen - Paypal Verkäuferschutz entfällt weil so in einigen Fällen nicht an die Anschrift geliefert wird die bei der Zahlung als Lieferadresse vom Kunden bei Paypal angegeben wird.

Paypal hat mir damals folgendes mitgeteilt:

Thank you for contacting PayPal's Merchant Technical Support team. I appreciate the opportunity to assist you with your questions.
I have tested the checkout and I see that you are passing <input type="hidden" name="address_override" value="1"> on the website https://www.yourwebsite.de
To resolve this issue, you must change the address_override variable's value from 1, to 0.
This variable is for Overriding Addresses Stored with PayPal for people who already have PayPal accounts and whom you already prompted for a shipping address before they choose to pay with PayPal, you can use the entered address instead of the address the person has stored with PayPal by setting the address_override variable to 1.
Please forward this information to your developer to make the necessary change. You can also navigate to the following file to change it , in your file manager goto
\root =>bestellabschluss.php . https://www.yourwebsite.de/bestellabschluss.php .

 

[jernst]

AW: PayPal USA Kunden

Hast Du es umgesetzt, hat es was verändert?

 

[Neodym]

AW: PayPal USA Kunden

Nein.

In diesem Thread ist genau beschrieben was das Problem an dem Lösungsvorschlag von Paypal ist:

http://forum.jtl-software.de/fehler...lem-bei-auslaendischen-kunden.html#post338282



Was man braucht ist eine Bundesland - Abfrage bei der Lieferadresse die nur eingeblendet wird, wenn der Kunde ins Ausland bestellt.
Man kann die Bundesland-Abfrage auch grundsätzlich einschalten - das führt aber evtl. zu Kaufabbrüchen von deutschen Kunden die kein Bock haben tausend unnötige Sachen einzugeben...

Ich weiss selbst aktuell keine technische Lösung.
Aber ich werde mal bei meinem Servicepartner anfragen ob der mir was einbaut. So ist das langsam nicht mehr machbar. Wir haben viele ausländische Kunden, USA, Brasilien etc. und viele von denen zahlen ihren Einkauf dann gar nicht mehr wenn die Paypal-Fehlermeldung auftaucht. Wie zahlreiche Studien im E-Commerce nachweisen sind die meisten Kaufabbrüche im Schritt "Zahlung" und das ist hier in diesem Fall äußerst fatal.

 

[ag-websolutions.de]

AW: PayPal USA Kunden

Hallo neodym,

wir sind zwar nicht "Ihr" Servicepartner, aber wir haben hier eine probate Lösung beschrieben

http://forum.jtl-software.de/fehler...lem-bei-auslaendischen-kunden.html#post401744

 

[seocom]

AW: PayPal USA Kunden

Das PayPal Modul / Plugin sollte mal grundlegend überarbeitet werden:

• An die neue API angepasst werden
• Bei Abbruch zurück zur Zahlungsart
• Zahlung vor Bestellabschluss integrieren

Hallo 3po,
darauf warte ich schon seit Jahren (ausser API) es scheint niemanden bei JTL zu interessieren!
Habe schon in einem anderen Beitrag von mehreren JTL User Zuspruch erhalten aber JTL setzt es einfach nicht um.
Eigentlich kann das keine grosse Sache sein da es in anderen Shopsystemen schon seit Jahren standard ist eben nur nicht bei JTL.
Glaube auch nicht das es in den nächsten Jahren umgesetzt wird, desshalb habe ich einen Programierer beauftragt ein Plugin zu erstellen ist aber noch nicht fertig bei interesse kann ich es an den Programmierer weiterleiten.