Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

[Neodym]

Hallo,
ich habe das Problem, das ausländische Kunden die bei mir bestellen, bspw. Brasilianer Probleme mit ihrer Lieferanschrift und Paypal bekommen.
Anscheinend stimmen bestimmte Adressdaten aus dem Shop nicht mit Adressdaten bei Paypal überein.
Bei Paypal kommt dann ein Error-Screen und die Kunden können wohl nicht weiterbestellen:





Weiss jemand woran das liegt? Hat das vllt. mit Sprachvariablen zu tun oder so? Sind bereits mehrere Kunden bei denen das so ist...

 

[mata]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Hat nichts mit der Sprache zu tun. Funktionieren andere Länder außerhalb der eu?

 

[mata]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

oh sehe jetzt erst Dein Screen. Brasilien hat keine Sonderzeichen in der PLZ
Wird das in Deinem Shop falsch eingetragen oder macht das der Kunde?

 

[Neodym]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Die brasilianischen Kunden bei Ebay übergeben auch solche PLZ mit 20056-51 also mit Bindestrich.
Paypal lehnt die Anschrift ab weil der JTL - Shop auf die Übernahme der Lieferanschrift zu Paypal besteht. Siehe auch hier:

Die JTL-Shop3-Schnittstelle zu PayPal übergibt die vom Kunden im Shop eingetragene Lieferadresse an PayPal

                // Lieferadresse
                'address1' => $oLieferadresse->cStrasse . ' ' . $oLieferadresse->cHausnummer,
                'address2' => $oLieferadresse->cAdressZusatz,
                'city' => $oLieferadresse->cOrt,
                'first_name' => $oLieferadresse->cVorname,
                'last_name' => $oLieferadresse->cNachname,
                'zip' => $oLieferadresse->cPLZ,
                'address_override' => '1',

Sollte der Kunde im Shop keine abweichende Lieferadresse zu seiner im Shop hinterlegten Rechnungsadresse eingetragen haben, entspricht "Lieferadresse"="Rechnungsadresse".

Durch den Parameter "address_override=1" sorgt die Shop-Schnittstelle dafür, dass die Shop-Lieferadresse zu einer PayPal-Lieferadresse wird.

http://forum.jtl-software.de/smalltalk/55630-paypal-so-unbeliebt.html#post337290



Diese Einstellung ist ja auch richtig und wichtig. Aber Paypal kann die Daten in diesem Fall iwie nicht übernehmen.
Ich werde mal bei Paypal anrufen.
Falls jemand noch was weiss, freue ich mich über Hilfe...

 

[Neodym]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Hallo, Paypal hat zu meiner Anfrage geantwortet und das "adress_override=1" als Fehler ausgemacht. Sie wollen dass das zu "0" geändert wird. Könnte einer von JTL o.ä. sich mal dazu äußern? Hier die Antwort:

Thank you for contacting PayPal's Merchant Technical Support team. I appreciate the opportunity to assist you with your questions.
I have tested the checkout and I see that you are passing <input type="hidden" name="address_override" value="1">
To resolve this issue, you must change the address_override variable's value from 1, to 0.
This variable is for Overriding Addresses Stored with PayPal for people who already have PayPal accounts and whom you already prompted for a shipping address before they choose to pay with PayPal, you can use the entered address instead of the address the person has stored with PayPal by setting the address_override variable to 1.
Please forward this information to your developer to make the necessary change. You can also navigate to the following file to change it , in your file manager goto
\root =>bestellabschluss.php .
If you have any additional questions, please reply directly to this ticket .

Thank you,

Messan
Merchant Technical Support

<form method="post" action="https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr" id="paypal_checkout">
<input type="hidden" name="cmd" value="_xclick">
<input type="hidden" name="business" value="kinternationaltrading@googlemail.com">
<input type="hidden" name="currency_code" value="EUR">
<input type="hidden" name="country" value="DE">
<input type="hidden" name="address1" value="22 cauvan road 1254">
<input type="hidden" name="address2" value="">
<input type="hidden" name="city" value="Berlin">
<input type="hidden" name="first_name" value="John">
<input type="hidden" name="last_name" value="Connor">
<input type="hidden" name="zip" value="13353">
<input type="hidden" name="address_override" value="1">
<input type="hidden" name="item_name" value="order 1519">
<input type="hidden" name="amount" value="10.95">
<input type="hidden" name="shipping" value="0">
<input type="hidden" name="invoice" value="1519">
<input type="hidden" name="email" value="jconnor@paypal.com">
<input type="hidden" name="upload" value="1">
<input type="hidden" name="cancel_return" value="http://www.paperguru.de">
<input type="hidden" name="return" value="https://www.paperguru.de/bestellabschluss.php?i=dfedf4aaeec40dc4ae149fb0ffa02088f590bb6f">
<input type="hidden" name="custom" value="dfedf4aaeec40dc4ae149fb0ffa02088f590bb6f">
<input type="hidden" name="lc" value="EN">
<input  type="hidden" name="notify_url"  value="https://www.paperguru.de/includes/modules/notify.php?ph=dfedf4aaeec40dc4ae149fb0ffa02088f590bb6f">
<input type="submit" value="Pay with PayPal" id="paypal_button">
</form>

 

[david]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Wenn du adress_override auf 0 stellst, dann hat das 2 Nachteile:
* Nach Weiterleitung zu Paypal sieht der Kunde als Lieferanschrift die bei Paypal hinterlegte Lieferadresse, welche von der Lieferadresse im Shop abweichen kann (z.B. wenn das Paypal-Konto eines Freundes genutzt wird).
* Du musst prüfen, ob die in Paypal für die Transaktion genutzte Lieferanschrift mit der Shop-Lieferanschrift übereinstimmt. Wenn nicht, musst du dich ggf. mit dem Kunden in Verbindung setzen, wohin geliefert werden soll.

Du kannst dir evtl eine Ausnahme im Template bauen, so dass address_override=0 nur dann gesetzt wird, wenn die Lieferung ins Ausland geht.

 

[John]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Ich habe das gleiche Problem bei mir in Shop 3.17

Kunden aus den USA können bei mir nicht über den Shop bestellen und per PayPal zahlen.

Kann das doch ein generelles Problem sein?

 

[casim]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Hast du bei den Adressfeldern "Bundesland" aktiv?

 

[John]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Nein, Bundesland habe ich abgeschaltet. Das Feld stört mich, wenn ich als Kunde unterwegs bin. Ich halte die Abfrage für überflüssig.

 

[casim]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

tja, das ist das Problem ... PayPal erwartet bei USA-Adressen die Angabe des bundeslandes

 

[John]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Och nö, oder?

Hat jemand Lust, mit etwas JavaScript die Box für Bundesland einzublenden, wenn als Land NICHT Deutschland gewählt ist?

Jedes (unnötige) Eingabefeld erhöht die Abbruchwahrscheinlichtkeit im Checkout und für Deutschland braucht man das doch wirklich nicht!

 

[casim]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Och nö, oder?

doch

 

[Nento]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Ich finde auch das hier nachgebessert werden sollte.

Die Verfügbaren "Provinzen, Bundesländer, Staaten" werden ja beim Kundenkonto als Vorgabe in Abhängigkeit zum Land bereits Vorgeschlagen.
Heißt man müsste es nur noch als Pflichtfeld bei Ländern wo das Bundesländer vorhanden ist umsetzen.

Wir haben hier auch IMMER wieder Probleme damit, speziell bei USA, Kanada, Australien im Zusammenhang mit PP.

NIX GUT

 

[Neodym]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

doch

Hi Casim,
vielen Dank für die Info. Dann weiss ich ja wenigstens endlich woran es liegt. Das mit dem Adress - override wäre keine Lösung gewesen. Man würde dauernd an abweichende Lieferanschriften verschicken und bekommt Probleme mit dem Paypal-Verkäufer"schutz"


Nun meine Frage, auch wegen der Idee von John: ist es so einfach mit Javascript zu lösen oder wie wäre das technisch möglich?
Dieses Problem ist äußerst unpraktisch für meine ausländischen Kunden...

 

[casim]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Das mit dem Adress - override wäre keine Lösung gewesen.

Das sind auch ... imho ... 2 paar verschiedene Dinge

ist es so einfach mit Javascript zu lösen

theoretisch ... ja ... aber praktisch wird es schwierig, all die Länder heraus zu finden, bei denen das Bundesland-Feld notwendig ist und wo nicht

 

[Neodym]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Und wie wäre es wenn man das Bundesland einfach nur verlangt wenn es nicht nach Deutschland geht?
Wäre doch bestimmt einfacher?

 

[John]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Das war meine Idee.

Ich denke auch, Kunden aus Ländern, bei denen Bundesländer eine Rolle spielen, wissen das - z.B. US-Amerikaner. Die quetschen im Moment das Bundesland bei mir meistens mit hinter die Stadt.

 

[Neodym]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Genau. Trifft aber auch auf Australier, Brasilianer und wahrscheinlich noch ein paar andere Länder zu. Deshalb einfach vielleicht bei allen ausländischen Lieferanschriften einblenden...

 

[Dnxgr]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

tja, das ist das Problem ... PayPal erwartet bei USA-Adressen die Angabe des bundeslandes

Und bei Kanada, Mexiko, China, Brasilien, Australien, Japan (vermutlich sind das nicht alle, aber das fällt mir gerade ein, wo es zwingend ist)

 

[ag-websolutions.de]

AW: Paypal Adressproblem bei ausländischen Kunden

Hallo zusammen,

das Problem, welches durch PayPal verursacht wird (warum muss bei ausländischen Kunden für den Zahlungsvorgang ein Bundesland angegeben werden) lässt sich mit ein wenig javascript-Code umgehen.

Hierfür sind 2 Dateien zu ändern.
- tpl_inc/registrieren_formular.tpl (zuständig für Rechnungsanschrift)
- tpl_inc/bestellvorgang_lieferadresse.tpl (zuständig für abweichende Lieferanschrift)

Unsere nachfolgende Modifikation (basierend auf Tiny-Template) geht hin und blendet das "Bundesland" aus, wenn als Land "Deutschland" ausgewählt ist und blendet anders herum das "Bundesland" ein, wenn als Land "nicht Deutschland" ausgewählt ist.

1. Schritt:
Beide Dateien sind zu kopieren nach:
- tpl_inc/registrieren_formular_custom.tpl
- tpl_inc/bestellvorgang_lieferadresse_custom.tpl

Die Code-Änderung erfolgt NUR in die erstellten "custom"-Kopien!

2. Schritt:
Prüfen im Shop-Admin, dass die Verwendung von benutzerdefinierter Dateien eingeschaltet ist:
Shop-Admin -> Darstellungen -> Template -> Einstellungen -> Benutzerdefinierte Template-Dateien verwenden? => JA

3. Schritt
In beiden "custom"-Dateien ist am ENDE folgender Code-Block einzufügen:

<script type="text/javascript">
    function checkCountry2State() {ldelim}
        var countryVal;
        countryVal=$( "#country option:selected" ).val();
        if (countryVal == "DE") {ldelim}
            $("select#state").parent().css('display','none');
            $("select#state option").removeAttr('selected');
            $("select#state option[value='']").attr('selected',true);
        {rdelim} else {ldelim}
            $("select#state").parent().css('display','list-item');
        {rdelim}
    {rdelim}
    $(document).ready(function() {ldelim}
        checkCountry2State();
    {rdelim});
    $(document).ready(function() {ldelim}
        $('#country').on('change', function() {ldelim}
            checkCountry2State();
        {rdelim});
    {rdelim});
</script>

4. Schritt:
Template- Cache löschen:
JTL-Plugin "JTL Template Cache Loescher"


Das war es


Viele Grüße / Best regards


Kevin / ag-websolutions.de