Neu Bewertungserinnerung nach Artikelkauf - Mail wird mehrfach an Kunden versendet

[Stephs182]

Hallo zusammen,
ich habe bei einem Kunden vom mir im Shop 5.3.4. das Problem, dass einige Kunden (Ich kann nicht sagen woran das liegt, dass es nicht alle sind) die Bewertungserinnerung zweimal bekommen, einige davon erhalten diese Mail auch 7 Mal und beschweren sich, zu Recht.

Jüngste Beschwerde Mail, die ich mal wieder bearbeite, schaue ich mir den Email Log an und stelle fest das er ein Kundenkonto erstellt hat und eine Bestellung getätigt hat. 5 Tage später bekommt er 7 mal die Bewertungsmail.

Was kann ich dagegen tun? Jemand eine Idee? Ja... Updaten auf 5.4.0 wäre ein Plan wegen der Cron Mails... aber ob es auch dieses Problem löst?

 

[Stephs182]

Im Shop 5.4.1. tritt das Problem auch auf. 🙁

Kann keiner was zu sagen?

 

[Siluan]

Schließe mich dem Problem an.
Shop 5.5.2 und das Problem existiert bei einem Kunden von mir ebenfalls.

@Stephs182 verwendest du zufällig ebenfalls ein Exchange Postfach für den Versand?

 

[Jan K.]

Guten Morgen zusammen,

zu diesem Fehler ist intern aktuell ein Supportfall in Prüfung.
Intern können wir den Fehler allerdings leider nicht reproduzieren.

Dass wir das nicht nachstellen können, spricht sehr dafür, dass der Fehler durch Fremdsoftware verursacht wird.
Insbesondere eine Verzögerung der Bewertungserinnerungen von mehreren Tagen spricht dafür, dass etwas den Wert für dBewertungsErinnerung aus der Datenbank löscht.

Ich bitte daher alle Betroffenen, mir eine Liste ihrer genutzten Plugins zukommen zu lassen - gerne auch als private Nachricht, falls diese Info nicht an die Öffentlichkeit soll.

Ich bedanke mich im Voraus für die Mithilfe.

 

[Stephs182]

Schließe mich dem Problem an.
Shop 5.5.2 und das Problem existiert bei einem Kunden von mir ebenfalls.

@Stephs182 verwendest du zufällig ebenfalls ein Exchange Postfach für den Versand?

Ja, wir nutzen den O365 MS Exchange genauso über den SMTP-Server vom Microsoft.
@Jan K. Vielleicht ist das ja ein Hinweis auch für den JTL Support. Ich denke, wir sind er Fall mit der internen Prüfung. 🙂