Die erste Dosis ist umsonst - kommt mir bekannt vor aus anderen Bereichen

Und wenn du dann drauf angewiesen bist - $$$.
Wenn man mal so die Preise vergleicht:
https://greyhound-software.com/testen - 5 Nutzer 234€ inkl.
Hosting
https://zammad.com/de/preis - 5 Nutzer - 25€ inkl. Hosting
Ich habe mir Greyhound ehrlich gesagt nicht angeschaut da wir mit Zammad zu 110% zufrieden sind, aber für einen Mehrpreis von ca. 200€ pro Monat bei 5 Nutzern, muss das Ding mir morgens auch Kaffee kochen und per KI selber die Emails beantworten.
Und Zammad lässt sich alternativ einfach ohne viel Aufwand per Docker / Hyper-V selber hosten - Features 100% - Kosten 0€ wenn man die Hardware / V-Server hat.