Verwiesen an Support Zahlungsmodul - Fehlbetrag

[beboe]

Heute hat ein Kunde, warum auch immer, 30 Euro (240 statt 210) zuviel überwiesen. Der Betrag wurde manuell dem Auftrag zugewiesen, da die Rechnungsnummer nicht erkannt wurde. Allerdings wurde im Auftrag einfach nur der Betrag der Rechnung (210,00) gebucht, nicht aber die 30,00 Euro die der Kunde zuviel bezahlt hat.

Scheinbar wird nicht geprüft, ob der Betrag höher wie die Rechnungssumme ist? Zudem wäre es irgendwann als Verbesserung sinnvoll, wenn man den Betrag mit einem Mausklick zurückbuchen kann. Eine Gutschrift kann man hier ja entsprechend nicht schreiben.

Gruß

 

[Dana_W]

Hallo @beboe,

es werden die 210,00 € verbucht, bzw. zugeordnet, da dies der Auftragswert ist. Die 30 € welche zuviel sind, werden deswegen nicht direkt verbucht, da beispielsweise auch noch ein weiterer Auftrag, desselben Kunden, existieren könnte.
Hier muss manuell entschieden werden, das "überbucht" wird, danach ist dann auch das erzeugen einer Gutschrift möglich.

Viele Grüße
Dana

 

[beboe]

Hallo,

der Auftragswert ist mit 210,00 Euro richtig. Allerdings suggeriert das System in diesem Fall eine Zahlung in Höhe von 210,00 Euro. In der Höhe ist aber keine Zahlung erfolgt. Richtig wäre es würde dort 240,00 Euro stehen. Die 30,00 Euro könnte man dann ja immer noch händisch auf eine andere Rechnung umbuchen oder zurückbuchen (Zahlung setzen mit entsprechenden Vermerken).

Sollte der Mitarbeiter die Zahlung zuordnen und den Betrag nicht im Auge haben, würde die Fehlsumme trotzdem jederzeit auffallen. Bei der jetzt durchgeführten Variante könnte keiner im Nachhinein den Fehler finden, da die 30,00 Euro nirgendwo erscheinen.

 

[KevinK]

Hallo @beboe,

wir haben hier etwas optimiert, sodass Aufträge mit Überzahlung demnächst nicht mehr automatisch zugeordnet werden.

Bitte noch etwas Geduld.