Worker bleibt beim empfangen/senden von Daten hängen

[badosan]

Guten Morgen zusammen,

unser Problem wurde bereits in einem anderen Thread (https://forum.jtl-software.de/threads/jtl-worker-2-0-erstellt-keinen-komplettabgleich.245677/) besprochen, dort jedoch
mit anderen Problemen bzgl. des Workers vermischt.
Ich möchte unser Problem deshalb hier nochmal schildern mit der dringenden Bitte an JTL, sich dazu zu äußern und uns zu unterstützen.

Wir sind vor etwa 2 Wochen auf Wawi 2.0.0 gegangen. Es hat soweit zunächst alles funktioniert bzgl. der Installation, der Worker ließ sich jedoch auf dem PC, auf dem er sonst immer
lief, nicht starten. Sowohl als Dienst als auch als "normales" Programm verhielt es sich so, dass er abgleicht und den Abgleich auch als erfolgreich abgeschlossen im Worker-Status.
Die einzelnen Schritte werden jedoch in Sekundenschnelle durchgerattert ohne, dass irgendetwas passiert. Im Wawi-Logbuch taucht der Abgleich gar nicht auf.

Als Workaround haben wir es auf einem anderen PC versucht. Siehe da: Kein Problem, läuft. Ein paar Stunden später ging es jedoch los, der Worker blieb beim Shop-Abgleich bei "Zahlungen empfangen" hängen,
nichts geht mehr. Die sonstigen Martplatzabgleiche laufen jedoch ungestört weiter. Dieses Problem tritt nun 2-3x täglich auf. Der Worker lässt sich in diesem Zustand nicht beenden und neu starten.
Einziger Workaround: Den betroffenen PC für 10min komplett herunterfahren, dann Neustart. Wird dies nicht genau so gemacht, zeigt er bei jedem Versuch eines Abgleichs "Es läuft bereits ein Worker auf einem anderen Client".
Es reicht auch nicht, den Dienst für 10min zu beenden. Der PC muss komplett vom Netz getrennt werden.

Ich habe sämtliche Workarounds probiert. Anderer PC, anderes Netzwerk, Worker als Programm und nicht als Dienst - es passiert immer das gleiche.

Wir brauchen hierzu schnellstmöglich eine Lösung, da wir aktuell täglich 2-3x diesen Zustand haben, der unsere Abläufe im Vertrieb und im Lager massiv stört. Es kann auch keine Zwischenlösung sein, dass wir
manuell abgleichen alle 10 Minuten - sorry, aber das kann nicht die Lösung sein für mehrere Wochen.

Im Issue-Tracker wird das Problem hier behandelt: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-88059

Kann ein Mitarbeiter von JTL sagen, wie hierzu der aktuelle Stand ist? Mir wurde von einem eurer Kollegen in Aussicht gestellt, dass zu Wochenbeginn 2.0.2 kommt, das war aber nicht der Fall.
Leider konnte er mir auch nicht sagen, ob das Problem mit diesem Update bereits gelöst wird.

Gerne freue ich mich auch zu hören, ob andere von dem gleichen Problem betroffen sind!

Viele Grüße!

 

[css-umsetzung]

Da es den Abgleich mit dem Shop betrifft, würde ich hier auch ansetzen.
Da ist die erste Frage, ob z.B.: mode_security aktiv ist, dass kann den Abgleich stören, eventuell hat es die alte wawi auch schon gestört, aber die ist damit anders umgegangen.

Wenn das ausgeschlossen werden kann, würde ich in den logs des Servers prüfen, ob die wawi im Shop ankommt oder ob es Fehlermeldungen gibt.
Also auch das log im Backend vom Shop prüfen.

Ich würde auch, wenn es hängen geblieben ist, prüfen ob ich mit dem Browser noch auf den Shop zugreifen kann (von dem Rechner wo der worker läuft, bzw. wo es hängen geblieben ist.

So bist du erst einmal sicher das es nicht der Shop ist der die Probleme verursacht (egal ob es vorher, mit der anderen wawi ging oder nicht)

 

[badosan]

Vielen Dank für die Rückmeldung!

Zugriff auf den Shop ist problemlos möglich, wenn es hängt.
mode_security kann ich leider nicht prüfen. Die Datenbank wird von JTL gehostet, außerdem kämen da meine technischen Kenntnisse
an ihre Grenzen leider.

Log im Backend habe ich geprüft. Keine Fehlermeldungen, aber auch prinzipiell keine Hinweise auf den Worker. Ich konnte einfach gar keine Logs in Bezug auf den Worker finden.

 

[badosan]

Gibt es hierzu irgendeine Rückmeldung eines JTL-Mitarbeiters? Die Probleme stören unseren Betrieb massiv. Wir haben im Vertrauen auf "stable" auf 2.0 geupdatet. Wir wüssten gerne, wie der ungefähre Zeitplan bzgl. des Problems aussieht bzw. ob bereits an einer Lösung gearbeitet wird.

 

[badosan]

Gibt es hierzu irgendeine Info, ob das Problem zumindest bereits in Bearbeitung ist? Wir fühlen uns hier offen gesagt etwas alleingelassen mit dem Problem.

 

[Care21]

Bei Amazon haben wir das selbe Phänomen.

Hier ist unser Work-a-Round:
In der Wawi den Amazon-Abgleich durchführen bis die aktuellsten Bestellungen enthalten sind (bei uns limitiert sich das auf 1000 Bestellungen pro Abruf).
Sobald wir sehen, wir haben nun einen "Stand" erreicht - können wir den Worker aktivieren und er packt dann quasi die Abrufe wieder.

Wenn wir versuchen aber bspw. 5-6 Stunden mit 2-3000 Bestellungen zu synchronisieren scheitert er auch.

 

[Blaetterteig]

So wie Care21 schon geschrieben hat, kann der Worker Probleme machen, wenn die Abarbeitungsliste, die er bekommt, zu groß wird etwa ab 1.000 Einträgen. Wir hatten mal ein ähnliches Problem mit den Zahlungen über den Worker.

Da der Worker nach einem Neustart offenbar wieder funktioniert, würde ich, falls der Zeitraum nicht ohnehin schon niedriger eingestellt ist, versuchen den Zahlungsabgleich häufiger laufen zu lassen, zum Beispiel einmal pro Stunde. Wenn du den Worker neu startest startet ja auch der Zahlungsabgleich einmal neu egal ob er z.B. nur 1 mal pro tag eingestellt ist.

Ich arbeite jetzt seit fünf Jahren mit der WaWi, und gerade die Schnittstelle des Zahlungsabgleichs hat dabei immer wieder die meisten Rätsel aufgeworfen. Bei uns ist der Worker beim Event „Zahlung empfangen“ auch schon hängen geblieben, damals waren es ebenfalls mehr als 1.000 Zahlungsdatensätze, die er abrufen sollte.

Nach dem Update auf 1.6 hatten wir außerdem einmal den Effekt, dass bereits bezahlte Aufträge erneut als bezahlt erkannt wurden. Dadurch wurden alle Zahlungs-Workflows erneut ausgeführt und der Drucker hat plötzlich sogar alte, längst abgearbeitete Aufträge wieder ausgedruckt.

 

[badosan]

Vielen Dank für die Rückmeldung!
Das kann es bei uns leider nicht sein - der Worker läuft alle 5min und arbeitet hierbei meist 1-2 Bestellungen ab.

 

[Blaetterteig]

Unser Connector für den Shop läuft auch alle 5 Minuten, unser Zahlungsabgleich hingegen läuft nur 1 mal pro stunde und davor war der auf 1 mal pro 24 Stunden eingestellt. Wenn das nicht das Problem löst hab ich es zumindest als möglichen einstig erwähnt. Hoffentlich findet sich eine Lösung.