Wie kome ich ins Kundencenter

[Günther]

Hallo,
Wahrscheinlich werde ich wieder gesteinigt aber mir fehlen Information zum Kundencenter.
Habe ich einen News Letter verpasst oder gibt es irgendwo einen Hinweis zu dem neuen Kundencenter oder dem Ticket System?
Wie meldet man sich bitte im Kundencenter an?
Welche Mail Adresse?
Die vom Forum?
Die vom Shop?
Welchem Shop?
Gibt es für jeden Shop ein eigenes Kundencenter?
Gibt es für Hosting Kunden ein eigenes Kundencenter?
Welches Passwort?
Habe natürlich bereits 2 Stunden im Forum gesucht aber leider nirgens einen szubstantiellen Hinweis.
Bitte schickt mir doch den Link wo ich die Information finden kann.
Danke im Voraus,
Günther

 

[Marcel]

AW: Wie kome ich ins Kundencenter

Wie meldet man sich bitte im Kundencenter an?

Das Kundencenter ist gewissermaßen der Nachfolger der früheren Filebase, also der Ort, wo bislang die Software heruntergeladen werden konnte. Im Kundencenter werden nun ebenfalls die Lizenzen verwaltet. Und dort können auch Support-Tickets erstellt werden.
Du meldest dich mit deiner Mail-Adresse und deinem Passwort im KC an. Von der JTL-Seite gibt es einen direkten Link zum KC (oben in der Menüleiste ganz rechts). Direkter Link: Kundencenter: JTL Software

Welche Mail Adresse?
Die vom Forum?
Die vom Shop?

Die Mail-Adresse, mit der Du dich bisher auch in der Filebase angemeldet hast bzw. diejenige, mit der du im JTL-eigenen Shop einkaufst.

Gibt es für jeden Shop ein eigenes Kundencenter?

Nein, es gibt für jeden Kunden ein Kundencenter Dort sind alle deine Shops bzw. Lizenzen aufgeführt.

Gibt es für Hosting Kunden ein eigenes Kundencenter?

Hostingkunden haben natürlich auch ein Kundencenter.

Welches Passwort?

Wie bei der bisherigen Filebase. Das Passwort, das Du auch dort bislang genutzt hast.

 

[MBesancon]

AW: Wie kome ich ins Kundencenter

Hallo,

Hallo,
Wahrscheinlich werde ich wieder gesteinigt aber mir fehlen Information zum Kundencenter.
Habe ich einen News Letter verpasst oder gibt es irgendwo einen Hinweis zu dem neuen Kundencenter oder dem Ticket System?
Wie meldet man sich bitte im Kundencenter an?
Welche Mail Adresse?
Die vom Forum?
Die vom Shop?
Welchem Shop?
Gibt es für jeden Shop ein eigenes Kundencenter?
Gibt es für Hosting Kunden ein eigenes Kundencenter?
Welches Passwort?
Habe natürlich bereits 2 Stunden im Forum gesucht aber leider nirgens einen szubstantiellen Hinweis.
Bitte schickt mir doch den Link wo ich die Information finden kann.
Danke im Voraus,
Günther

Es gibt ein Kundencenter für alle Kunden. Der Link hierzu lautet Kundencenter: JTL Software. Welche Emailadresse speziell für dich hinterlegt ist kann ich dir so nicht sagen (Hast aber PN für mehr Hilfe).

 

[alhemmerling]

AW: Wie kome ich ins Kundencenter

Hallo,

ich habe einen Account im Kundencenter, aber ich kann meine Licenzen plus Seo-Modul nicht eintragen.
Wann kommen die zusätzlichen Funktionen in KC.
Wo kann man ein Ticket eröffnen?
Gruß

 

[Modulexpert]

AW: Wie kome ich ins Kundencenter

Was willste denn da eintragen ? Tippe mal das du gekauft hast bei einem Servicepartner,dann siehste diese Lizenzen nicht. Gegen eine kleine Gebühr seiten JTL überträgt dir dein Servicepartner die Lizenzen in deinem Account An sonsten kannste da keine Lizenzen eintragen

 

[alhemmerling]

AW: Wie kome ich ins Kundencenter

Na zB. Registrieren von EazyAuction weil der Token erneuert werden muß.
Alle anderen Sachen, den nur was man selbst macht ist erledigt.
Die Lizenzen für eventuellen späteren Support.
Gruß

 

[TomT]

AW: Wie kome ich ins Kundencenter

@ Modulexpert
nur so als Frage... wenn ich den Shop bei einem Servicepartner kaufe kostet er das Gleiche wie bei JTL; aber ich muss eine extra-Gebühr zahlen damit ich einen Zugang zu den Updates bekomme, die ich ja schon für ein Jahr im Kaufpreis miterworben habe? Und um Serviceleistungen zu erhalten auch wenn es um Fehler oder Garantieansprüche gehen sollte?

 

[gerhard5302]

AW: Wie kome ich ins Kundencenter

Ja, scheint so. Aber so bekommen die Servicepartner wahrscheinlich ein paar % Provision und hoffen damit auf einen neuen Stammkunden für Plugins, Templates, Anpassungen usw.

lg
Gerhard

 

[TomT]

AW: Wie kome ich ins Kundencenter

Das kann ich mir echt nicht vorstellen...sorry. Nochmals extra zahlen, damit ich die Leistungen erhalte, die ich schon gekauft habe ?

 

[Modulexpert]

AW: Wie kome ich ins Kundencenter

Die Lizenzüberschreibung kostet 29 Euro einmalig. Die meisten SP nehmen diese Gebühr ,die von JTL erhoben wird, nicht.
Es gibt wenige Händler die die Lizenz in Ihrem eigenen Account haben wollen,so ist es bei mir,andere möchten es.. dann wird halt die Gebühr bezahlt von mir.. Dem Kunden entstehen keine weiteren Kosten um dich zu beruhigen

 

[TomT]

AW: Wie kome ich ins Kundencenter

@ Modulexpert
ich war gar nicht so sehr beunruhigt, ich war eher erstaunt!
Ich fands nur eine eigenartige Abrechnungsmethode.
Ich hoffe dann bleibt trotz der "Gebühr" noch was für die Servicepartner übrig.
Ich habe nämlich letztens eine Lizenz bei einem Servicepartner gekauft, in der Annahme ihm was Gutes zu tun... und der hat mir keine weiteren Gebühren in Rechnung gestellt!

 

[ag-websolutions.de]

AW: Wie kome ich ins Kundencenter

Da ich es persönlich dem Kunden gegenüber unfair finde, wenn ich die von ihm gekauften Lizenzen in meinem Kundenaccount halte und ihn damit über Gebühr an mich binde, lasse ich sofort nach Abschluss einer Bestellung/Projektes die Lizenzen von meinem Account auf den Kunden-Account übertragen.

Wenn der Kunde mit unseren Leistungen zufrieden war, bleibt er uns auch danach erhalten ... egal wo die Lizenz angehangen ist.

Sollte der Kunde zu diesem Zeitpunkt noch keinen JTL-Kundenaccount haben, dann lasse ich für ihn einen eröffnen.

Das ganze dauert 5 Minuten inkl. Mail an JTL und ich habe noch nie dafür 29 EUR or what else an JTL zahlen müssen.

Es wäre mir auch völlig neu, dass JTL den Servicepartner gegenüber eine derartige Gebühr erhebt.

Es mag anders aussehen, wenn eine Lizenz von Kunde zu Kunde weiter verkauft und dann umgeschrieben wird.

 

[Janusch]

AW: Wie kome ich ins Kundencenter

Hallo,

die Servicepartner haben keine extra Gebühr bei der Umschreibung.
Die Provision behalten diese ebenfalls.