Widerruf - EBAY Rückversand und die Kosten - Wie mit diesen Kunden verfahren

[herr-stromberg]

Auch ab dem 13. Juni, wo der Kunde den Rückversand trägt, kommt es hier täglich vor, dass Kunden Ware zurück senden, mit der "Bitte" die Rückversandkosten zu erstatten. Obwohl auf der Rechnung alles haarklein erklärt ist. Kunden senden auch kein Widerrufsformular zu, weder per Post, Fax oder Mail. Nix.

Frei nach dem Motto - Ich kaufe und wenn ich zurück sende dann bitte alles erstatten.

Habe gerade wieder so ein Pflegefall hier. Rückversand per Einschreiben mit der Bitte die Kosten zu erstatten.

Nö. Hat seinen KP und den Versand erstattet bekommen. Fertig.

Wir verfahrt Ihr mit den Pflegefällen, die sich an keine Regeln halten

 

[reneromann]

AW: Widerruf - EBAY Rückversand und die Kosten - Wie mit diesen Kunden verfahren

Die Frage hatten wir doch schon mal im Forum:
Letzten Endes hängt es -sofern du den Kunden ordnungsgemäß über seine Rechte aufgeklärt hast- von dir ab, ob du so kulant bist, und ohne expliziten Widerruf eben jenen WR annimmst -und- ob du auf Kulanz die Versandkosten (trotzdem) erstattest.

In ersterem Fall - also ohne explizite WR - würde ich(!) den Kunden anschreiben und fragen, ob es ein WR sein soll. Antwortet er per Mail drauf, hat er (nachträglich) seinen WR ordnungsgemäß erklärt. Immerhin könnte es sich ja auch um einen Gewährleistungsfall handeln [falsches Produkt zugesendet]...
Bei den Versandkosten wäre ich ziemlich "stur" - wenn der Kunde die Kosten zu übernehmen hat, gibt's nichts zurück. Punkt. Bei unfreiem Rückversand würde ich sogar die Extra-Portokosten auf den Kunden abwälzen - immerhin hätte er ja "regulär" versenden können.

 

[Shopsitters]

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Wir werten das einfach als Widerruf und erstatten ihm den Kaufpreis und gut ist - du hast den Kunden gegenüber keinen Erziehungsauftrag, einfach gesetzeskonform erstatten und nicht anfangen mit dem Kunden zu diskutieren. So machen wir das zumindest. Ist keine Rechtsberatung!

 

[Shopsitters]

AW: Widerruf - EBAY Rückversand und die Kosten - Wie mit diesen Kunden verfahren

Bzgl unfreien Sendungen verweigern wir die Annahme und gut ist.

 

[MagnusR]

AW: Widerruf - EBAY Rückversand und die Kosten - Wie mit diesen Kunden verfahren

Natürlich müßen wir als "Ende der Verkaufskette" dem Kunden alles
erklären.

Natürlich sind wir wiedermal die, die den Ärger abbekommen.

Und, natürlich zahlen wir wiedermal drauf um evtl. den einen oder
anderen Kunden zu halten.

Der Kunde ist König, sollange er sich wie ein König verhält.

Alles hat seine Grenzen. (zwei mußte ich letzte Woche aus
dem Ladengeschäft "entfernen".)

Natürlich tut es mir leid, das der Sklavenhandel abgeschaft
wurde, ich habe keine mehr,
ich bin auch kein "Sklave" meiner Kunden.

Moral ? Kennt niemand mehr.

 

[reneromann]

AW: Widerruf - EBAY Rückversand und die Kosten - Wie mit diesen Kunden verfahren

Bzgl unfreien Sendungen verweigern wir die Annahme und gut ist.

Das ist ziemlich "gefährlich", weil du für den Versandweg haftest. Sollte innerhalb der Sendung die WR-Erklärung sein -oder- die Sendung verloren/beschädigt werden, so kann die Haftung wieder auf dich zurückfallen...

 

[Shopsitters]

AW: Widerruf - EBAY Rückversand und die Kosten - Wie mit diesen Kunden verfahren

Da wir bei unseren Sendungen meist nur von 100,- VK Wert reden ist das ein kalkulierbares Risiko für uns, aber Du hast da sicherlich recht und man kann unsere Vorgehensweise sicherlich nicht auf jeden übertragen. Danke jedoch für den absolut richtigen Hinweis.