Währungsumrechnung Shopify - unzumutbar

[Fdb2024]

Hallo zusammen,

wir schlagen uns seit dem 01.07.25 mit folgendem Problem rum. https://issues.jtl-software.de/issues/CO-3103

JTL scheint kein dringendes Interesse zu haben hier Zeitnah eine Lösung bereitzustellen, da " Shopify schuld ist"
Ich kann mir nicht so richtig vorstellen, dass wir die einzigen sind, die aktuell dieses Problem haben. Wie macht ihr das mit den Shopify Bestellungen die in lokalen Währungen bezahlt wurden?

Wir müssen aktuell jede Bestellung die von Kunden mit einer anderen Währung bezahlt wurde, aber von Shopify schon in Euro umgerechnet ist, manuell in JTL korrigieren, Währung ändern und die Beträge manuell mit dem Umrechnungskurs von Shopify umrechnen. Das kostet uns pro Bestellung aktuell 3-5 Minuten Extra Zeit.

 

[Enrico W.]

Ich weiß nicht, woher du dieses Wissen nimmst. Das Ticket ist noch in Prüfung.
Aber ich habe mal Dein Thema in den richtigen Bereich verschoben.
Und als Workaround könntest Du z.B. auch einfach einen Workflow erstellen mit der Aktion "Währung ändern".

 

[Fdb2024]

Moin Enrico, danke fürs Verschieben,

uns wurde bei unserer letzten Rückfrage gesagt "das ist aktuell Standardverhalten in JTL" und dass es keine Infos dazu gibt wann das Problem behoben wird.
Via Workflow einfach die Währung ändern funktioniert nicht, da JTL bereits die Zahlung in Fremdwährung setzt und JTL mit anderen Umrechnungskursen arbeitet als Shopify. Dadurch entstehen Differenzen in den Endbeträgen.

Wir müssen aktuell jede Bestellung abfangen (on hold setzen), Währung ändern, Zahlungen entfernen. Beträge umrechnen, Zahlung erneut setzen, Bestellung wieder freigeben.

 

[Enrico W.]

Ja, ist ja auch richtig. Das ist das aktuelle Standardverhalten in der Wawi und wann das geändert werden kann, kann der Support auch nicht sagen.
Daraus lässt sich aber keine Aussage wie deine oben ableiten. Das ist lediglich der Stand der Dinge.

 

[Fdb2024]

Ein durch eine API Änderung auftretendes Problem als Standardverhalten zu betiteln und bald 2 Monate keine Lösung bereitzustellen finden wir wie schon erwähnt: unzumutbar.
Kann man als Software Firma machen. Muss aber auch nicht.

Zu deiner Frage woher wir unser Wissen nehmen:
Antwort von JTL: Durch die Umstellung auf die GraphQL-API seitens Shopify werden die Daten nicht mehr im gleichen Format wie früher übertragen.
Daraus leiten wir ab, dass JTL Shopify die Schuld für das Problem gibt.

Antwort von JTL: Wenn wir das Verhalten abändern, damit die von Shopify umgerechneten Währungen importiert werden, führt das bei anderen Kunden zu Problemen. Daher wird die Option in Zukunft einstellbar sein.
Da in dieser Sache seit nunmehr 2 Monaten nichts passiert ist leiten wir ab, dass JTL kein dringendes Interesse hat das Problem zu beheben.

Unsere Tickets zu dem Thema wurden alle geschlossen. Das einzige was wir tun können sei "voten".

Fakt ist:
- Wir haben seit 2 Monaten erhebliche Probleme
- Wir haben seit 2 Monaten erheblichen Mehraufwand ergo Kosten.
- JTL hat seit 2 Monaten keine Lösung bereitgestellt
- Der Support kann keine Aussage darüber treffen wann das Problem, behoben wird.