Inaktiv vorhandene amazon Versanddaten wurden bei amazon erneut überschrieben durch jtl

[kaefer]

Hallo,
habe ein akutes Problem.
Wir arbeiten erst seit kurzen mit jtl

bisher wurden die versendeten Artikel bei amazon manuell von Hand auf der website eingepflegt,
allerdings werden die Aufträge bereit automatisch in jtl importiert.

seit kurzrm bearbeiten wir die Aufträge direkt über Jtl

Nun sind aber die früheren Aufträge bereits in jtl vorhanden aber als nicht bearbeitet deklariert.
Nun haben wir diese nachträglich als versendet bearbeitet und diese Daten wurden erneut zu amazon gesendet

dadurch sind die vorhandenen Daten (bereits versendet) bei amazon überschrieben worden
und nun heist es bei amazon, dass die Lieferungen sehr verspätet versendet worden.

Was können wir tun?

vielen Dank für eine schnelle Antwort

 

[Ari]

AW: vorhandene amazon Versanddaten wurden bei amazon erneut überschrieben durch jtl

Hallo Kaefer,

kenne eine ähnliche Situation - da kannst Du nicht wirklich viel machen... Eigentlich gar nichts.

Ist aber kein Weltuntergang denn falls die Werte nun wirklich massiv runterknallen, meldet sich entweder dein Account Manager oder jemand von der Verkäuferperformance. Denen kannst Du das Problem dann erklären, WaWi Wechsel und Co., belegst mit alten Trackingnummern, dass Du eigentlich richtig versendet hast und dann verstehen die das normalerweise auch. Es wird dann intern hinterlegt, dass das Problem gelöst wurde und es an einem Software Problem lag. Weitere Konsequenzen hast Du dann nicht zu befürchten, selbst wenn Dein Account kurzfristig eine schlechte Performance ausweist, schaut sich Amazon bei solchen Problemen das Ganze schon recht genau an und geht auch auf solche Besonderheiten ein.

Keine Sorge: Du bist definitiv nicht der erste, dem genau das passiert ist. Hatte schon mehrere Gespräche mit Amazon und lustigerweise wurde immer genau diese Situation als Beispiel genannt.

Viele Grüße
Ari

 

[kaefer]

AW: vorhandene amazon Versanddaten wurden bei amazon erneut überschrieben durch jtl

vielen Dank,

habe gestern bereits ein mail an die amazon-technik versand und alles Probleme geschildert.
Hoffe nun auf Rückantwort von amazon.
über die Trackingnummer bei amazon, läßt sich das ja eigentlich nachprüfen...

 

[Shopworker.de]

AW: vorhandene amazon Versanddaten wurden bei amazon erneut überschrieben durch jtl

Um wieviele Aufträge geht es?
Wenn es nicht so viele sind und der Zeitraum nicht zu lang ist kannst du das Versanddatum auch nachträglich noch per Hand ändern ...

 

[kaefer]

AW: vorhandene amazon Versanddaten wurden bei amazon erneut überschrieben durch jtl

Guten Morgen Stephan,
sind so ca. 85 (ab Nov. bis ca. 7.12.)
ich warte erst mal auf eine Rückantwort von amazon

Ist natürlich unsinnig, dass die Daten für bereits versendete Pakete bei amazon nochmals überschrieben werden können.

Ist mir ja nur bei dem Neueinstieg über JTL passiert (da parallel mit altem Wawi gearbeitet wurde)

 

[Shopworker.de]

AW: vorhandene amazon Versanddaten wurden bei amazon erneut überschrieben durch jtl

Ich würde für 85 Artikel das Versanddatum wieder manuell zurücksetzen; das Datum solltest du ja in der Wawi finden können.
Ich würde nicht warten, bis Amazon mit einer Kontensperrung droht ...

 

[kaefer]

AW: vorhandene amazon Versanddaten wurden bei amazon erneut überschrieben durch jtl

Hallo Stephan,

habe gerade mal nach den betreffenden Aufträge nachgesehen

und unter Versandinfo (wenn ich den Beleg öffne) steht das korrekte Datum

sehr komisch

allerdings wurden für diese Aufträge keine Rechnungen erstellt (Rechnung: nein / geliefert: 100%)

 

[kaefer]

AW: vorhandene amazon Versanddaten wurden bei amazon erneut überschrieben durch jtl

habe festgestellt, dass man die Daten leider nicht berichtigen kann,
ohne dass nun als Versanddatum der wiederum neue aktuelle Tag genommen wird

(ist laut amazon nicht möglich auf zurückliegende Tage das Versanddatum zu legen)

 

[Shopworker.de]

AW: vorhandene amazon Versanddaten wurden bei amazon erneut überschrieben durch jtl

ist laut amazon nicht möglich auf zurückliegende Tage das Versanddatum zu legen

Schreib oder ruf mich mal an ( Teamviewer bitte einschalten), zeige ich Dir ...