Neu vom Ticket zum Kunden (F5) springen

[tinus71]

Hallo,
ich bin gerade dabei den Servicedesk zu testen.
Wie kann ich aus ein Ticket wechseln zum Kundenansicht?
Ich kann zwar auf den Kundennummer klicken, dann öffnet sich ein Kundenfenster, aber von da aus kann ich nichts. Warum wechselt das system dann nicht zum Kundenansicht (F5)
Beispiel: Ein Kunde schreibt gerade das er seinen Auftrag stornieren möchte.
Wenn ich im Ticket auf Auftrag klicke, komme ich zwar im Auftrag, aber da kann ich kein Auftrag Stornieren oder Geld zurück zahlen.
Wenn ich auf Kunde Klicke, öffnet sich ein Kundenfenster, da sind allerdings kein Aufträge sichtbar.
Muss ich jetzt tatsächlich die Auftragsnummer kopieren und da im Kundenübersicht einfügen um die Bestellung zu stornieren?

 

[Enrico W.]

Du kannst die 360°-Ansicht abdocken. Wenn ein Ticket bereits einem Kunden zugeordnet wurde, dann wird dieser dort automatisch aufgerufen.
Natürlich öffnet ein Klick auf den Vorgang den Vorgang selbst.
Um damit agieren zu können muss man in die Übersicht wechseln, da viele Möglichkeiten nur in der Übersicht zur Verfügung stehen.