Verrechnungs Problem

[siggilein]

Hallo zusammen

ich habe folgendes Problem!

Ein Kunde bestellt für 164,20 Ware. Danach ruft er an, und sagt bitte denkt an meinen Rabatt, der ist nicht im neuen Kundenkonto hinterlegt. OK

Wir ändern tragen im Auftrag 10% für den Kunden ein, neue Summe = 139,97 OK.

Heute! setzen wir die Zahlung (Bankeinzug) bezahlt 139,97. OK

Jetzt ruft der Kunde an, ich habe gerade eine:

Sehr geehrter Herr xxxxxx,

die Zahlung für Ihre Bestellung mit Bestellnummer 20131619 vom 16.02.2013 11:24:27 in Höhe von 164,20 € ist per Lastschrift bei uns eingegangen.

Nachfolgend erhalten Sie nochmals einen Überblick über Ihre Bestellung:

Was ist hier falsch gelaufen?

Die Wawi sendet dem Kunden einen Beleg über die ursprüngliche Summe. Im Auftrag und Rechnung steht 139,97.

Help Danke!

 

[MichaelH]

AW: Verrechnungs Problem

Wurde der Auftrag im Shop aktualisiert, Haken gesetzt ?

 

[siggilein]

AW: Verrechnungs Problem

nein

 

[MichaelH]

AW: Verrechnungs Problem

Dann probier´s mal, ggf. ist der Auftrag mit dem alten Wert im Shop und es wird nur "bezahlt" mit Datum übertragen und somit kommt das Mail mit dem Wert vom Auftrag im Shop und nicht mit dem Zahlungsbetrag ... ?

 

[siggilein]

AW: Verrechnungs Problem

OK, wie kann ich das prüfen?

 

[MichaelH]

AW: Verrechnungs Problem

Beim nächsten Auftrag den Haken rein unten beim Auftrag, dann musst die Summe aktualisiert werden und bei der Zahlung sollte dann der korrekte Betrag kommen.

Ich verwende das Zahlungsmail nicht, daher fehlen mir Erfahrungswerte dazu.

 

[siggilein]

AW: Verrechnungs Problem

In den Zahlungsdetails steht ja der richtige Betrag. Nur der Kunde bekommt eine Mail mit der zur erst erstellten Summe. Wen der Kunde sich nicht gemeldet hätte, würde ich es nie erfahren. ich kann es nicht prüfen.

Also ich suche mal, wo ich das abstellen kann, das der Kunde eine Zahlungs-Benachrichtigung bekommt.

 

[MichaelH]

AW: Verrechnungs Problem

Also ich suche mal, wo ich das abstellen kann, das der Kunde eine Zahlungs-Benachrichtigung bekommt.

Backend / Inhalt / Mailvorlagen -> Editieren/ändern dort auf NEIN stellen.

 

[siggilein]

AW: Verrechnungs Problem

habe ich gemacht, vermutlich schaut ihr euch das noch an.

ERLEDIGT!

 

[MichaelH]

AW: Verrechnungs Problem

Wer "ihr" ? Wenn es ein Bug ist, dann poste es im Bug-Forum ...

 

[siggilein]

AW: Verrechnungs Problem

danke Michael für die Mühe!