User beantragt neues Passwort

[dmsbasel]

Hallo zusammen

Bin ein älteres Semester und habe keine Ahnung was, wie und wo!!!
Problem: Ein bestehender User hat sein Passwort vergessen und will sich nun einloggen. Wie angegeben wählt er Passwort vergessen an und bekommt die Meldung: neues Passwort wird per Mal an sie gesandt!
NUR: Er bekommt nie ein Mail mit einem neuen Passwort. Kein Zutritt = kein Geschäft.
Kann mir jemand weiterhelfen und mir sagen, wie und welche Einstellungen ich vornehmen muss, damit der Kunde sein neues Passwort erhält!

Sehr dringend!!!

Bin dankbar für jede Angabe!

 

[TheOggy]

AW: User beantragt neues Passwort

ist unter Inhalt-> E-Mail Vorlagen die Vorlage Passwort vergessen aktiviert?

 

[reneromann]

AW: User beantragt neues Passwort

Hat der Nutzer schon mal im Spam-Ordner nachgeschaut?
Und sind deine Maileinstellungen im Shop korrekt?