In Diskussion Track & Trace Pakete werden nicht angezeigt bzw. erhalten keinen neuen Status

[NewBuy]

Wir werden auch T&T wieder entfernen, so lange dass Problem mit der Lizenz nicht geklärt ist.
Auch haben wir wieder hunderte Sendungen die bereits zugestellt sind aber noch unter erzeugt stehen, DHL hat sich schon mehrfach beschwert, dass wir denen Nachforschungsaufträge senden obwohl laut Sendungsverfolgung das Paket zugestellt ist, aber bei T&T nicht, dafür zahlen wir aber Monat für Monat an JTL 80 EUR
Wenn es alles Beta wäre OK aber so...

 

[jendris]

dafür zahlen wir aber Monat für Monat an JTL 80 EUR

Krass.

 

[hula1499]

Krass.

Wir sind da die gleichen Idioten.... aber zahlen nur 79.99 (das ist sicher der Nettigkeitsrabatt, den wir bekommen )

 

[jendris]

Ich muß mich hier mal etwas korrigieren, da ich JTL ein klein wenig Unrecht getan habe.
Ich hatte die Testphase durchlaufen, und die ist inzwischen abgelaufen. Da ist es dann nicht verwunderlich, dass ein Großteil der Pakete fehlen.

Nur: Warum wird man über das Ende der Testphase nicht informiert?
Und: Ich mußte auch in der Testphase 2 mal die Autorisierung durchlaufen, damit die Pakete nachträglich eingelesen werden.
Der Status blieb bei vielen Paketen fehlerhaft.

Ich sehe in dem Tool trotz allem keinen Mehrwert.

 

[NewBuy]

Ich muß mich hier mal etwas korrigieren, da ich JTL ein klein wenig Unrecht getan habe.
Ich hatte die Testphase durchlaufen, und die ist inzwischen abgelaufen. Da ist es dann nicht verwunderlich, dass ein Großteil der Pakete fehlen.

Nur: Warum wird man über das Ende der Testphase nicht informiert?
Und: Ich mußte auch in der Testphase 2 mal die Autorisierung durchlaufen, damit die Pakete nachträglich eingelesen werden.
Der Status blieb bei vielen Paketen fehlerhaft.

Ich sehe in dem Tool trotz allem keinen Mehrwert.

Da gab es eine Mail drüber, dass die Testphase abgelaufen ist.
Zur Zeit ist es aber so, dass ständig die Lizenz in der Wawi als abgelaufen gilt.
Zurzeit haben wir etwa 1200 Pakete mit dem Status unbekannt oder erzeugt, wo keine Daten aktualisiert werden. Ich muss nun wieder alle Workflows deaktivieren, ansonsten erhält DHL für all diese Pakete einen Nachforschungsauftrag...
Da Fragt man sich wieso man @Hula 79,99 EUR im Monat dafür bezahlt, wenn es nur Mangelhaft geht. Da kann man von JTL erwarten, dass diese Selbstständig sagen, wir haben Probleme und erstellen eine Gutschrift für den/die Monate wo es nicht geht. Da ja auch keine bzw. eine ungenügende Leistung erbracht wird.
Wenn wir Ware verschicken, diese nicht ankommt, defekt iss oder einen sonstigen Mangel hat (müssen) erstatten wir auch den Kaufpreis.
Was nützt es mir wenn man in einen Newsletter irgendwo versteckt die Information erhält, dass Track&Trace Probleme hat. Fakt ist man zahlt eine Leistung die nicht erbracht wird.

 

[David Ennenbach]

Hi,
Wir haben in den letzten Wochen Probleme mit unserem Zentralen Login Service. Dort hängen auch andere Produkte dran. Deswegen kommt es wohl auch vermehrt zur abmelden Problematik, die Ihr beschreibt. Heute (16.12.2020) werden, im rahmen der gewonnenen Ergebnisse der letzten Wochen, zentrale Wartungsarbeiten an diesem Zentralen Login Service durchgeführt. Wir sind sehr zuversichtlich, dass das Problem weiter eingegrenzt und gelöst werden kann. Unsere Fachabteilung arbeitet bereits seit Wochen unter Hochdruck daran, diese Probleme zu lösen.

 

[SHAAN]

Also die Abmeldeproblematik besteht heute in der 1.7.9 immer noch...

Es nervt einfach nur noch. Außerdem kann ich doch nicht jeden einzelnen Auftrag anklicken und die "Sendungsverfolgung aktivieren", wenn Hunderte von Paketen nicht aktiviert wurden.

 

[pgolub]

Wir haben seit knapp 1 Woche die Testphase von "Track & Trace" aktiv mit der Version 1.7.9.0 und ich frage mich ehrlich gesagt warum das aus dem BETA Status draußen ist. Im Test haben wir DHL eingerichtet. Leider funktioniert gefühlt nur die Hälfte von dem was das System kann oder können sollte.

Zum Beispiel werden im JTL-Guide Workflows angepriesen, welche ich unter der aktuellen Version nicht zum laufen bekomme. Unter anderem wird der letzte Status "Info" wenn beispielsweise das Paket in eine Postfiliale gebracht wird nicht als Extra Punkt zum Filtern deklariert sondern steht weiterhin als "Zustellfahrzeug" in der Übersicht.
Leider ist das so für uns aktuell nicht nutzbar bzw. bringt keinen wirklichen Mehrwert.
Zusätzlich frage ich mich, warum in der Übersichtsmaske "Unterwegs" nicht noch eine Spalte hinterlegt ist, wo man vielleicht sehen könnte, ob man dem Kunden zum Beispiel schon eine Nachricht oder ähnliches geschickt hat oder ob ein Workflow hier ausgeführt wurde.

 

[jendris]

Wir haben letzte Woche einen Tarifwechsel durchgeführt.
Nun sehe ich gerade, dass seit dem 27.07.23 alle Paket den Status "unbekannt" führen.
Ich mußte mich soeben neu autorisieren, und nun soll es wohl wieder laufen.

Mir fehlen jetzt über 200 Pakete, die nicht getrackt wurden.

1. Wie bekomme ich die nachgeliefert?
2. Warum wird dieser Fehler nach jahrelangem Bestehen nicht beseitigt ?