In Bearbeitung Ticket einen Ansprechpartner eines Kunden zuordnen?

[Ace of Space]

Moin,

ich würde es hilfreich finden, wenn ich bei der manuellen Ticketerstellung ein Ticket nicht nur grob einem Kunden, sondern auch direkt einem von mehreren Ansprechpartnern zuordnen könnte, so das die Nachrichten über das Ticketsystem auch direkt den Ansprechpartner erreichen.

Gruß
Jan

 

[Jan-Patrick Schmidt]

Hi Jan,

ich habe eine Feature Ticket erstellt:

https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-50901

Gerne kann dafür gevotet und kommentiert werden.

 

[BeniF]

Wäre es auch möglich, ein Ticket an zwei Leute zu verknüpfen?

Ich bekomme eine Mail vom Kunden dass sein Paket nicht angekommen ist - darauf hin erstelle ich ein Ticket welches ich an DHL sende.

Es wäre hilfreich wenn die Antworten vom Kunden sowie von DHL in dieses Ticket laufen würden.

 

[aektschen]

Die ganze Sache ist ja etwas seltsam und wir sind da auch schon drüber gestolpert, aber bei Lieferanten. Wenn man einen Lieferanten zuordnet und in der Suchliste seinen Namen eingibt, erscheint der Lieferant X-fach. Das X steht dabei für die Anzahl an gepflegten Ansprechpartnern. Es war also scheinbar vorgesehen, dass man das Ticket einem Ansprechpartner beim Lieferanten zuordnen kann.
In der Liste mit en auszuwählenden Mailadressen erscheint dann aber trotzdem nur die Hauptmailadresse aus den Lieferantenstamm, aber eben X-fach.
Ich denke das ist ein Bug und so nicht geplant. Bei den Kunden haben wir es noch nicht beobachtet, da haben wir aber auch keine Ansprechpartner hinterlegt.

Schöne Grüsse Wolfgang

 

[Andreas Grambow]

Hallo,

ich schliesse mich dem an, Wir haben viele Kunden wo es je nach Thema unterschiedliche Ansprechpartner gibt, genauso bei den Lieferanten. Ist so im Moment nur eingeschränkt nutzbar. Vieleicht kenn ja jemand einen Workaround