Neu Servicedesk erstellt keine neuen Tickets mehr nach Update auf 1.7.9.0

[Flo_fkco]

Ahoi!
Nach dem Update von 1.6.46.1 auf 1.7.9.0 erstellt unser Servicedesk keine Tickets mehr. Emails für bestehende Tickets werden in die Tickets noch teilweise geladen, aber eben keine neuen Tickets mehr erstellt. Der Emailausgang über JTL funktioniert auch, selbst wenn wir auf bestehende Tickets antworten. Die Einstellungen für die Postfächer wurden von uns nicht geändert. Gibt es einen Lösungsvorschlag für das Problem? LEider können wir keine Sicherung mehr einspielen, da das Problem schon vor dem Wochenende entstanden ist und uns erst am Montag aufgefallen ist.
VG, Florian

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

diesen Fehler kann ich nicht nachstellen.
Deine Festplatten sind aber noch nicht vollgelaufen?
Wenn Du die Postfacheinstellungen testest kommt auch die Meldung, dass die OK sind?
Mach sonst bitte mal einen Supportcase im Kundencenter auf.

viele Grüße Michael

 

[Flo_fkco]

Nein wir haben noch massig Platz - ist eine Cloud gehostete Lösung by ecomDATA. Ja genau die Verbindung erfolgreich hergestellt - kommt beim Test. Support-Case habe ich aufgemacht, warte auf Antwort .

 

[Flo_fkco]

Mit Hilfe des unschlagbar guten Supports von JTL, wurde das Problem gelöst - das nicht durch JTL sondern durch eine fehlende Berechtigung in unserer Firewall-Einstellung am Server hervorgerufen wurde. Unglücklicherweise hat sich diese (nicht von uns veranlasste) Einstellung zeitgleich mit dem Update von JTL ereignet, so dass ich ursprünglich von einem durch das Update hervorgerufenes Problem ausging - was sich aber nicht Bewahrheitet hat. Mit Hilfe der TOP Unterstützung von Herrn Engbers, konnte das Problem aber nach einigem Suchen gelöst werden. Nochmal vielen Dank für seine Unterstützung !!!

 

[Frankie_s]

Ich hab das gleiche Probleme nach update 1.6.48 auf 1.7.12.1. Es kommen keine Tickets mehr rein.
Postfächer POP3 SMTP funktionieren beim Test.
Auch wenn ich die Firewall deaktiviere ändert sich nichts.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

da gibts keine allgemeingültige Lösung. Da müsste mal unser Support drüber schauen. Kannst du einen Supportcase im Kundencenter aufmachen?

viele Grüße Michael

 

[Verkäuferlein]

Ich hab das gleiche Probleme nach update 1.6.48 auf 1.7.12.1. Es kommen keine Tickets mehr rein.
Postfächer POP3 SMTP funktionieren beim Test.
Auch wenn ich die Firewall deaktiviere ändert sich nichts.

Bei uns wurden dort mal die Verbindungsdaten scheinbar "vergessen", obwohl sie scheinbar noch hinterlegt waren und nach Neueingabe der Verbindungsdaten wurden die Tickets dann wieder normal abgerufen.

Vielleicht hilft es ja, die Verbingunsdaten und das Passwort nochmal zu prüfen und neu einzugeben, dann braucht der Support nicht extra schauen.