Neu Retouren - Artikelzustand kann nicht mehr ausgewählt werden - keine Änderungen dadurch möglich

  • Temporäre Senkung der Mehrwertsteuer Hier findet ihr gesammelt alle Informationen, Videos und Fragen inkl. Antworten: https://forum.jtl-software.de/threads/mehrwertsteuer-senkung-vom-01-07-31-12-2020-offizieller-diskussionthread-video.129542/

Tsuc

Mitglied
28. Januar 2020
51
2
Hallo Zusammen,

Das gleiche Problem hatte auch schon der Nutzer TimoM mit dem Ticket: https://forum.jtl-software.de/threads/21434-jtl-retourenmanagement-bug.92212/

Ich hoffe, dass ich das teilweise Zitieren darf, weil es haargenau gleich ist:

Zitat:
wir sind heute auf folgendes Problem gestoßen:
Beim Anlegen einer Retoure können wir für den Artikel keinen Artikelzustand auswählen, da dies nur geschehen kann, wenn der Artikel eingetroffen ist.
Allerdings befindet sich die Retoure bereits in in diesem Status.
Wir können nicht mehr mit diesem Fall interagieren. Beim Klick auf Speichern wird ein Fehler ausgegeben, dass wir einen Artikelzustand auswählen sollen.
Abschließen können wir aus demselben Grund auch nicht.
Lustigerweise "springt" die Anzeige "Der Zustand kann erst gewählt werden, wenn der Artikel eingetroffen ist." um auf "Bitte wählen", sobald man einen neuen Retourenstatus zuweisen will.
Nur leider gibt es in diesem Menü keine weiteren Optionen außer "Bitte wählen."
:Zitat ende

Artikelzustände haben wir angelegt und benutzen diese auch regelmäßig.
Leider können wir die Retoure oder die fehlerhafte Retourenposition nicht löschen.

Bei anderen Retouren haben wir dieses Problem nicht.

Die Retoure haben wir in WMS aufgenommen und versuchen diese gerade in der WAWI zu korrigieren.
In WMS konnte ich die Positionen in den Unterstatus "Eingetroffen->in Klärung" setzen. Leider hat sich der Artikelzustand nicht geändert.

Auch eine weitere Position habe ich versucht aufzunehmen. Diese hat leider das gleiche Problem bekommen. Deswegen ist auf dem Screen die Position doppelt zu sehen.

Kann ich die Retoure irgendwie komplett löschen und neu aufnehmen?
Wie kann ich das Problem für die Zukunft umgehen?

Ich hoffe sehr, dass jemand da eine Idee hat um es evtl selbst zu lösen.

Screenshot anbei.

Freundlichen Gruß
Tim
 

Anhänge

Enrico W.

Administrator
Mitarbeiter
27. November 2014
4.287
571
Hast du im Menüpunkt "Retouren" die Status mal auf die Rechte geprüft? Darf der User diese Rechte setzen? Ansonsten gern auch mal die Rechte einmal alle wegnehmen, speichern und wieder setzen und erneut speichern.
 

Tsuc

Mitglied
28. Januar 2020
51
2
Habe eben unter dem Punkt "Retouren" die Rechte für die Gruppe entfernt. Den Nutzer nochmal angemeldet. Dann wieder abgemeldet.
Benutzer die Rechte erneut gegeben und nochmals probiert.

Leider ohne Erfolg.

Nutzen die Version 1.5.18.1
 

Tsuc

Mitglied
28. Januar 2020
51
2
habe das Problem heute erneut reproduzieren können:
* Retoure wurde mit dem Artikelzustand "in Klärung" aufgenommen
* Dann kam eine JTL-Fehlermeldung, siehe Bild
* Daraufhin kann man die Retourenposition nicht mehr entfernen (rote Fehlermeldung)
* Retourenposition wird in der Wawi als Menge geführt, ist aber nicht im Lagerbestand eingebucht.

Angelegter Artikelzustand:
JTL_Fehler_in_Klaerung04Artikelzustand.PNG
Fehlermeldung nach der Lagerplatzeingabe:
JTL_Fehler_in_Klaerung01.PNG

An JTL gesendeter Fehler mit Kommentar:
JTL_Fehler_in_Klaerung02.PNG

Fehlermeldung, wenn man die Position aus der Retoure in WMS entfernen möchte:
JTL_Fehler_in_Klaerung03.png
 

mddn

Aktives Mitglied
8. Januar 2016
13
0
Bei mir tritt dieses Problem auch auf. Version 1.5.21.3.
Ich habe einen Umtausch gegen andere Artikel angelegt und der Status ist abgeschlossen. Ware ist nicht eingebucht und der Zustand kann nicht vergeben werden. Exakt wie bei Tsuc beschrieben, mit dem Unterschied, dass ich kein WMS verwendet habe.

Gruß Martin
 
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