Gelöst Probleme mit Connector und Bildern

[JTLWawiNutzer]

Hallo,

ich weiss hierzu gibt es schon mehrere Artikel und dies ist auch mehr ein Erfahrungsbericht. Wir haben keine Variantenartikel aber dafür ca. 6.000 an der Zahl. Problem ist der Abgleich zwischen Shopware und JTL Wawi. In der Wawi sind die Bilder korrekt hinterlegt. Manchmal funktioniert der Abgleich manchmal nicht. Er schreibt zwar in der JTL das die Bilder korrekt hochgeladen sind, in Shopware ist aber kein Bild da. Genau das Gleiche passiert auch beim ändern von Bildern. Hier werden diese manchmal gelöscht manchmal nicht. Wenn ich einen Bilderkomplettabgleich machen dauert es ca. 11,5 Stunden in denen der Worker nicht worken kann. Damit kann es dann Differenzen in Mengen und Preisen kommen was auch nicht so dolle ist.

Mfg.

 

[Rico Giesler]

Bei solchen Problemen am besten direkt mit dem Support Kontakt aufnehmen, damit sich die Kollegen das genauer anschauen können.

 

[JTLWawiNutzer]

Hallo vielen Dank für die Antwort. Das scheint also kein bekanntes Problem zu sein? An wen kann ich mich denn das wenden? Mfg.

 

[Rico Giesler]

Einfach ein Ticket im Kundencenter aufmachen und dort dann JTL-Connector sowie Shopversion etc angeben.
Das wird intern dann an die richtige Stelle geleitet.

 

[ace16vitamine]

Würde mich dann auch mal interessieren. Habe ähnliches. 10 Bilder hochgeladen, nur 3 sind im Shopware vorhanden. WAWI sagt jedoch hochgeladen....

Wenn ich die Bilder dann erneut sende klappts.

 

[Rico Giesler]

Hallo @ace16vitamine
Auch bei dir gilt: Bitte an den Support wenden. Die Kollegen schauen sich das genauer an um die Ursache zu finden.

 

[ace16vitamine]

Hallo Rico,

das war mir schon klar. Es hätte ja sein können das es sich hier um einen einfachen Fehler handelt, wo man euch nicht mit nerven muss. War ja nur gut gemeint

Viele Grüße
Stefan

 

[Rico Giesler]

Keine Angst, habs nicht falsch verstanden. Und ihr nervt uns nicht mit Anfragen. Dafür sind wir ja da, wir wollen euch helfen wenn es irgendwo nicht so funktioniert wie gewünscht. Und wenn dabei ein Fehler gefunden wird kann dieser behoben werden.

 

[JTLWawiNutzer]

Hallo,

noch eine lustige Frage. Wie mache ich denn ein Ticket im Kundencenter auf. Ich finde den entsprechenden Menüpunkt nicht.

Danke.

 

[Rico Giesler]

Im Kundencenter gibt es nach dem Login verschiedene Symbole.
Unter andere, einen Rettungsring unter dem "Support" steht.
Einfach dort drauf klicken und das entsprechende Thema auswählen, Daten eingeben und Frage stellen.

 

[JTLWawiNutzer]

Hallo, also ich habe da keinen Rettungsring...

Das sind meine Optionen.
Lizenzen
eBay & Amazon
Hosting
JTL-Search
JTL-Repricer
Rechnungen
Projektbörse

Danke.

 

[Rico Giesler]

Ich geb mal nem Kollegen bescheid, dass er sich hier meldet.

 

[JTLWawiNutzer]

Vielen Dank

 

[3po]

Du kannst nur ein Support Ticket erstellen (Symbol sichtbar) wenn Du mindestens 1 kostenpflichtiges Paket bei JTL gebucht hast, sei es nun der Shop, Multishop-Modul oder sonstwas.

 

[Rico Giesler]

Ursprünglich ging es auch mal wenn man die Connectoren nutzt. Daher der Hinweis darauf. Die Kollegen wissen bescheid und ich hoffe es meldet sich zeitnah jemand. Alternativ bitte nochmal laut HIER schreien.