Gelöst Problem mit der Zahlungsetzung

[maxxsp]

Hallo, wir haben folgendes Problem: Wenn der Kunde an der Theke bezahlt, erstellen wir einen Sofortautrag und setzen direkt eine volle Zahlung. Einige Zeit später nach der Fertigstellung des Auftrages werden aber von dem Programm manche Zahlungen reduziert, so dass ein Teilbetrag plötzlich offen wird. Bei anderen Aufträgen werden noch weitere Zahlungen hinzugefügt mit kommischen Beträgen und von uns nicht verwendeten Zahlungsarten. Wobei das Datum der von dem Programm gesetzten doppelten Zahlung nicht aktuell ist, sondern meistens Jahre zurück liegt. Manche Aufträge bleinen davon zum Glück unberührt. Woran kann es liegen? Danke im Voraus für die Hilfe.

 

[maxxsp]

AW: Problem mit der Zahlungsetzung

Heutiges Bespiel als Nachtrag: Sofortauftrag geöffnet, Produkte hinzugefügt, Betrag 102,60 Euro, Zahlung per EC Karte gesetzt, Häckchen bei "Rechnung Drucken" und Fertigstellen. In der Auftragsliste erscheint dieser Auftrag als überbezahlt. "Ja/ 51,20" Die Auflistung der Zahlungen zu diesem Auftrag sagt folgendes: 3 Zahlungen wurden angeblich gemacht: 1. Bar, 14.04.2007, 25,60, kein Bentzer angegeben; 2. Überweisung, 14.04.2007, 25,60, Kein Benutzer angegeben; 3. EC-Kartenzahlung, 06.10.20015, 102,60, richtiger Benutzer angegeben. Nur die Dritte Zahlung wurde von uns tatsächlich gesetzt, die ersten zwei kommen von irgendwoher. Die Rechnung hat das Datum 14.04.2007 und die Rechnungsnummer ist auch kommisch. Diese kommischen Zahlungen haben manchmal auch 4stellige Beträge. Manchmal wird aber auch unsere Zahlung reduziert, dann wird der Auftrag als nicht gezahlt markiert. Bitte um eure Hilfe, sonst kommen wir nicht mehr weiter.

 

[tom10]

AW: Problem mit der Zahlungsetzung

Rein vom Gefühle her würde ich bei dem Rechnungsdatum vom 14.04.2007 auf eine falsch eingestellte Uhr tippen. Woher aber die falschen Zahlungen kommen, kann ich auch nicht beantworten. Hier müsste mal der JTL Support drüber gucken.

 

[maxxsp]

AW: Problem mit der Zahlungsetzung

Leider ist die Uhr richtig eingestellt. Bei den Aufträgen ohne Phantomzahlungen steht das aktuelle Datum auf der Rechnung.
Wenn eine Rechnung mit dem alten Datum erstellt wird, dann ist es immer das Datum der vom dem Programm eingenwillig gesetzten Zahlung und die kommen bis jetzt immer aus dem Jahr 2006 oder 2007. Auch die Rechnungsnummer stammt in so einem Fall nicht aus unserem Nummernkreis.
Die Phantomzahlungen kommen inzwischen bei 8 von 10 Aufträgen. Die nachträgliche Korrektur nimmt immer mehr Zeit in Anspruch.
Wir wären dankbar für jeden Lösungsvorschlag, auch gerne vom JTL-Support.

 

[maik.schwefer]

AW: Problem mit der Zahlungsetzung

Hallo,

es lag daran, dass die Frau die Datenbank von einem Bekannten erhalten hat. Die Datenbank war anscheinend sauber, war sie aber nicht! Es waren einfach über Datenbankeingriffe Tabellen gelöscht worden und Nummernkreise zurückgesetzt. Dabei wurden natürlich einige Tabellen vergessen, daher tauchten nach und nach die alten Zahlungen wieder auf. Sehr unschön und hat leider viel Zeit gekostet.

Es kann auch nicht garantiert werden das es nun funktioniert, weil man nie weiss welche Tabellen der Vorbesitzer noch "falsch" korrigiert hat. Daher kann auch kein weiterer Support gewährleistet werden, solange nicht das System komplett neu aufgesetzt wird.