Paypal Weiterleitung blockiert / Fehler in der Logik

[kali2003]

Hallo Zusammen,

wir haben ein Problem festgestellt, was immer wieder auftritt.

Wir nutzen das Paypal-Plugin von JTL und die Zahlungen funktionieren auch soweit.

Allerdings kommt es immer wieder zu Problemen.

Ablauf:

1. Kunde befindet sich im Bestellprozess und wählt Paypal als Zahlungsmethode aus.
2. Kunde klickt auf Weiter und wird zu Paypal geleitet
3. Kunde gibt seine Paypal-Daten an und loggt sich ein
4. Kunde schließt die Zahlung ab
5. JETZT DER FEHLER: Kunde wird nicht mehr weiter geleitet und sieht nur eine weiße Seite.
ODER Kunde wird schon nicht zu Paypal weitergeleitet.

Was ist herausfinden konnten ist, dass zum Beispiel Programme wie Kaspersky Probleme machen und den Code wohl blockieren, sowie ein älterer Browser.

Da wir aber diese Fehlermeldung seit Monaten berichtet bekommen, denke ich das uns echt viele Verkäufe verloren gehen. Wir haben damals extra "Zahlung vor Bestellabschluss" gewählt, damit wenn der Kunde Probleme hat mit seiner Zahlungsart, er eine andere Auswählen kann.

Damit kommen wir zu einem 2. Problem:

Nehmen wir an der Kunde wählt Paypal aus, wird direkt zur Seite geleitet und gibt seine Zugangsdaten falsch an und geht danach wieder zurück in den Shop, dann wird er auf die Abschlussseite geleitet.

Klickt der Kunde nun trotzdem auf "Zahlungspflichtig bestellen" wird er zu einer ganz komischen Seite geleitet.

"Vielen Dank für Ihre Bestellung" und eine Auflistung der Produkte, aber die Bestellung ist technisch nicht abgeschlossen und hat auch keine Bestellnummer erhalten, was klar ist, da die Paypalzahlung nicht abgeschlossen wurde. Nur der Kunde bekommt ja nicht erneut die Möglichkeit seine Zugangsdaten einzutragen. Normalerweise sollte der Kunde ja dann erneut zu der Paypal-Loginseite geleitet werden oder?

Um diese nochmal eintragen zu können und sich bei Paypal einzuloggen, muss der Kunde in der Abschlussseite auf Zahlungsart ändern klicken, nochmal Paypal auswählen und wird dann wieder direkt zur Paypal geleitet.

Danke und beste Grüße

Tim

 

[martinwolf]

Die Option "Zahlung vor Bestellabschluss" ist leicht irreführend. Sie definiert sich wie folgt:

Der Kunde klickt auf der Zusammenfassung auf "Bestellung abschließen". Die Bestellung wird NOCH nicht finalisiert. Stattdessen kommt der Kunde in die Statusseite des Shops wo er anschließend weiter zur Bezahlung geführt wird. Nun die Krux:

PayPal Plus leitet den Kunden bereits nach Auswahl der Zahlungsart zur entsprechenden Zahlseite um und ERST DANN zur Bestellbestätigung (Zusammenfassung). Die Bestellung wird geparkt. Erst NACHDEM der Kunde dann "Bestellung abschließen" klickt, wird die Bestellung finalisiert. Da der Ablauf innerhalb des Plugins vorgegeben ist, MUSS die Einstellung "Zahlung vor Bestellabschluss" auf NEIN stehen.

 

[kali2003]

Hallo martinwolf,

danke für die Rückmeldung, gilt das auch für Paypal-Basic ?

 

[kali2003]

Aber jetzt haben wir ja folgendes Problem:

Ich klicke auf Zahlungspflichtig bestellten und in diesem Moment wird ja schon die Bestellung abgeschlossen.

Wenn ich jetzt zu Paypal geleitet werde und wieder zurück gehe, kann ich zwar eine andere Zahlungsart auswählen, aber in der WAWI ist schon eine unbezahlte Bestellung enthalten.

Ist das so vorgesehen?

 

[martinwolf]

Wenn ich jetzt zu Paypal geleitet werde und wieder zurück gehe, kann ich zwar eine andere Zahlungsart auswählen, aber in der WAWI ist schon eine unbezahlte Bestellung enthalten.

Ist das so vorgesehen?

Normalerweise sollte man nach Rückkehr von Paypal auf die Bestellbestätigung (nicht Bestellabschluss) kommen. Von daher kann hier also gar keine unbezahlte Bestellung ins System einlaufen. Bricht der Kunde direkt bei Paypal ab und kehrt über den Link "zurück zum Shop" zurück, sollte dieser in der Auswahl der Zahlunsgarten landen. Paypal Basic handelt es so, dass man nach dem Bestellabschluss zu Paypal weitergeleitet wird.

Die Option "Zahlung vor Bestellabschluss" lässt sich ja diffenriert für Paypal Plus und Basic einstellen.

 

[kali2003]

Alles klar vielen Dank.

Allerdings haben wir immer noch das Problem das manche Kunden nach dem Sie sich auf Paypal eingeloggt haben auf einmal nur noch eine weiße Seite sehen und die Bestellung dann abgeschlossen ist.
Das ist sporadisch, heute kam es bei 2 Bestellungen vor.

 

[kali2003]

Bei den beiden nicht bezahlten Bestellungen kommt der Fehler "invalid token."

Response: GetExpressCheckoutDetails

PayPal\PayPalAPI\GetExpressCheckoutDetailsResponseType Object
(
[GetExpressCheckoutDetailsResponseDetails] => PayPal\EBLBaseComponents\GetExpressCheckoutDetailsResponseDetailsType Object
(
[Token] =>
[PayerInfo] => PayPal\EBLBaseComponents\PayerInfoType Object
(
[Payer] =>
[PayerID] =>
[PayerStatus] => unverified
[PayerName] => PayPal\EBLBaseComponents\PersonNameType Object
(
[Salutation] =>
[FirstName] =>
[MiddleName] =>
[LastName] =>
[Suffix] =>
)

[PayerCountry] =>
[PayerBusiness] =>
[Address] => PayPal\EBLBaseComponents\AddressType Object
(
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[Street1] =>
[Street2] =>
[CityName] =>
[StateOrProvince] =>
[Country] =>
[CountryName] =>
[Phone] =>
[PostalCode] =>
[AddressID] =>
[AddressOwner] => PayPal
[ExternalAddressID] =>
[InternationalName] =>
[InternationalStateAndCity] =>
[InternationalStreet] =>
[AddressStatus] => None
[AddressNormalizationStatus] =>
)

[ContactPhone] =>
[TaxIdDetails] =>
[EnhancedPayerInfo] =>
)

[Custom] =>
[InvoiceID] =>
[ContactPhone] =>
[BillingAgreementAcceptedStatus] =>
[RedirectRequired] =>
[BillingAddress] =>
[Note] =>
[CheckoutStatus] =>
[PayPalAdjustment] =>
[PaymentDetails] => Array
(
[0] => PayPal\EBLBaseComponents\PaymentDetailsType Object
(
[OrderTotal] =>
[ItemTotal] =>
[ShippingTotal] =>
[HandlingTotal] =>
[TaxTotal] =>
[OrderDescription] =>
[Custom] =>
[InvoiceID] =>
[ButtonSource] => PayPal_SDK
[NotifyURL] =>
[ShipToAddress] => PayPal\EBLBaseComponents\AddressType Object
(
[Name] =>
[Street1] =>
[Street2] =>
[CityName] =>
[StateOrProvince] =>
[Country] =>
[CountryName] =>
[Phone] =>
[PostalCode] =>
[AddressID] =>
[AddressOwner] => PayPal
[ExternalAddressID] =>
[InternationalName] =>
[InternationalStateAndCity] =>
[InternationalStreet] =>
[AddressStatus] => None
[AddressNormalizationStatus] => None
)

[MultiShipping] =>
[FulfillmentReferenceNumber] =>
[FulfillmentAddress] =>
[PaymentCategoryType] =>
[ShippingMethod] =>
[ProfileAddressChangeDate] =>
[PaymentDetailsItem] =>
[InsuranceTotal] =>
[ShippingDiscount] =>
[InsuranceOptionOffered] =>
[AllowedPaymentMethod] =>
[EnhancedPaymentData] =>
[SellerDetails] =>
[NoteText] =>
[TransactionId] =>
[PaymentAction] =>
[PaymentRequestID] =>
[OrderURL] =>
[SoftDescriptor] =>
[BranchLevel] =>
[OfferDetails] =>
[Recurring] =>
[PaymentReason] =>
)

)

[UserSelectedOptions] =>
[IncentiveDetails] =>
[GiftMessage] =>
[GiftReceiptEnable] =>
[GiftWrapName] =>
[GiftWrapAmount] =>
[BuyerMarketingEmail] =>
[SurveyQuestion] =>
[SurveyChoiceSelected] =>
[PaymentRequestInfo] =>
[ExternalRememberMeStatusDetails] =>
[RefreshTokenStatusDetails] =>
)

[Timestamp] => 2016-11-11T02:19:48Z
[Ack] => Failure
[CorrelationID] => 851f3acdad817
[Errors] => Array
(
[0] => PayPal\EBLBaseComponents\ErrorType Object
(
[ShortMessage] => Invalid token
[LongMessage] => Invalid token.
[ErrorCode] => 10410
[SeverityCode] => Error
[ErrorParameters] =>
)

)

[Version] => 106.0
[Build] => 26966222
)

2016-11-11 03:19:48 Notice

Request: GetExpressCheckoutDetails:
PayPal\PayPalAPI\GetExpressCheckoutDetailsReq Object
(
[GetExpressCheckoutDetailsRequest] => PayPal\PayPalAPI\GetExpressCheckoutDetailsRequestType Object
(
[Token] =>
[DetailLevel] =>
[ErrorLanguage] =>
[Version] =>
)

)

 

[Nippon]

Normalerweise sollte man nach Rückkehr von Paypal auf die Bestellbestätigung (nicht Bestellabschluss) kommen. Von daher kann hier also gar keine unbezahlte Bestellung ins System einlaufen. Bricht der Kunde direkt bei Paypal ab und kehrt über den Link "zurück zum Shop" zurück, sollte dieser in der Auswahl der Zahlunsgarten landen.

Bei "zurück zum Shop" wurde aber längst eine Bestellung generiert. Sobald man die Zahlungsart ändert, wird die Bestellung doppelt ausgelöst. Laut anderem Thread entstehen dadurch bis zu 18 Bestellungen vom gleichen Kunden...

 

[Marcin]

Hi, ich hatte das gleiche Problem mit der Weißen Seite auf PayPal und das auch Bestellungen dann mehrfach in die Wawi eingelesen wurden. Das lag daran das die Kunden dachten die Bestellung wäre nicht abgeschlossen und probierten es immer wieder. Einige Kunden mal 2 mal und andere auch öffters.
Zum einen lag es daran das der Webspace, wo unser Shop liegt völlig überfüllt war und zum anderen haben wir über FileZilla auf die Daten des Webshops zugegriffen und den Ordner templates_c geleert.Diesen Tip bekammen wir vom JTL Mitarbeiter.
Danach hat alles wieder wie vorher funktioniert.