Neu Paypal-Gebührenberechnung

[deliman]

Hallo,

beim Durchsehen unserer Paypal-Tranaktionen und den Gebührenberechnungen scheint mir, das Paypal diese nicht richtig berechnet. Laut Aussagen von Papyal-Servicemitarbeitern (mündlich/schriftlich) sollten wir 1,7% Gebühren + 0,35€ Transaktionsgebühr haben. Egal wie ich rechne, ich komme nicht auf diesen Prozentsatz.

Beispiel, das ich auch PP gesendet habe:
"Hallo, noch mal ein aktuelles Beispiel bei Transaktion xxx - Deutschland, kein Ausland! 33,19€ Zahlbetrag -1,7% (0,56€) = 32,63€ - 0,35€ = 32,28€ Auszahlbetrag. Effektiv wurden aber berechnet: 33,19€ Zahlbetrag -1,97% (0,65€) = 32,54€ - 0,35€ = 32,19€ ! Und so sehen alle Transaktionen aus. Es werden generell 1,97 bis 1,99% Gebühren + die 0,35€ Pauschale abgezogen, nicht nur 1,7% !!! Falls ich das falsch rechne, bitte ich um eine genaue Ausführung, wie Paypal auf die entsprechenden Werte kommt."

Trotz Zusage, das sich jemand von der "Fachabteilung" melden wird, warte ich seit über 2 Wochen auf diese Rückmeldung. Meine schriftlichen Fälle werden nach der Standardantwort mit o.g. Gebührensätzen einfach geschlossen. Sowas kennt man ansonsten ja eher von Amazon. Habt ihr schon ähnliche Erfahrungen gemacht bzw. kann mir hier jemand erklären, wie PP die Gebühren genau berechnet? Hatte in Mathe zwar (nur) ne 2 aber mit der PP Gebührenberechnung komme ich nicht klar.
Da das min. seit Monaten so geht, das PP evt. zuviel abzieht, summiert sich das schon...

 

[waagenwelt]

Hallo Matthias,
Dein Rechenweg sollte richtig sein.
Dass der Prozentsatz abhängig vom Paypal-Umsatz ist, hast Du sicherlich berücksichtigt.
Die Stufe 1,7% Prozent kenne ich nicht. Konntest Du die individuell verhandeln?
Viele Grüße
Stefan

 

[Freaky]

1,7% ist ein alter Wert. Den hatten wir auch mal.

Ich finde aktuell keine pasende Seite bei Paypal, deshalb die hier:
Klick!

Kommst du da mit den 1,99% hin?

 

[deliman]

Die alten, umsatzabhängigen Gebühren, gibt es bis auf weiteres nicht mehr für "Neukunden" und ja, prinzipiell bin ich eher bei den 1,99% aber mehrere Paypal-Mitarbeiter haben mir gesagt/geschrieben, das bei uns halt 1,7% hinterlegt sind - soll so in unseren Kundendaten stehen und das wohl seit 2020/2021. Mit 1,99% weis ich, da wir die schon 2019 hatten. Die PP Mitarbeiter behaupten ja, das es 1,7% sind und die aktuelle Abrechnungen mit diesem Prozentsatz stimmen und man keine Abweichungen feststellen kann. So wie ich sie angegeben habe, stimmen sie aber nicht! Wenn ich daraufhin weise, dass das eben nicht der Fall ist, wird nicht reagiert und die Anfrage geschlossen.

Habe jetzt mal eine Beschwerde eingereicht. mal sehen was sich da tut.