Neu Neuen Auftrag zu einer verloren gegangenen Sendung korrekt erstellen

[DerDima]

Hallo.

Wir versenden unsere Ware je nach Kaufbetrag und / oder Gewicht per DHL / Deutsche Post.

Wie genau ist der Arbeitsablauf, wenn sich z.B. ein Amazon-Kunde meldet, der die Ware nach längerer Zeit nicht erhalten hat und wir davon ausgehen müssen, dass die Sendung verloren gegangen ist?

In den Guides finde ich nur "Umtauschaufträge" zu Retouren. Hier ist aber keine Ware zurück gekommen und kann nicht wieder eingebucht werden.

Kann mmir bitte jemand den korrekten Arbeitsablauf anhand einer Amazon bestellung beschreiben oder verlinken?

Vielen Dank im Voraus.

 

[SebiW]

z.b.: Rechnungskorrektur für Originalauftrag, Originalauftrag duplizieren, Zahlung im System für beide Aufträge setzen (bezahlt mit Auftrag X / Wiederversand durch mit Auftrag Y), Kunde erneuten Versand mitteilen
oder: Auftrag duplizieren, VK Preis für Artikel/Versand nullen, bei Auftrag hinterlegen "zweiter Versand für Warenverlust aus Auftrag X", Kunden erneuten Versand mitteilen

Gibt da viele Möglichkeiten das abzubilden.

 

[DerDima]

Vielen Dank.

Die von dir beschriebene 2. Option habe ich bisher ausgeführt. Sprich, ich habe einfach den Auftrag dupliziert und dann in dem duplizierten Auftrag die Beträge ausgenullt. Diese Aufträge wurden aber nicht automatisch ausgeliefert. Wahrscheinlich ist der Wert 0,00 € so nicht "gewünscht". Die manuelle Auslieferung funktionierte aber.

Ich wollte gerne wissen, ob es einen "offiziellen" und "richtigen" Ablauf für soche Fälle gibt.

Den selben Arbeitsablauf müsste man ja auch anwenden, wenn man dem Kunden eine Ersatzlieferung ohne Rücksendung stellt. Manchmal lohnt der Rückversand für uns nicht.

Mich würde interessieren, was JTL für solche Fälle vorsieht. Weiterhin wäre interessant, alle Nachsendungen speziell kennzeichnen zu können, um diese dann herauszufiltern.

 

[Verkäuferlein]

Hallo,

das Thema wird hier quasi schon behandelt und diskutiert, allerdings gibt es bisher scheinbar keinen klaren Weg:
https://forum.jtl-software.de/threads/neuversand-ersatzteilversand-erfassung-als-zweites-paket-im-versand.81473

Persönlich präferiere ich ja die Abbildung in exakt einem Auftrag, weil alle Lieferungen zu diesem einen Auftrag gehören.

Alles andere löst aus meiner Sicht sowohl kalkulatorische als auch buchhalterische Probleme aus. Ich weiß z.B. nicht, was das Finanzamt zu 0-Euro-Rechnungen und dem Thema kostenfreie Wertabgabe zu sagen hat. Insbesondere wenn das Ganze dann als neuer Auftrag geführt ist.

Gruß,
Verkäuferlein