Das kann alles sein.
Unter anderem, wenn das Hosting umgestellt wurde und Zugriffe ohne Browserkennung abgelehnt werden, aber auch wenn das PW wirklich nicht stimmt oder eben die Url in der Anbindung nicht 100% mit der in der Config Datei vom Shop übereinstimmt.
Das muss man sich anschauen, dann ist das vermutlich relativ leicht zu lösen.
Die Meldung die du da wegen dem Kundenkonto hast, wird aber mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit nichts damit zu tun haben.