Inaktiv Mail Vorlage Storno

[tommy1515]

Hallo zusammen, bin ich Blind oder gibt es wirklich keine Möglichkeit eine Stornomail zu versenden bzw. den Text anzupassen?

Musste einen Auftrag stornieren, wird auch mit SW- Shop syncronisiert, da steht Da als Status storniert, aber ich kann nirgends nachvollziehen welche Mail versendet wurde und vor allem was da drin steht.
Wurde die Vorlage aus dem Shop verwendet... Nee, eher nicht, denn darüber würde ich eine Kopie bekommen und vor allem im Backend nachvollziehen können was versendet wurde.
Wird die mail aus der Wawi versendet... wenn ja, wo kann ich die Vorlage bearbeiten?

Freue mich über ein Feedback, Danke.

 

[Rico Giesler]

Habt ihr eventuell einen Workflow der eine Stornomail versendet?

 

[tommy1515]

Hi, bin mir nicht sicher was Du meinst?
Geht denn keine Benachrichtigung an den Kunden wenn man eine Bestellung storniert?

Beim SW- Shop der da mit angebunden ist, sind email Themes hinterlegt, aber die Mail wurde so wie es aussieht nicht versendet, zumindest sehe ich nicht im Backend des Shops.
Daher ging ich mal davon aus, das WaWi dann was rausschickt, finde darüber aber keine Infos bzw. keine Vorlage zum anpassen.

Denke ich denke wieder mal ganz anders als man denken sollte

 

[Rico Giesler]

Ich wüsste auch keine Vorlage dazu und gerade bei einem Test von mir ging keine Mail raus.
Grad auch nochmal in Verbindung mit einem JTL- Shop einen Storno getestet und auch da ging keine Mail raus.

 

[tommy1515]

na dann werde ich die nächsten Stornos erst über das SW Shop Backend versenden, dann in der Wawi stornieren. Etwas umständlich, aber wenn es anders bei JTL nicht vorgesehen ist...

 

[Rico Giesler]

Wenn du testweise ein Storno im Shop durchführst müsstest du je theoretisch eine Mail bekommen, wenn die Mail nicht von der Wawi kommt.

 

[MichaelH]

Und was steht genau im Mail ? Dann kann man erkennen von woher es kommt ?

 

[tommy1515]

Ja, wenn ich es ohne Wawi mache, versendet der Shop ( Shopware) meine vordefinierten Statusmails. Wie z.B. Bla bla bla, leider müssen wir Ihre Bestellung stornieren weil...bla bla bla oder dann wenn Kunde darum bittet oder nicht bezahlt hat bla bla bla... auf Ihren Wunsch hin haben wir Ihre Bestellung vom 1.1.1900 storniert, der Betrag wird Ihnen gutgeschrieben... bla bla bla...

So halt, über das Backend macht der Shop das alles, nur wie heißt es so schön: " Die Wawi ist nun die Zentrale und mach bitte nix mehr manuell im Shop sonst geht alles schief" das sagt zwar nicht wortgetreu, aber so sagt es JTL, alles nur noch über die Wawi steuern.
Hmmh, wenn da aber solche elementare Texte fehlen, bzw. Statusmails nicht versendet werden, dann , was dann?
Ich kann in der Wawi alle möglichen Texte, rechnung, Lieferschein, etc. anpassen, Text, Logo, aussehen... nur Stornos eben nicht?

Nicht böse sein, aber das nervt nun doch ein wenig, denn erst soll man nix mehr manuell im shop machen wenn an die wawi angebunden, muss aber...!

Bei einem JTL Shop habe ich es jetzt noch nicht probiert, da weiß ich aber das es in den Mailvorlagen im Shopbereich eine Vorlage für Stornos gibt, demzufolge sollte das ja wengistens funktionieren.

Alles sehr verwirrend...
Schönen Abend erst mal, für heute die Backen voll, Morgen gehts weiter.

 

[Rico Giesler]

Damit wir uns nicht falsch verstehen:
Es ist noch gar keine Mail raus gegangen!?
Du kannst für sowas einen Workflow anlegen mit einer entsprechenden Mail.
Dazu kannst du dann auch festlegen bei welchen Plattformen sie verschickt werden soll und bei welchen nicht.
Den Text kannst du frei wählen und mit Variablen (Kundenname, Ansprache, Auftragsnummer, etc füllen)

In der Wawi gibt es dafür keine feste Vorlage.

 

[tommy1515]

Nun denn, dann werde ich mal versuchen wie das geht mit dem Workflow... Danke.

 

[Rico Giesler]

Wenn ich Zeit dazu finde erstelle ich die Tage mal eine kurze Anleitung dazu.

 

[tommy1515]

Das wäre super... Danke!

 

[tommy1515]

Ich habe mal angefangen, alles drin wie ich es mir vorstelle, aber der Flow funktioniert nicht.

 

[Star Piercing]

Versuch mal Bedinung: Auftrag\Stammdaten\IstStorniert -> Gleich - True

 

[Rico Giesler]

Die Bedingung kannst du ganz weg klassen, denn der Trigger ist ja schon "Auftrag storniert" (linke Seite).

 

[tommy1515]

@Ryobu

 

[tommy1515]

@ Rico

Wenn ich die Bedingung weglasse kommt dies:

 

[Rico Giesler]

Genau. Der Workflow würde ausgeführt werden.
Die obere Warnung besagt nur, dass es keine Bedingungen gibt was ja korrekt ist.

 

[tommy1515]

OK, dann mache ich mal eine Testbestellung zum stornieren...
ich gebe dann feedback

 

[tommy1515]

FUNKTIONIERT
Mail kam an wie eingerichtet in dem Workflow... Super, Danke.