Neu Lizenz abgelaufen lässt sich nicht aktivieren.....dringend Hilfe

[zero111181]

Hallo, wir haben eins von 3 Ticketsysteme auf den Servicedesk umgezogen. Nun ist gestern die Lizenz abgelaufen. Laut Wawi soll ich sie im KC verlängern was aber nicht geht. In der Wawi selbst kann ich die auch nicht verlängern. Einmal konnte ich da anfang März. Es sit sehr dringend weil jedes Ticket von uns zügig bearbeitet werden muss egal ob dringend oder nicht.

 

[HM.Stedler]

Hallo ZERO,
wir haben das gleiche Problem und haben bereits ein entsprechendes Ticket eröffnet. Der erste Benutzer ist ja laut Fehlermeldung inkl., das Ticketsystem lässt sich jedoch über das JTL Backend nicht aktivieren.

Gruß
Michael

 

[Patrizia]

April, April ...
... sorry, der musste sein.

 

[HM.Stedler]

Verstehe ich nicht, nix April, April … nach dem der Support aktiv wurde funktioniert das SERVICEDESK wieder!

 

[Patrizia]

bei mir nicht ...

 

[Enrico W.]

@Patrizia hast du dich denn mit einem Ticket an den Support gewandt?

 

[Patrizia]

nein, ich denke das betrifft sehr viele, d.h. ich wollte keinen Streß machen, sondern abwarten bis das allgemein wiederhergestellt wird.

 

[Enrico W.]

Lizenzen sind für jeden Nutzer individuell. Wenn der Support dein Problem nicht kennt kann er auch nichts machen. Daher bitte ein Supportticket erstellen, dann kann Dir auch geholfen werden.

 

[zero111181]

Ich denke nicht das es individuell ist. Das Lizenzdatum war bestimmt auf dem 31.03.20 festgeschrieben bis dahin konnte wohl alle Nutzer die Lizenz verlängern. Nun hat JTL das ganze auf dem 31.12.20 verlängert und somit können nun alle Ihre Lizenz verlängern.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

wir haben gestern die Lizenzen umgestellt. Die Lizenz vom Servicedesk ist im Rahmen der Beta unbegrenzt und muss nicht mehr verlängert werden. Ggf. müsst Ihr unter Admin -> Lizenzen die Lizenz einmal aktualisieren und die Wawi neustarten. Danach sollte es dann funktionieren.

Viele Grüße Michael

 

[Bauelemente mit System]

Hallo, Heute, am 31.12.2021 ist die Lizenz abgelaufen. Man kann sie im KC nicht verlängern was aber nicht geht. In der Wawi selbst kann ich die auch nicht verlängern. Es ist sehr dringend, weil jedes Ticket von uns zügig bearbeitet werden muss egal ob dringend oder nicht. Wer kann helfen?

 

[Aze]

Hallo,

hier ebenfalls abgelaufen, danke für eine schnelle Hilfe.
Ticket eben auch erstellt!

Grüße

 

[HM.Stedler]

Hallo,
die Verlängerung des SERVICEDESK funktioniert bei uns ohne Probleme.
Wie sind wir folgt vorgegangen: WaWi gestartet -> HILFE/Lizenzen angeklickt. Es werden nun alle Lizenzen angezeigt die bestehen. Jetzt einmal auf AKTUALSIEREN (unten rechts) klicken und die Lizenz wird aktualisiert, bei uns bis 31.12.2022

Danke an Michael für den schnellen Support!

 

[Jan-Patrick Schmidt]

Guten Morgen zusammen,

ich bitte alle die eine neue Servicedesk Beta-Lizenz benötigen ein Ticket im Kundencenter zu erstellen, damit wir diese manuell verlängern können.

Ich wünsche allen einen schönen Jahreswechsel.

 

[Bauelemente mit System]

wurde soebend verlängert. Vielen lieben Dank und ein guten Rutsch ins neue Jahr.

 

[MichaelCDp]

Danke für die schnelle Verlängerung.

Leider werden bei uns nun keine neuen Nachrichten mehr eingelesen. An der Postfachkonfiguration wurde nichts geändert. Hat noch jemand dieses Problem?

 

[Jan-Patrick Schmidt]

@MichaelCDp

Bitte probiere folgendes, nachdem du die Lizenzen in der JTL-Wawi aktualisiert hast die JTL-Wawi auf allen Clients zu beenden. Anschließend starte und rufe zuerst mit dem Client ab, der zuständig sein soll für den Abruf manuell oder mit dem Intervall.

 

[MichaelCDp]

Danke, das hat funktioniert. Guten Rutsch zusammen.

 

[Nico.W]

Gesundes Neues euch allen,

Leider ist die Lizenz vom Beta Service Desk wieder abgelaufen. Eine Aktualisierung ist leider nicht möglich, weil zu viele Lizenzen angeblich abgerufen werden.

Grüße
Nico