Neu Kundenkonto lässt sich nicht erstellen

[holzpuppe]

Hallo,
ich habe gerade einen Anruf eines Kunden erhalten, der ein Konto bei uns eingerichtet hat/wollte. Er sagt, dass alles funktioniert hat, jedoch taucht das Konto nirgends auf. In der Wawi ist nichts und der Kunde hat auch keine Bestätigungsnachricht erhalten, noch kann er sich einloggen. WK war auf einmal leer und dann Feierabend.


Kann ich irgendwo im Shop-Backend in den Logs etwas nachvollziehen?

 

[martinwolf]

Im Shop Admin nur im E-Mail Logbuch. Ansonsten hast du über den Admin keinerlei Zugriff auf Kundenkonten. In die WAWI kommt er ja erst wenn er bestellt hat. Ab wann war der WK leer? Wie hat sich der Kunde registriert, während des Checkouts oder vorher schon und wollte anschließend bestellen?

 

[holzpuppe]

Danke. In den Logs sehe ich nichts. In der Wawi sehe ich ob ein Kundenkonto freigeschaltet werden soll. Also auch ohne Bestellung. Wenn der Kunde im gleichen Atemzug eine Bestellung macht ist die Freischaltung obsolet. Der WK war nach der Registrierung leer. Ich schätze der Kunde hat etwas in den WK gelegt und dann im Bestellprozess die Registrierung gemacht. Nach "Kundenkonto erstellen" ist Schluss.

 

[Rico Giesler]

In der DB vom Shop sind auch keine Kundendaten von ihm?
Wäre interessant ob der Kunde das nochmal nachstellen kann um dir zu sagen wie er vor gegangen ist.

 

[holzpuppe]

Leider kann ich das nicht mehr prüfen, da der Kunde sich neu angemeldet hat und es dann funktionierte.

 

[Rico Giesler]

Falls das nochmals vorkommen sollte bitte direkt über das Kundencenter im Support melden.
Ich gehe jetzt erst einmal davon aus, dass der Kunden eventuell etwas falsch gemacht hat, da ja nirgends Daten von ihm aufgetaucht sind. Eventuell hat den den Anmeldevorgang doch versehentlich abgebrochen...