Neu Kein Track&Trace für DHL Prime durch Verkäufer?

[AMP-Agentur]

Wir haben mittlerweile einen Großteil unserer Sendungen auf Prime durch Verkäufer mit der DHL umgestellt. Dazu muss man ja sein DHL Konto mit dem Sellercentral verknüpfen.
In den Einstellungen von Track & Trace haben wir die Versandart "DHL Prime" aktiviert und als Logistiker zugewiesen.

Aber keines unserer Prime Pakete sind bei Track&Trace auffindbar.
Wenn ich diese Pakete manuell aktiviere, dann erscheinen die auch bei Track&Trace.

Was muss ich da noch einstellen, damit diese ebenfalls getrackt werden?

Bislang konnten wir die Kunden automatisch informieren, wenn das Paket in eine Postfiliale gebracht wurde und somit die Rückläufer minimieren. Seit dem wie die Pakete als Prime versenden häuft sich das wieder deutlich, das Pakete nicht abgeholt werden.

 

[Firstspeedy]

Hallo,

gibt es hierzu eine neue Info? Bei uns der selbe Fall.
Besten Dank!
VG Oliver

 

[recent.digital]

Ticket über das Kundencenter aufmachen - dann kann JTL sich das genauer ansehen.

 

[simunse]

Hallo, gibt es schon eine Lösung dazu?

 

[AMP-Agentur]

Das wird erst in der 1.7 behoben.

 

[HuCy24]

Hallo zusammen,

anscheinend besteht das Problem auch mit der 1.11.9 weiterhin.

Normale DPD Sendungen funktionieren problemlos. Alle Status werden korrekt übernommen. Prime Sendungen (ebenfalls DPD) funktionieren dagegen nicht.

In JTL-Track&Trace erscheint nur PACKAGE_REGISTERED. Danach bleibt die Sendung dauerhaft auf „Unbekannt“.

Prime ist in Track&Trace korrekt DPD zugewiesen, inkl. der DELIS-ID.

Hat hierfür mittlerweile jemand eine Lösung gefunden oder dasselbe Verhalten mit Prime?

Viele Grüße

 

[AMP-Agentur]

Du musst dafür JTL Pro haben. Wenn du die Labels nicht über Amazon ziehst, müsste es klappen.

 

[HuCy24]

JTL Pro haben wir bereits.

Die Prime-Labels beziehen wir aktuell direkt über Amazon, da Prime durch Verkäufer unseres Wissens nach nur so sauber abgebildet werden kann.

Welche andere Möglichkeit gibt es denn direkt in JTL? Meinst du externe Versandplattformen bzw. einen zwischengeschalteten Versanddienstleister für die Labelerzeugung?

 

[AMP-Agentur]

JTL Pro haben wir bereits.

Die Prime-Labels beziehen wir aktuell direkt über Amazon, da Prime durch Verkäufer unseres Wissens nach nur so sauber abgebildet werden kann.

Welche andere Möglichkeit gibt es denn direkt in JTL? Meinst du externe Versandplattformen bzw. einen zwischengeschalteten Versanddienstleister für die Labelerzeugung?

Sie müssen schon seit 2 Jahren die Labels nicht mehr zwingend über Amazon beziehen. Amazon interessiert nur, dass die Sendung pünktlich ankommt. Der Paketdienst ist auch egal. Hauptsache, die Sendungsnummer und der Carrier-Code werden übermittelt.
Darum hat Amazon dafür ein neues Dashboard eingerichtet, auf dem man die Lieferleistung sehen kann.

Einfach als DHL-Paket versenden. Machen wir schon seit 2 Jahren so.

Wir haben uns dafür nur noch einmal eine eigene DHL-Versandart (z.B. DHL-Prime oder so) in der Wawi eingerichtet, damit wir die besser unterscheiden können. Über einen Workflow wird dann diese Versandart automatisch gesetzt.

 

[HuCy24]

Danke dir.

Uns ist bewusst, dass Prime nicht zwingend über Amazon-Labels laufen muss und dass die Lieferleistung mittlerweile separat im Dashboard überwacht wird. Der Hintergrund bei uns ist aber, dass wir mit den aktuellen Versandverträgen keine feste Next-Day-Lieferung garantieren können. Da würde Amazon sicherlich meckern.

Deshalb nutzen wir aktuell die Prime-Labels direkt über Amazon, damit die Prime-Lieferleistung sauber eingehalten wird und wir bei den Amazon-KPIs kein unnötiges Risiko eingehen. Wir würden uns darüber freuen, wenn wir davon wegkommen würden, aber aktuell schwierig. Wir arbeiten daran.

 

[AMP-Agentur]

Das hat keine Auswirkung für Prime. Sie haben auch keine Next-Day-Vereinbarung mit der DHL. Eine separate Abrechnungsnummer dient auch nur dazu, die Prime-Bestellungen auf der Abrechnung separat identifizieren zu können.
Alles andere ist nur ein subjektives Empfinden. Wir haben das bei einigen Kunden eingerichtet und getestet.

Wichtig ist nur, dass sie in der Prime-Versandart die Postleitzahl-Kreise von Ihrem Lieferort ausgehend identifizieren, welche nicht innerhalb eines Tages erreicht werden können. Händler, die zentral in Deutschland ansässig sind, haben da einen Vorteil, da fast jeder Punkt innerhalb von 24h erreicht werden kann.